Fidélisation Et Grc

missions entreprise 2ème SEMESTRE stage stage cours cours stage BTS 1ère année 2ème année GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE ( 9h en 1ère année - 2h en 2ème année ) Le comportement du consommateur –développement de la relation clientèle (fidélisation, actions pour développer les ventes….) Management de la force de vente (préparation, organisation, animation…) - Mise en place d’animation et d’opération de promotion... STAGES EN ENTREPRISE LES OPTIONS ENACOM (Options facultatives ) INFORMATIQUE

marketing ne permet plus d’obtenir des résultats satisfaisant. Les Unités commerciales ont compris qu’il fallait personnaliser la relation client si elles voulaient bénéficier d’un avantage concurrentiel. II. la gestion de la relation commerciale (GRC) A) la mesure de la relation commerciale a. la valeur actuelle nette du client (life time value) Cet indicateur mesure le chiffre d’affaire potentiel réalisable par client en prenant en compte les recettes et les coûts générer à chaque

sociétés européennes de promoteurs spécialisés en urbanisme commercial. La finance : La filiale bancaire du groupe est spécialisée dans la distribution de produits et services financiers. Il existe également d’autres activités tels que la monétique et la GRC. Au travers de l’étude de ce groupe, nous avons décidé de nous concentrer sur l’étude d’une entité primordiale pour le groupe étant les supermarchés et hypermarchés Auchan. De plus, le groupe Auchan représente 84 % des parts de l’Association Familiale

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd‟hui dans l‟obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de service

mais aussi, au moins au niveau du premier achat, coûts psychologique (angoisse vis-à-vis d’un produit inconnu) ou de transaction (recherche de fournisseur, déplacements…). La satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation. Séminaire STMG – 17-18 janvier 2013 – accompagnement des programmes : Mercatique 5/40 Bibliographie, sitographie/Ressources pour l’enseignant   « Comportements du consommateur (concepts et outils) », Denis Darpy et Pierre Volle, Dunod

renouveler son portefeuille client : Connaître le contexte de vie + l’environnement → étude documentaire. Identification des prospects, sélection des plus intéressants. * La consolidation de la relation : - augmentation de la rentabilité : fidélisation → augmentation du CA : augmentation des quantités achetées, augmentation d’achat de produits complémentaires. -entretien du capital client : Hawkes considère que le capital client est de trois types : -valeur historique : relation commerciale

développement de la relation de proximité entre les organisations touristiques et leurs clientèles ») est consacré aux systèmes d’information dans le secteur du tourisme, au marketing direct et à la fidélisation des clientèles. Le Customer Relashionship Management (CRM) ou Gestion Relation Client (GRC) est une composante essentielle du marketing du tourisme. Les systèmes d’information sont un des outils principaux dans ce secteur qui permet, de centraliser toutes les informations sur l’offre touristique

débouchant pas directement sur une vente… I Pourquoi prospecter physiquement ? Un portefeuille client se vide de 10 à 20 % chaque année : - Morts - Changements d’adresses - Passage à la concurrence Les coûts de fidélisation sont plus faibles que les coûts de prospection. GRC (Gestion de la Relation Clients) = CRM (Consumer Relationship Management) |Efficace quand la cible est concentrée et bien délimitée |Pertes de temps (indisponibilités, absences…) | |géographiquement

soit générales comme one-to-one, CRM, soit techniques avec datawarehouse, datamining. La confusion est encore accrue, lorsque sont utilisés, sans véritable définition commune, des termes comme communication directe, vente directe, relationnel, fidélisation, qui concernent tantôt de simples choix de médias tantôt des stratégies marketing. L'essence du marketing direct est la gestion d'un dialogue avec le client pour lui offrir de façon personnalisée les éléments qu'il souhaite, qu'il s'agisse d'information

perte ou passés au pilon, ils grèvent la structure de coûts des éditeurs). Les ressources ainsi dégagées du cycle d’exploitation permettaient à l’entreprise de se concentrer sur des activités de "cœur de métier" telles la gestion de la relation client (GRC) et l’évolution du système de gestion des bases de données (SGBD) et des services associés (cf. Annexes, Document n° 2). Mais ce système présentait aussi des inconvénients dont Amazon.com, en tant que promoteur d’un format de distribution en émergence