Fidélisation Galeries Lafayette

| |Croissance concentrée sur une tranche restreinte de clients (qui | | |réalisent 80% du CA) ; ce qui facilite les actions de fidélisation du | | |client. | | Valeur et Ambitions de

fondée par Jacqueline Riu et son mari, Michel Riu et dont le premier magasin a été ouvert à Belle-Epine(94) en 1971. En 1988, l'entreprise lance une ligne de chaussures et d'accessoires. 10 ans plus tard, la marque s'implante en corners aux Galeries Lafayette et des magasins affiliés ouvrent. En 1999, un Directoire présidé par Sabine Chiche-Riu est crée ainsi qu'un Conseil de Surveillance où siègent Jacqueline et Michel Riu. En 2000, la marque est déployée au niveau international avec l'ouverture

direct STYLD BY ID site internet présentant les collections et Egérie GAP DISTRIBUTION PRODUIT Back to basics : denim et kaki Vêtements, accessoires, chaussures Internet (site e-commerce) Magasins (40 en France) Peu de magasins multimarques (Galeries Lafayette,…) Plusieurs pays (USA, Canada, France, UK,…) S tra tégie actu elle  Slogan : « Peace, love, GAP »  Cible : Entre 18 et 45 ans, revenus moyens  Segmentation : Par région  Positionnement : Casual, unisexe  Stratégie en 4 temps : « Back

Zara et H&M. Je cherchais surtout à effectuer mon stage au sein d’un magasin de prêt-à-porter féminin de taille moyenne. J’ai choisi ce secteur car je ai déjà eu l’occasion d’y travailler auparavant mais dans un magasin de grande taille (Les Galeries Lafayette) et surtout parce que je souhaitais découvrir les magasins dont je suis cliente. J’étais intéressée par le fait de comprendre en quoi je les préférais, si cela venait de leur emplacement, de leur disposition, de leur publicité, ou

nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité MARKETING DES SERVICES * DIFFERENCIATION DE L

commercial 1.3.1 Historique, chiffres clés Basket Airline est né il y a un peu plus de 6 mois par Mr.J.Azira et souhaite développer un réseau. C’est la raison pour laquelle il développe le concept Basket Airline juste à côté des Galleries LaFayette avec une volonté de développement voir d’une extension. Le concept : des produits de marque (renouvelés à chaque collection) et répartis dans quelques essentiellement dans l’univers chaussures(exclusivement de sport), avec une gamme textile étendue

courbes isochroniques. La zone primaire va de 5 mn en 5 mn. Dans la zone primaire on trouve les Galeries Lafayette et Citadium ainsi que divers concurents du même type. Dans la seconde on trouve Foot lockear et dans la tertiaire ce sera go sport et intersport. Les moyens d’accès L’unité commerciale est située en plein cœur du centre du 9e arrondissement, plus exactement à proximité des Galleries LaFayette, un site assez convoité par les touristes,avec de plus la présence d’autres grandes enseignes

DIFFERENTS TYPES DE COMMERCES Degré d’intégration des fonctions de gros et détail : a. Le commerce intégré * Grands magasins : implantation urbaine – large assortiment – niveau de vie élevée (vendeurs spé/pol d’échange ou de remboursement) Galeries Lafayette/Printemps Cpdt : en ce moment, situation difficile. Cause : attaque des chaînes spé ds l’habillement/parfumerie/ameublement – coûts ++ liés à leur implantat° urbaine – frais de personnel. Solution : repositionnement sur le luxe – com pub ++

dans les réseaux Franprix (70%) et Leader Price (70%) Cora et Casino .1999 : Création d’Opéra : Centrale d’achat détenue à 50/50 par .2000 : OPA-OPE de Casino sur Monoprix : Casino porte sa participation de 22% à 50% (50% détenus par les Galeries Lafayette) Revue d’enseigne – Juillet 04 1.2. Historique En France : .2001 : Carrefour qui détient 42% de GMB (Louis Delhaize Cora/Match/ Truffaut) vend ses parts à Deutsche Bank. Casino conclut un accord d ’échange d’actions avec Deutsche Bank

présent leader des ventes de pulls et de pantalons pour homme. En effet, la distribution du prêt à porter masculin à évolué globalement de 3,6% et plus précisément par circuits de distribution : • Grands magasins (Galeries Lafayette, Printemps, Nouvelles Galeries) : + 7,8 % • Chaines franchisés et succursalistes (Zara, H&M, Gap, Jules, Celio, Armand Thierry) : + 6,1 % • Grandes surfaces spécialisées (La Halle aux Vêtements, Gemo, Kiabi...) : + 2,7 % • Vente par catalogue