Fidélisation Galeries Lafayette

apparait clairement que pour pouvoir être présent sur tous les segments du marché de la cosmétique et être présent dans le monde, l’Oréal s’appuie sur une volonté d’innovation très forte. Pour que l’ensemble du process de création, (lancement, fidélisation client/distributeur…) fonctionne cette grande marque a su mettre en place une stratégie cohérente avec l’ensemble des ressources et compétences détenues. La réussite s’explique par le fait que ces mêmes ressources et compétences peuvent être qualifiées

société Ralph Lauren : 25 b. Les valeurs et culture de l’entreprise : 25 c. Principe d’intégration des employés chez Ralph Lauren : 26 2. POLITIQUE COMMERCIALE : 28 a. le service commerciale de ralph lauren : Erreur ! Signet non défini. b. Fidélisation : 29 c. Suivi de la clientèle : principe fondamentale. 29 d. Diverses actions commerciales : 30 PROJET, ENJEUX, OBJECTIF DE RALPH LAUREN : 32 a. Les diverses projets de Ralph Lauren : 32 b. Des enjeux objectifs toujours plus importants : 33

d’ouvrir aux USA. B. La France et l’étranger Points de vente Les produits de La Compagnie de Provence se retrouvent aussi bien dans des boutiques en noms propre « Compagnie de Provence » que chez des distributeurs comme les grands magasins (Galeries Lafayette) , des boutiques de décoration, des parapharmacies ou encore des pharmacies. La Compagnie de Provence en France. 5 boutiques «Compagnie de Provence» en France : Deux à Marseille, deux autres à Paris et une à Aix. 6 IAE d’Aix en Provence

Il existe d’autres circuits de distribution des parfums (eaux de toilette et eaux de parfum) tels que les supermarchés et hypermarchés, les grands magasins (Galeries Lafayette) ou encore les pharmacies et instituts, mais la vente directe reste prépondérante sur ce marché détenant 7.4% de parts de marché et les parfumeries commercialisent 47% des eaux de toilette. Le marché du parfum féminin laisse transparaître

décoration française fondée à Brest en 1990 et qui comptait à la fin des années 2000 près de 200 magasins en Europe, dont plus de 175 en France. Elle a réalisé en 2007 plus de 230 millions d'euros de chiffre d'affaires. -Printemps Maison et Galeries Lafayette Maison qui proposent différentes marques de luxe de produits de décoration intérieure et des arts de la table. -Roche Bobois qui propose des produits de décoration intérieure haut de gamme. B. Les facteurs clés de succès La notion de

distributeur, les objectifs ont été cernés par les mêmes auteurs. Il s’agit de : Augmenter les résultats du magasin Augmenter le panier moyen  Favoriser les achats d’impulsion Augmenter la fréquentation (trafic)  Faire revenir le maximum de clients (fidélisation) Améliorer le confort et la rapidité d’achat du client Améliorer la manutention des produits (remplissage) Améliorer l’image du magasin, du rayon Mettre en œuvre un positionnement par rapport à la concurrence 3. Merchandising sensoriel :

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

ville d’Angers. ➢ Différenciation par le personnel : le gérant souhaite instaurer un climat de confiance entre les clients et le personnel et entre les clients et lui. Le faible nombre de salariés favorise la connaissance des clients et la fidélisation. ➢ Différenciation par le point de vente : le Saveur Café sera situé place du Ralliement, cœur du centre ville d’Angers, ce qui le place à un emplacement stratégique (cf. Partie III, 2)). D’autre part, la décoration et l’ameublement instaurent

différents types de leadership e) Les différences culturelles E) METHODES ACTUELLES DE MANAGEMENT a) Le management par objectif b) Le management participatif c) La délégation d) Le coaching e) Le renforcement de l’esprit d’équipe f) La fidélisation F) RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE a) Différents modèles de cultures d’entreprise b) En quoi, la culture d’entreprise peut-elle être source de motivation c) Quelques exemples G) INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE CONCLUSION

déguster dans un autre café sur la ville d’Angers.   Différenciation par le personnel : le gérant  souhaite instaurer un climat de confiance entre les clients  et le personnel et entre les clients et lui. Le faible nombre de salariés favorise la connaissance des  clients et la fidélisation.   Différenciation par le point de vente : le Saveur Café sera situé place du Ralliement, cœur du centre  ville d’Angers, ce qui le place à un emplacement stratégique (cf. Partie III, 2)). D’autre part, la  décoration et l’ameublement instaurent une ambiance chaleureuse et conviviale