Fidélisation Galeries Lafayette

marchandise était exposée à la vue des clients et on pouvait toucher. -La qualité garantie. -Marge faible (13.5%) -Vendeur intéressés à la vente. -Ambiance de fête dans le magasin. Ceci concerne les magasins de grande catégorie (exemple des galeries Lafayette). 1879 : Aux USA, Woolworth a imaginé le magasin ou le tout à cinq cents. 1919 : FNCC : fédération nationale des coopératives de consommation, pour protéger le consommateur. 1920 : Rockefeller Center (N.Y) 1949 : Le premier centre LECLERC

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale

recours à d’autres canaux de distribution. Le premier canal, apparu en 1983 sous la forme de boutique en nom propre, qui s’est étendu depuis. Suite à cela Princesse Tam-Tam choisit de distribuer ses collections via les grands magasins, tel que les Galeries Lafayette, Le Printemps ou encore Selfridge en Grande Bretagne. Afin de s’internationaliser davantage, la marque opte pour un nouveau canal de distribution, à savoir les magasins multimarques. On comptait en 2006, 380 magasins multimarques distribuant

est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise" - service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)." - produit ! - statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets)

distribution sélective : § Parfumeries indépendantes, § Chaînes intégrées (Séphora…), § Réseaux mixtes composés de magasins intégrés et franchisés (Beauty Success, Marionnaud, Nocibé…) § Réseau d’indépendants (Passion Beauté), § Grands magasins (Galeries Lafayette, Printemps…). Tendances : § Le marché est en pleine croissance même si on constate une perte de consommatrices et d’actes d'achat depuis plusieurs années. § Avec un chiffre d’affaires de 2,75 milliards d’euros en 2006 (en hausse de 3 %),

l’objectif, je souhaite démarcher des universités et lycée sur Chalon sur Saône en les attirants avec une offre promotionnelle obtenues au préalable. Je souhaite également mettre en place un système de parrainage avec nos clients actuels. Puis une fidélisation par rapport à leur ancienneté ils peuvent être récompensés avec des taux plus attractifs, mais aussi des chèques cadeaux… Comment faire pour que la BNP Paribas république attire et fidélise une clientèle jeune alors que la clientèle est de plus

proposition aux client Utilisation de la vitrine comme média publicitaire Utilisation des animations : le magasin devient un spectacle Catalogue de vente par correspondance : 1866 La concurrence apparaît avec BHV en 1856, Le printemps en 1865 et Les galeries Lafayette en 1894. Mais également à l’étranger. Les industriels deviennent les précurseurs de marques de distribution : Felix Potin lance les MDD sur le sucre puis le cacao et la confiture. Il se fait une marge bénéficière réduite. Son projet : une intégration

période de retrait puis relance depuis les années 2000. - Politique actuelle : site marchand, ouverture à l’étranger, diversification… Enseigne Groupe | Nombre de magasins | Autres enseignes | Propriétaire ou actionnaire principale | Lafayette | 64 magasins France 1 à Berlin, 1 à Dubaï Ouverture prévue : Chine… | BHV, Monoprix | Famille moulin | printemps | 22 magasins France 1 Andorre 1 Tokyo | Made in Sport Citadium | Groupe Borletti | Magasin populaire : Définition :

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

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