Fidélisation Galeries Lafayette

trouver tous les produits du catalogue Nike. Dans l'hypercentre de Bordeaux la distribution de ces produits est réalisée par des revendeurs qui sont tournés par l’aspect lifestyle des produits Nike (Size, Citadium, Foot Locker, JDsport, Galerie Lafayette, Courir etc…) dont la majorité se situant rue Sainte Catherine, étant la rue commerçante principale de Bordeaux. Il y a également dans cette zone des magasins de sport qui distribuent des articles de la marque (Gosport, Sport2000, Décathlon

ou s’installent aujourd’hui sur la toile. Hourra.fr, Telemarket.fr, Ooshop.fr, C-Mescourses.com, … sous ces noms teintés de cyberculture se cachent aujourd’hui des groupes de vente traditionnels tels Cora, Carrefour, Casino ou les Galleries Lafayette, décidés à ne pas perdre leur leadership sur les consommateurs. Nous verrons progressivement pourquoi la grande distribution a décidé de se lancer dans le e-commerce avec l’ensemble des enjeux (stratégiques, financiers, …), les réactions des

distribution  Mieux gérer les étapes du cycle de vente (prospection, négociation, vente, après vente..)  Suivi individuel du client pour un meilleur service client. Résultats attendus :  Réduction des couts  Augmentation des marges et des ventes  Fidélisation, satisfaction client, mise en place une mercatique relationnelle S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 2 1-2 Concepts de l’orientation client Collecter, trier et gérer l’information Gérer l’information client.

|tant au niveau quantité que qualité. |ils ont plus de possibilité de comparaison. | | | |Difficulté de fidélisation à cause de la forte | | | |concurrence. | |La Distribution: |

produit de Thierry Mugler illustre parfaitement son positionnement tourné depuis toujours vers les innovations, les nouvelles technologies et privilégiant la relation intime qu’elle entretient avec ses clients grâce au Cercle(son programme de fidélisation en ligne). 3) Les Cibles Concernant le segment de la Haute Couture, la marque cible tout d’abord un public élitiste mais comme toutes les marques de luxe. Mais elle cherche à être un peu plus accessible de part une diversification

Un nouveau moyen de transport vient d'arriver : le tramway contribuant à redynamiser l'activité commerciale du centre-ville, puisqu'il draine un flux important de clientèle attiré par plusieurs locomotives commerciales telles que la Fnac, les Galeries Lafayette, Monoprix et Printemps. Politique du réseau L'unité commerciale n'a pas beaucoup de degré d'autonomie, ni dans la définition des objectifs ni pour l'approvisionnement car toute les prises de décisions sont faites par le siège comme par exemple

courbes isochroniques. La zone primaire va de 5 mn en 5 mn. Dans la zone primaire on trouve les Galeries Lafayette et Citadium ainsi que divers concurents du même type. Dans la seconde on trouve Foot lockear et dans la tertiaire ce sera go sport et intersport. Les moyens d’accès L’unité commerciale est située en plein cœur du centre du 9e arrondissement, plus exactement à proximité des Galleries LaFayette, un site assez convoité par les touristes,avec de plus la présence d’autres grandes enseignes

second arrondissement de Paris en plein cœur de la ville, en descendant vers la Seine le musée du Louvre et le Jardin des Tuileries sont à 5 minutes à pied, en se dirigeant dans l’autre direction on rencontre l’opéra Garnier à 600 mètres, les Galeries Lafayette à un peu plus d’un kilomètre, tout comme les Grands Boulevards. De nombreux sièges de sociétés telles qu’Allianz, Banque de France ou encore LVMH se trouvent également à proximité de l’hôtel. De nombreuses stations offrent de multiples lignes

du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces

avec différents métiers et de comprendre que les services fonctionnent tous ensemble. Cette société se nomme Starterre, distributeur de véhicules de toutes marques dans l’union européenne. Etant donné que je travaillais à temps partiel aux Galeries Lafayette, mon stage a du se dérouler du 16 Avril au 16 Juin du lundi au mercredi. Cela m’a permis d’être en immersion dans une grande entreprise et de communiquer avec tous les membres des différents secteurs afin d’avoir un avis extérieur sur la société