La Communication Informelle

descriptive de situation de communication (E4) BTS Assistant de manager – Session 2014 - Faire une fiche de communication dans un contexte international Contexte managérial : Police : Times new roman12 Taille de l’entreprise ; classement dans son secteur d’activité ; date de création Contexte organisationnel : Style de management des directeurs, Période/contexte (Quand ? où ? des conditions de stress particulières Contexte relationnel : Composantes de la communication : Nom des acteurs ainsi

9.1 – LA COMMUNICATION 1 – Caractéristiques de la communication La communication (au sens commun) est le fait de transférer de l’information (voir § 5.6) d’une entité à une autre : - d’une personne à une autre (communication interpersonnelle); - d’un ordinateur à un autre ; - d’une organisation à une autre ; - d’une personne à un groupe ou inversement (communication de groupe) ; - vers un nombre important de personne et passant par un média (communication de masse) … Communiquer suppose

qu’incapable et laid. Liés au contenu des messages : appel à la raison ou à l’émotion. L’un et l’autre dépendent de l’auditoire auquel on s’adresse. Liés au canal de communication : les médias, même si on leur attribue un grand pouvoir de persuasion. Les psychologues sociaux vont ainsi traquer les faits de la communication selon la quintuple question de Lasswell : Qui, dit Quoi, dans quel canal, à qui, avec quels effets ? 4.1.2. Les caractéristiques de la source Pour inspirer de la confiance

buts et des actions communes (association loi 1901, club sportif …) Des groupes se forment suite à des directives (groupes formels) ou spontanément (groupe informel) Groupe formel Mis en place par le management qui précise les attributions de chacun et les relations qui existent entre leurs membres. (ex : organigramme) Groupe informel Les relations qui les animent en sont pas nécessairement professionnelles. Ces groupes se forment de façon très diverses, autour d'un centre d'intérêt commun

sur le style « autocrate et participatif ». Vient à présent l'école du pouvoir du leader, les travaux des penseurs de cette école nous mettent face à deux types de leadership formel (nommé par une autorité supérieure comme dans les entreprises) et informel (ou le leader et choisi). Les cadres doivent utiliser le pouvoir légitime ainsi que le pouvoir de récompense et de coercition. Puis l'école du comportement du leader, les conclusions des travaux de cette école pour la plupart se trouvent prisonniers

vision ou un autre regard aux problématiques du projet.  Cette approche permet de partager l’information entre les membres, de créer un sentiment d’appartenance et un engagement unifié envers l’entreprise.  Cependant, Fester prend le rôle de leader informel lors de ces réunions. Avec le temps, ces meetings sont devenus lourds pour la plus part de l’équipe car Simon “avait une piètre opinion des compétences des autres membres [...] en refusant de poursuivre un débat [...] tenait entièrement de l’ignorance

types de relations allant de la supervision directe lorsqu’un individu reçoit des ordres de sa hiérarchie, en passant par la standardisation des procédés, des résultats et des qualifications, pour finir par l’ajustement mutuel en cas de communication surtout informelle. 3 Les éléments constitutifs de la structure Les organisations s’appuient sur deux facteurs pour se structurer : la division du travail (basée sur la spécialisation des tâches, l’organisation de la superstructure en unités de tailles

gestion de l’entreprise, l’explication du fonctionnement du YIELD Management, différentes techniques pour le service à la clientèle et finalement la compréhension de la structure d’information de l’Auberge Mel (intranet) 2 La formation sur le tas (informelle), du nouvel employé, se fait sur un mode d’apprentissage par observation. Le recruté suit l’employé attitré à sa formation pendant le déroulement des tâches de celui-ci sur différents quarts de travail. Ce type de formation est difficilement transférable

SITUATIONS DE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Décrivez deux situations de communication vécues pendant votre stage : 1ère situation Emetteur : Récepteur : Canal : Résumé du message : | | Forme : cochez les cases utiles ( Ecrite ( Médiatisée ( Orale ( Externe ( Non verbale ( Interne ( Verbale ( Formelle ( De groupe ( Informelle ( Directe

anonymes !53.000 entreprises dont environ 2.000 "Nombre : 2000 dont 900 TP exclusivement structurées et organisées, 10.000 informelles " Chiffre d’affaires : les ¾ des entreprises du bâtiment et la moitié mais disposant d’un local et plus de 40.000 de celles des TP ont un CA inférieur à 10 millions de dirhams " Rôle dans le secteur : Bien que minoritaires, elles jouent un rôle informelles et non localisées important puisqu’elles réalisent les 2/3 du chiffre d’affaires du secteur, les 2/3 des salaires versés