France Télécom Diagnostic Organisationnel

ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a piloté cette réflexion. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : Frédéric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN – AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frédéric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thérèse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Noël PONZEVERA - FAURECIA Florence

importante sont celles de 35-44 ans et +de 45 ans, car le cœur de l’offre proposée par la boutique est composée de téléphones avec abonnements et de renouvellements et de peu de téléphones à carte (traditionnellement cœur de cible de Bouygues Telecom) ou de comptes bloqués (sur lesquels la marque communique moins que ces concurrents). Ce qui impose un certain coût et détourne la clientèle plus jeune. ASPECT QUALITATIF Les motivations d’achat sont : - La proximité : c'est-à-dire que les

I-ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. Fiche d’identité de la division Franchiseur d’A2points, SFR est le challenger de la téléphonie mobile en France et compte plus de 20,4 millions de clients mobile, 4,6 millions de foyers équipés en ADSL et 1,7 millions de foyers SFR fixes. A ce jour, il y’a 820 points de vente SFR franchisés Le groupe adopte une stratégie multi-canal, la vente se fait en magasin propre, en franchise

Conclusion  page 3 II/Diagnostic de l’unité commerciale 1) Matrice de porter page 4 2) Diagnostic externe page 4 3) Diagnostic interne page 5 III/ Préconisations

quatre à cinq ans une croissance exponentielle rapide. Nombreuses sont les grandes entreprises industrielles ou de services qui offrent aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de

conflit. Dans une situation de réduction des primes ou des coûts, il faut savoir agir collectivement et non au cas par cas. Il y a une dizaine d'années, France Télécom a entamé une politique de reclassement des personnes suivant leur fonction, ce qui a chamboulé les repères de chacun et entraîné des traitements inéquitables. Le changement organisationnel est alors très mal vécu car il remet en cause beaucoup de choses. La concurrence entre individus peut-elle être bénéfique pour limiter les

accroissent les risques de troubles musculo‐squelettiques et de maladies cardio‐vasculaires. Sensible aux drames humains, largement médiatisés, qui se sont produits dans plusieurs grandes entreprises ou établissements publics, et notamment chez France Telecom, nous avons souhaité mieux comprendre les raisons qui ont pu conduire jusqu’au suicide de salariés ou d’agents public, parfois même sur leur lieu de travail. L’opinion publique a pris conscience du problème du mal être au travail en raison de

L’environnement interne 62 3.1 Le métier de l’entreprise 62 3.2 La chaîne de valeur 63 3.3 Identification des points forts et des points faibles 65 3.4 Les compétences distinctives 67 IV Diagnostic 68 4.1 La structure 68 4.2 Les finances 68 V Préconisations 69 Troisième partie : La stratégie proposée I Les choix stratégiques 71 1.1 La mission de l’entreprise

 recherche  sur  l’analyse   stratégique  de  l’environnement,  et  du  secteur  d’affaires  à  la  recherche  des  opportunités   et  des  menaces  avant  de  lancer  son  entreprise,  ni  de  diagnostic  organisationnel  à  la   recherche  des  forces  et  des  faiblesses  de  l’entreprise.  Aucune  étude  de  l’environnement   externe  ni  interne  n’a  été  faite,  et  sans  information  Mme  Babinsky

stratégie doit être analysée comme un processus décisionnel complexe qui intègre les dimensions organisationnelles (internes) et environnementales (externes). La décision stratégique relève de la rationalité limitée (recherche d’une solution satisfaisante plutôt qu’optimale) et dont la pertinence ne peut être appréciée qu’à posteriori. La démarche stratégique englobe l’analyse stratégique (diagnostic et segmentation stratégique), la formulation de la stratégie (choix stratégiques), la mise en œuvre (planification)