Fidélisation Et Grc

Chapitre 10 : L’Organisation du Travail du Commercial Outils Technique pour les commerciaux : GRC, agenda, planning, GPS, ordinateur, téléphone portable, clés USB et les reporting pour suivre ces ventes. Pour être plus productif, un commercial doit : prévoir en avance ces plans de tournées, être bien organiser, doit privilégier les clients qui rapportent le plus, faire des plans de fidélisation et des reporting pour suivre ces évolutions de vente. Plan de tournée : document décrivant les

INTRODUCTION En ces temps modernes, jamais les entreprises n’ont autant ressenti l’importance que représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent

ETUDE SECTORIELLE Les collections encyclopédiques en fascicules et l’enjeu de fidélisation. Chères collections Sommaire Sommaire 1 Remerciements 2 Introduction 3 1. Le secteur de l’édition de collections

Etude de cas – GRC La vente, la négociation et la relation de service distribution. Question 1 : Les étapes de la vente : 1. La préparation du contact commercial 2. La prise de contact (règles des 4x20) 3. La découverte des besoins 4. L’argumentation et reformulation 5. Le traitement des objections 6. Conclusion du contact 7. Prise de congé. Le vendeur doit connaître différents éléments afin d’être performant lors du contact commercial. C’est pourquoi il doit collecter des informations et utiliser

captifs. La politique de fidélisation : Compte tenue d’une concurrence des énergies nouvelles en hausse, CPE multiplie les évènements tels que les JPO et met en avant les offres liées au fioul (Ecofioul, Chaleur fioul). Les opérations de fidélisation ne sont réalisables qu’à l’aide des renseignements apportés par la base de données ICOPITOLE, c’est elle qui référence tout l’historique des clients. Pilier : BDD ICOPITOLE et un SIC bien organisé. Les moyens de fidélisation : Pour fidéliser ces

dénonciations faites par la clientèle bancaire sur l’utilisation des convention de services à mouvais escient, j’ai décidé de me concentrer dans la problématique de mon mémoire sur celle-ci et puis plus précisément sur l’offre package et ses effet sur la fidélisation de la clientèle bancaire. Ce sujet est nouveau de par les différents événements qui ont influencé directement le monde des banques. Ces modification du paysage bancaire au Maroc sont nombreuses  : l’environnement concurrentiel tout d’abord avec

les attentes de l’entreprise en termes de fonctionnalités. L’entreprise a opté pour une solution de la société Statigest : - un module de GRC pour les commerciaux, le module PORWIN ; - un module de pilotage pour le manager d’équipe, le module EXPLORE. Les commerciaux peuvent se connecter à distance via le réseau Intranet-Extranet de l’entreprise au logiciel de GRC, notamment pour effectuer leur reporting, consulter ou mettre à jour leur agenda et transmettre les relevés de linéaires. En termes de sécurité

l’entreprise : Pouvoirs : Le responsable de l’unité commerciale a une certaine autonomie pour le choix des produits dans la collection proposée par Orchestra, ainsi que dans le choix des opérations commerciales : semaine promotionnelle, journée de fidélisation, matinales. Limites : Le responsable de l’unité commerciale se doit de respecter la politique commerciale imposée par le franchiseur : « règle de marchandisage, modèle de vitrine… » Il ne choisit pas non plus ses fournisseurs ni sa collection

Se tenir au courant des nouvelles techniques et Mettre en place des techniques stratégies de fidélisation et GRC Organiser des promotions Partager avec la direction les décisions stratégiques Faire descendre et remonter II) Les qualités d’un bon manager S’il veut garder sa place longtps et s’il souhaite

1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations p. 28   Conclusion p. 29 Sources p. 30 Annexes p. 31 Introduction «Instaurer le développement durable, c'est savoir