Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

méthodologie effectuée pour cette étude. Puis dans un premier temps, nous allons exposer l’analyse de secteur de Courir du groupe Go Sport. Ensuite, nous présenterons l’enseigne. Puis dans un troisième temps nous examinerons les pratiques de management au sein de leur réseau. Enfin, nous soumettrons nos recommandations pour l’enseigne. * Synthèse Le but de notre analyse est d’étudier la méthode de management pour chaque point de vente, ainsi que la gestion du réseau dans son ensemble par

BTS Management des unités commerciales Session 2007 REMARQUE : Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale REMARQUE : Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : ATTENTION : SOMMAIRE REMARQUE : VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC CERTIFICAT DE STAGE ACRC P. 4 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER D’ ACRC P. 5-6 REMARQUE : VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 DESCRIPTION

surabondante et où il ya beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Dans ces circonstances la situation est encore plus difficile pour le nouvel entrant tel que K&G Entreprise pour emprunter les termes de Michael Porter dans sa théorie des cinq forces majeurs. Aussi des études faites par des spécialistes montrent-elle que les clients font preuves aujourd’hui de plus en plus d’exigence dans leurs relations avec les fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. D’autres

signalétique de l’entreprise 9 III / Etude d’une activité spécifique 11 LA GESTION DE LA COMPTABILITÉ FOURNISSEUR D’UNE CENTRALE LOGISTIQUE A. Introduction au fonctionnement d’une centrale d’achat de la grande distribution 11 1.1 Le groupe national et ses filiales 1.2 Les mécanismes du système d’approvisionement 1.3 Les relations fournisseurs B. Analyse de la gestion de la comptabilité fournisseur 13

critiques de succès et les enseignements tirés de l’analyse des expériences menées en France, notre recherche qualitative se propose d’identifier les facteurs clés du succès du service drive développé par toutes les grandes enseignes françaises clic et magasin à prédominance alimentaire et de comprendre l’origine des avantages compétitifs qu’il induit. Nous souhaitons vérifier si le service drive offre pour les grandes enseignes françaises un riche potentiel de synergies et si la capacité de les exploiter

| |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) | |( attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage | |

Recherchez les moyens utilisés dans l’unité commerciale pour conserver le client Vous pouvez examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client Informez-vous sur le rôle du service clients et sur le traitement des réclamations Vous pouvez essayer de segmenter la clientèle grâce aux informations obtenues dans la BDD Répertoriez les caractéristiques de l’unité commerciale dans laquelle vous effectuez votre stage (implantation, organisme, surface) Décrivez – la (ou

remplacer le magasin dans sa capacité à établir un lien affectif avec le consommateur. Alors que tous les acteurs de la distribution se sont engagés depuis quelques années dans la bataille des prix et du choix, on assiste aujourd’hui à de nombreux efforts pour la conquête affective du client. Rien n’est trop beau pour attirer le consommateur. Ce qui est sûr, c’est que les commerçants jouent et joueront de plus en plus de toute la palette du sensible pour attirer les clients au sein de leurs magasins (HETZEL

 BTS Management des unités commerciales Session 2007 Forme CCF Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro de matricule : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Attestation de realisation de contrat de travail Attestation de conformité du dossier d’ACRC VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER

personnel exécutant) 5 Informations vers l ’extérieur Décisions Informations externes Informations traitées 6 Système automatisé d'information Fonctionnement du SGBD BD SGBD (ex: DB2, Oracle, Access, MySQL…) applications gestion des commandes gestion des achats gestion comptable 1 7 8 Pourquoi une méthode de conception de SI? Avant les année 1970, approche empirique de conception des SI Améliorer les délais (souvent non respectés) Réduire les coûts (souvent dépassés) Améliorer le résultat