Fidélisation Galeries Lafayette

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs

Le marketing direct et la fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes

Direction Juridique    Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d’Information Direction des Services Généraux  Direction Stratégique Corporate  Direction Générale du Développement  Direction des Relations Clients / Fidélisation  Direction du Marketing et de la Communication  Direction des Achats Groupe  Direction Qualité, Sécurité, Environnement Métiers  Facility management  Multitechnique  Propreté Accueil International  République Tchèque 

n’aura donc aucune obligation de fournir davantage de produits. Paradoxe de la demande Les politiques marketing des biens de grande consommation accordent beaucoup d’importance à la fidélisation de leurs clients. C'est pourquoi la plupart des entreprises accordent aujourd'hui tant d'importance à la fidélisation de leur clientèle. Le luxe est devenu de plus en plus lié à des situations particulières d’achat et de consommation. Autrefois alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels

2-Affectif 3-Comportemental -Améliorer l’expérience d’achat -Améliorer la perception de l'offre (différenciation) agir sur l'humeur, les émotions -Renforcer l’identité de la marque -Développer une signature sensorielle -La décision d'achat. -La fidélisation 1-1/Améliorer la perception de l’offre • Après avoir répondu à ce qui est rationnel ou fonctionnel, la marque va créer sa différence en créant des produits aux attraits sensoriels irrésistibles (post it parfumés aux fruits rouges ou au lilas

1901 la première marque de distributeur française, la marque Casino. À cette date, l'enseigne Casino coiffe déjà 50 succursales. En 1906, il ouvre des usines pour devenir son propre fournisseur. Il modernise les méthodes de vente en misant sur la fidélisation, éditant un journal gratuit et distribuant des tickets primes. En 1914, l'entreprise Casino compte 460 succursales dans la région stéphanoise et l'agglomération clermontoise, auxquelles s'ajoutent 195 concessions. Quinze ans plus tard, ce sont

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

clientèle chinoise qui inonde chaque année le Printemps et les Galeries Lafayette avec ses plus de 600 millions d'euros d'achats annuels en France. A eux seuls, les Chinois accaparent 65% des exportations horlogères suisses, dont 20% au cours de leurs voyages. Un projet jugé risqué Encore faut-il que celle-ci soit rentable. Car en plus du loyer, du personnel et des stocks, il faudra, comme c'est déjà le cas aux Galeries Lafayette, verser un "pourboire" de 10% à 15% sur chaque vente aux tours opérateurs

enseignes), éxigeante, informée, « stylée » (suis la mode) et basic. 2. Importance et évolution Cache-Cache a ouvert ses portes en 2002, au même moment que Forum et Jennifer qui sont venues remplacer ce qu’on appelait les nouvelles galeries, une sorte de galerie Lafayette. Son emplacement est considéré comme un n°1 Bis, autrement une accessibilité et une visibilité optimale pour le magasin. Cependant, Cache-Cache se situant dans une zone très commerçante, la concurrence n’y est que plus importante :

rachat pour 2,7 milliards d'euros, de centres commerciaux à Klepierre. La nouvelle société regroupera 172 centres en France et à l'étranger37. Entre l'arrivée de Georges Plassat et la fin 2013, le cours de l'action a doublé. Finalement ce sont 126 galeries commerciales qui sont rachetées, en 2014, à Klepierre pour une montant 2 milliards d'euros environ à travers la société foncière Carmila. Cette nouvelle société sera détenue à 42% par le groupe Carrefour et les 58% restant étant répartis entre Amundi