Fidélisation Galeries Lafayette

|Tradition, modernité et conseil de professionnels | |Elytis |- |150 |Séduction, emplacement en centre ville. | 2. Les grands magasins : Galeries Lafayette et Printemps de PDV de grande surface en centre ville des grandes villes soit 75 portes. 3. Les traditionnels : Parfumeurs indépendants dont le nombre diminue au profit des groupements et chaines de distribution. 4. Grande diffusion :

activités | -Boutique situe dans un environnement favorable (point d’information H&M n’a pas besoin de communication)-Grand magasin homme, femme, enfant | -Une collection tendance proposée a des prix actifs | Politique commerciale basée sur la fidélisation du client | FAIBLESSE | Visibilité de la boutique | Mauvaise implantation dans le centre commercial | Pas de vendeur qui conseille ou informe le client | Peu de communication | Pas assez de choix | III- Contexte organisationnel 1-Organigramme

joaillier mondial après Cartier, la maison Tiffany est connue pour être une spécialiste des bagues de fiançailles et des diamants. Il s’agit d’un concurrent important notamment grâce à la qualité de ses produits, de sa stratégie de distribution et de fidélisation très contrôlé. Van Cleef & Arpel (groupe Richemont) : Fruit d’une association de ces deux familles datant de 1906, la Maison est reconnue pour l’extraordinaire qualité de ses pierres et ses techniques novatrices. Bvlgarie : A l’origine

quotidien proche de la marchandise B) Une mission en amont du réassort Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Monoprix est une marque par les Galeries Lafayette. Le groupe Casino rachète une partie du capital, plus de cinquante ans après. Aujourd’hui le groupe Monoprix est détenu à 50% par le groupe des Galeries Lafayette, et à 50% par le groupe Casino. Le secteur d’activité de ce magasin populaire est bien évidemment la grande distribution. Monoprix offre également quelques services

utilisés. Là encore, il s’agit de rechercher l’adéquation entre la cible, le moment pertinent et le lieu. ------------------------------------------------- Les tendances promotionnelles La promotion des ventes évolue : elle vise aujourd'hui la fidélisation du consommateur en utilisant de nouveaux outils : les cartes de fidélités qui d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises, le self-scanning, système permettant au client

d’Internet. – les grands magasins sont des acteurs secondaires sur ce marché à l’instar des Galeries Lafayette ou du BHV. Néanmoins, depuis 2001, ils maintiennent leurs positions en volume tout en voyant progresser leurs chiffres d’affaires. – le sélectif : Les types de magasins qu’on peut trouver dans cette stratégie sélective sont les grands magasins (comme Bon Marché, Samaritaine, Printemps, Galeries Lafayette), des boutiques Duty free ou encore des parfumeries telles que Sephora, Nocibé, Marionnaud

avec de nombreux services associés, vente en LS, parkings en périphéries des villes.(ex carrefour) Les GSS grandes surfaces spécialisées assortiment large et profond dans un univers précis de consommation.(ex décathlon) Grands magasins (ex Galeries Lafayettes) Les magasins populaires (ex Prisunic) Des ensembles commerciaux Toutes ces unités commerciales peuvent se regrouper dans un même lieu appelé ensemble commercial avec des activités diverses (cinéma, restaurants…)et maintenant permanence

les coûts de distribution soient élevés (beaucoup moins cher que la vente en boutique). Aussi, la distribution dans les grands magasins est nécessaire, afin de toucher une clientèle plus large, qui correspond à la cible visée par la marque (Galerie Lafayette, Printemps…). Enfin, un autre canal de distribution est à exploiter, il s’agit de L’IPPAG, qui est un réseau mondial de distributeurs et d’importateurs d’objets publicitaires, de cadeaux d’affaires et de prime. Ce partenariat permettrait à Monteverde

l’allongement de la durée de la relation: « Conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit » * La mise en place de service personnalisé : la satisfaction total du client. * La mise en place de programmes de fidélisations : carte de fidélité, livraison/pose, chèques cadeaux, mailing personnalisé, clubs, magasines de consommateurs, package en téléphonie. * L’augmentation de la communication avec le client : sms, site internet, emailing, news letter, invitation

marque (premier produits marque de distributeur appelés MDD). Ce groupe est un précurseur en matière sociale car il offre un système d’allocation familiale pour son personnel dès 1920. Puis, près de 40 ans plus tard, il créa le premier système de fidélisation et impose une date limite de vente sur ses produits. En 1960, le groupe ouvre son premier supermarché Casino. Dix ans plus tard, en 1970, c’est au tour du premier hypermarché baptisé Géant. En 1984, le groupe s’implante aux Etats-Unis et son développement