Fidélisation Galeries Lafayette

DUBOIS, intitulé « Le luxe, un secteur pas comme les autres »1 Paradoxe de la demande Les politiques marketing des biens de grande consommation accordent beaucoup d’importance à la fidélisation de leurs clients. C'est pourquoi la plupart des entreprises accordent aujourd'hui tant d'importance à la fidélisation de leur clientèle. Le luxe est devenu de plus en plus lié à des situations particulières d’achat et de consommation. Autrefois alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels

d’affaires Le but est de rassembler, dans un même complexe, plusieurs offres de services : un centre de rencontre (salles de réunions, auditorium, surfaces d’expositions), un centre d’affaires, des capacités hôtelières et de restauration et parfois des galeries marchandes ou autres distractions (clubs)7. Les centres d’affaires se trouvent principalement au cœur du centre ville afin d’avoir un emplacement géographique des plus stratégiques. Ils visent néanmoins une clientèle précise, celle des PME (Petite

d’affaires Le but est de rassembler, dans un même complexe, plusieurs offres de services : un centre de rencontre (salles de réunions, auditorium, surfaces d’expositions), un centre d’affaires, des capacités hôtelières et de restauration et parfois des galeries marchandes ou autres distractions (clubs)7. Les centres d’affaires se trouvent principalement au cœur du centre ville afin d’avoir un emplacement géographique des plus stratégiques. Ils visent néanmoins une clientèle précise, celle des PME (Petite

du consommateur. Aussi, la diffusion d'odeurs progresse-t-elle chez les commerçants. Parmi les distributeurs, Leclerc a testé la diffusion d'air iodé au rayon poissonnerie et de senteurs de produits de saison au rayon fruits et légumes. Aux "Galeries Lafayette", on utilise régulièrement une odeur servant de « rampe olfactive » pour guider les clients à travers les étages du magasin. 2.5 Le sens plaisir : marketing gustatif Il concerne directement les attributs intrinsèques des produits (propriétés

------------------------------------------------- ARTICLE 6 ------------------------------------------------- Benjamin Chaminade (Inside HR) : Comprendre et manager la génération Y Les moins de 30 ans appréhendent l'entreprise de façon bien particulière. Recrutement, implication, fidélisation, communication… Les conseils pour comprendre leurs comportements et savoir les piloter. En France, la génération Y est un groupe de 13 millions de personnes. Nées entre 1978 et 1994, elles représentent 20 % de la population française et sont

d'applications combinant tous les avantages de nos services d'hébergement évolutifs à une gestion complète de l'infrastructure et des applications. 2. 3. 4. Le Cas Amadeus Quant à elle, Amadeus, elle s'allie au groupe Galeries Lafayette pour créer un portail de voyages au cours du deuxième semestre 2002, orienté vers les particuliers, PME/PMI. Amadeus propose les douze modules suivants : ▪ Amadeus Air donne accès à la réservation des plus grandes compagnies

parfumeries telles que Marionaud, Sephora, Nocibé (…) offrent des produits de soin bio. Aussi, nous notons leur apparition dans la grande distribution, dans les GMS tels que Carrefour, Auchan, Monoprix, mais aussi dans les grands magasins de type Galeries Lafayette, Le printemps. Leur présence dans tous ces nouveaux points de vente confirme la tendance à la hausse de leur potentiel de croissance, ainsi que les consommateurs sont de plus en plus demandeurs de ce genre de produits. Cependant, l’achat est

partie du monde, elles devront cibler et faire les bons choix. En effet, lors d’une implantation dans un autre pays, il faut à nouveau faire attention à ces concurrents, qu’ils soient anciens ou nouveaux. Plus l’implantation est rapide, plus la fidélisation est simple. Par exemple, lorsqu’une une entreprise s’implante dans un pays et qu’elle est seule, elle pourra mieux s’adapter. Louis Vuitton par exemple, l’a fait en Mongolie et a vu sa notoriété augmentait très rapidement. En général, les grands

non-alimentaire : surface supérieur à 400 m2 : assortiment étroit et profond, voir très profond. Vente en libre service ou assisté. La PSS (Petite surface spécialisée) : Non alimentaire, assortiment étroit et profond. Le grand magasin : (exemple : galeries lafayette) : A vocation généraliste (parfumerie, bijouterie). On perd la vente assistée. Le magasin populaire : Entre 400 et 2500 m2; essentiellement en libre service. Implantation toujours urbaine (exemple : Monoprix). 3) Les méthodes de ventes

club Med Gym : .................................................................................................. 33 Point de vue de la clientèle :.............................................................................................. 34 Fidélisation : ........................................................................................................................ 34 Plan d’actions marketing : ..........................................................................................