Fidélisation Galeries Lafayette

marketing sensoriel a de nombreux objectifs comme le renforcement identitaire du produit et/ou du point de vente. Son application augmente la perception que peuvent avoir les consommateurs des produits en magasin et permet à terme, une plus grande fidélisation de la clientèle. Le développement du marketing sensoriel a été encouragé par des évolutions : L’accroissement de la concurrence : La mondialisation des échanges et l’internationalisation des chaînes de distribution ont renforcé l’intensité concurrentielle

généralement impliquant socialement, il est donc important d’observer que The Kooples apporte un réelle plus value de part sa marque forte. Son statut de marque caution lui permet de proposer des produits souvent plus chers que ces concurrents. c) Fidélisation Chez The Kooples la dimension « marque » est souvent plus importante que la dimension « économie » dans l’œil du consommateur. L’univers est omniprésent chez The Kooples. Le consommateur doit être fidèle si il veut s’approprier les codes et l’image

la durée de visite dans le lieu de vente) ; * De la théâtralisation du merchandising (ce qui donne envie d'acheter) ; * D'un l'effet d'appropriation (ce qui augmente la durée de visite par l'espace non marchand) ; * D'un effet de fidélisation non directement transactionnelle (un effet boule de neige du bouche à oreille) ; * D'un effet "club" (créant un sentiment d'appartenance). Management opérationnel des distributeurs : Le droit de référencement payé par le fournisseur

permettant d’augmenter le niveau de connaissance que les entreprises peuvent avoir de leurs clients afin de construire des relations profitables basées sur l’optimisation de la valeur délivrée et réalisée chez le client. » En se qui concerne la fidélisation des entreprises virtuelles le CRM est fréquemment utilisé. Il est utilisé différemment. Tout d’abord il permet l’étude de l’acheminement, l’étude des comportements des internautes (le tracking), la fréquence de visite, et enfin le paiement.

ses filiales au cours de l’exercice 2009, et de soumettre à votre approbation les comptes sociaux et consolidés. CONSEIL D’ADMINISTRATION Président du Conseil d’Administration Monsieur Philippe Lemoine Administrateurs La Société Anonyme des Galeries Lafayette représentée par Monsieur Philippe Houzé, Monsieur Jacques Calvet, Monsieur Ugo Supino, La société BNPP Personal Finance représentée par Monsieur Thierry Laborde, Monsieur Gérard Chaurand, Monsieur Vincent Bernard, Monsieur Bruno Salmon.

1) Mon environnement de travail 1. ) Le service vente assise et fidélisation (VAF) SFR Business Team est conscient qu’en plus d’une concurrence accrue, aujourd’hui il est de plus en plus difficile et couteux de conquérir de nouveau clients. C’est pourquoi SFR Business Team a développé un service en charge de la relation commerciale après-vente sur son parc clients. Afin d’optimiser la fidélisation du parc clients, le service VAF est composé de six cellules commerciales :

Merci à toutes et à tous. Remerciements 3 Attestation de non plagiat 4 Introduction a. Internet et son environnement 5 b. Qui sont les e-consommateurs ? 6 c. Pourquoi une démarche de fidélisation ? 7 I. LaFourchette.com a. L’entreprise et son environnement 8 b. LaFourchette et son environnement concurrentiel 16 c. Pourquoi une telle problématique 17 II. Quels sont les moyens d’acquérir des e-consommateurs

faire et pour la finition des sacs ainsi que pour le très bon rapport qualité/prix que propose la marque. Les clients achètent pour le plaisir et non pour le besoin (90% d’achat plaisir). Bien souvent un client fidèle achète un article par mois, la fidélisation se fait grâce au fichier client, il n’y a pas de carte de fidélité mais régulièrement Le Tanneur envoie des invitations par courrier à leurs clients les plus fidèles. Le panier moyen quotidien est d’environ 150€ et en moyenne il y a 10 passages

C’est aussi le cas pour Go sport et Courir. D’un autre coté, on trouve des indépendants associés. Généralement situé dans des galeries marchande, ces magasins sont constitué de détaillants qui ce sont associés. Les plus connu sont Intersport, Sport 2000 et Technicien du sport. ( L’autre type de distribution concerne les magasins généralistes comme les Galerie Lafayette. Ils profitent de l’image du sportswear pour vendre des articles de sport. Toutefois, le manque de connaissance sur les produits

Approche commerciale  Les concurrents de Toys “R” Us : Trois grands producteurs se partagent le marché du jouet : Hasbro - Mattel – Lego. Les distributeurs Carrefour et Maxi Toys, et le plus important fabricant, Auchan, Leclerc, Carrefour, Cora, Galeries Lafayette, JouéClub, La Grande Récré. Les concurrents sont les grandes surfaces telles que Carrefour, Leclerc, Géant ou Auchan mais aussi les magasins spécialistes du jouet tels que La Grande Récré, Joué club, Maxi Toys ou Jouetland. Carrefour est le