Fidélisation Galeries Lafayette

affaire. Officialisation légale du métier avec un arrêté de 1964 du ministère de l’information. Il faut définir : cibles, objectifs, moyens. Cibles - 5 publics visés * Consommateurs / Acheteurs Clients potentiels et clients acquis (fidélisation) Cela entre dans la stratégie marketing. → Prix, Produit, Place, Promotion = communication partisane et séduisante. Communication = sujet + verbe + compliment 15 millions de marque au monde. * Influenceurs Leaders d’opinion (vedettes

de la relation client 6.3 le géomarketing - - rappel sur les outils de mesure de la performance d’un point vente enjeux du géomarketing champs d’application enjeux de la GRC outils de fidélisation mesurer la performance commerciale d’un point de vente connaître les différents outils de fidélisation comprendre le fonctionnement d’un logiciel de géomarketing. ERC Groupes : 4 et 5 Mme GHIDOUCHE AIT YAHIA 3 HEC Alger – 2010/2011 4. Règlement et système d’évaluation - URBANISME

leadership 41 e) Les différences culturelles 42 E) Methodes actuelles de management 46 a) Le management par objectif 46 b) Le management participatif 47 c) La délégation 51 d) Le coaching 53 e) Le renforcement de l’esprit d’équipe 55 f) La fidélisation 56 F) RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE 57 a) Différents modèles de cultures d’entreprise 58 b) En quoi, la culture d’entreprise peut-elle être source de motivation 60 c) Quelques exemples 61 G) INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE

c'est-à-dire organisé le magasin en plusieurs rayons spécialisés (musique, livre, stylo, informatique…) cela permet aux clients de s’y retrouver plus facilement et de circuler librement. Ce serait des rayons semblables à ceux d’un magasin comme Galeries Lafayette. Il y aurait de multiples rayons, des rayons déjà existants mais aussi de nouveaux avec l’art et le dépanneur.Effectivement la Coopsco voudrait innover en proposant de l’art dans ces magasins car c’est un domaine apprécié et qui n’est pas assez

concurrents la stratégie de développement de la demande globale sert à faire consommer davantage les actuels consommateurs ou à conquérir de nouveaux consommateurs. Celle-ci entraîne un coût très élevé. la stratégie de fidélisation qui repose sur la simple idée que le coût de fidélisation est cinq fois moins élevé que le coût d’acquisition de nouveaux clients. Face à des consommateurs de plus en plus soucieux de la qualité de l’eau qu’ils boivent, de son origine et de sa composition, la société Avernet

service hétérogène orienté au client (CRM). Analyse SWOT : Forces et faiblesses Forces • Leader depuis 15 ans (Image, baisse des coûts) • Marché du luxe (Marges de 30%) •Qualité des produits (Bonne image, bouche à oreille positif) •Fidélisation et réassurance des clients (Grâce au Club et aux services associés) • Dosettes brevetées Faiblesses • Mono usage de la machine • Questions éthiques et pratiques liées aux dosettes ce qui est ce que nous allons essayer de modifier

système limbique qui conserve nos souvenirs et contribue à renforcer le positionnement d’un produit. On trouve même des diffuseurs de parfum ou des clés USB olfactives qui permettent d’avoir une synergie entre le parfum et des sites internet. Les Galeries Lafayette diffusent une odeur de sapin en période de Noël et une odeur de Monoï au rayon maillots de bain l’été ; « l’aromarketing », issue d’une recherche scientifique de l’Université de Rockefeller, dans laquelle ont été testées les capacités de souvenir

DUBOIS, intitulé «  Le luxe, un secteur pas comme les autres »1 Paradoxe de la demande Les politiques marketing des biens de grande consommation accordent beaucoup d’importance à la fidélisation de leurs clients. C'est pourquoi la plupart des entreprises accordent aujourd'hui tant d'importance à la fidélisation de leur clientèle. Le luxe est devenu de plus en plus lié à des situations particulières d’achat et de consommation. Autrefois alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

|Surface limitée | |Gamme de produits attendue et profonde |Possibilité de repli, restreinte et coûteuse | |Fidélisation de la clientèle (politique de marketing direct) |Accès intimidant | |Support publicitaire |