Fidélisation Et Grc

|Contraintes : Concurrence très forte dans le secteur de l’agence. | | |Système d’information commercial : Le site Internet, Internet, le GRC, Intranet | | |SWOT : | | |Opportunités

j’analyse et surtout j’agis. C’est-à-dire que j’envoie des signaux (acquiescement, hochement de tête, vocabulaire positif,….). Mon regard reste concentré sur l’interlocuteur. Il est possible de prendre des notes ou les saisir sur un logiciel CRM (=GRC) 2. LA DÉCOUVERTE/ LA RECHERCHE DES BESOINS 1) OBJECTIFS : Adapter l’offre de P/S en fonction des attentes et de la typologie SONCAS pour concrétiser efficacement une vente. 2) COMPOSITION DU PLAN DE DECOUVERTE Liste de question structurées

permettant d’augmenter le niveau de connaissance que les entreprises peuvent avoir de leurs clients afin de construire des relations profitables basées sur l’optimisation de la valeur délivrée et réalisée chez le client. » En se qui concerne la fidélisation des entreprises virtuelles le CRM est fréquemment utilisé. Il est utilisé différemment. Tout d’abord il permet l’étude de l’acheminement, l’étude des comportements des internautes (le tracking), la fréquence de visite, et enfin le paiement.

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

insuffisamment contrôlé d’un frange de clientèle en mauvaise santé économique ou coutumière de retard de paiements peut faire courir un risque sur l’encaissement effectif du Chiffres d’affaires réalisé. La caractéristique numéro un avec le client est la fidélisation. 1.2. Axes d’amélioration de la Diffusion de la Valeur Améliorer la « Diffusion valeur » (DV), consiste pour la Force de Vente, au minimum à maintenir, mais plus généralement à développer les commandes ou affaires effectuées avec chaque client

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

distribution  Mieux gérer les étapes du cycle de vente (prospection, négociation, vente, après vente..)  Suivi individuel du client pour un meilleur service client. Résultats attendus :  Réduction des couts  Augmentation des marges et des ventes  Fidélisation, satisfaction client, mise en place une mercatique relationnelle S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 2 1-2 Concepts de l’orientation client Collecter, trier et gérer l’information Gérer l’information client.

CAS PRATIQUE CACTUS LUXEMBOURG Les stratégies actuelles de fidélisation ont elles une influence sur le développement des marques de distributeurs ? Introduction I – Présentation de l’enseigne Cactus A – Description B – Historique II– D’une gestion transactionnelle à une gestion relationnelle A - L'intérêt de cette stratégie, les enjeux B - Quelles actions sont mises en place ? III - LES

rassembler les informations et non d'analyser les données. Il faudra motiver en priorité les commerciaux. Peu organisés ces derniers rechignent souvent à travailler avec ce type de logiciel. Certaines composantes logicielles liées à cette démarche GRC, comme les outils d'automatisation du travail de la force de vente peuvent passer pour des outils de contrôle contraignants pour les commerciaux. Il sera nécessaire voire indispensable d'associer les utilisateurs à la démarche en leur démontrant les

client afin de connaître plus précisément ses besoins et de mieux y répondre. En retour, l'entreprise espère le fidéliser et accroître sa rentabilité. L'augmentation du chiffre d'affaires passe soit par l'apport de nouveaux clients, soit par une fidélisation des clients existants. Cette dernière option se montre plus avantageuse d'un point de vue économique, notamment sur des marchés concurrentiels, où les coûts d'acquisition sont très importants. Data Mart Sous-ensemble d'un data warehouse lié à