La Rumeur Kapferer

aides à la décision largement employées par les approches du marketing. Ils reposent parfois sur des truismes, qui sont des vérités non vérifiées devenant crédibles à force de répétition. La rumeur crée une perception de vérité : « Dis du bien de toi, cela se répète et tout le monde finit par le croire. » Les rumeurs sont parfois tenaces comme la faible qualité des voitures japonaises, la présence de cocaïne dans le Coca-Cola, l’ésotérisme caché dans certains logos comme celui de Procter & Gamble… Comme

lecteurs publié rend souvent compte de questions sur le fondement d’un article qui fut démenti par le célébrité : ainsi cette lettre : « je tenais à vous faire part d’une petite erreur qui s’est glissée, dans la rubrique Elle court, elle court la rumeur. En effet, nous apprenions dans ce numéro que Patrick Bruel allait se marier! La fiabilité de l’information était pourtant de 99 %.. Cependant, un miracle s’est produit : mercredi 19 mai, lors d’une interview radio, Patrick a démenti formellement

interne avec les employés et en externe avec tout l’écosystème, dans ses environnements concurrentiels et institutionnels.109 3.1.3. L’image de marque Kapferer et Thoening définissent l’image de marque comme « l’ensemble des représentations mentales, tant affectives que cognitives qu’un individu ou un groupe d’individus associent à une marque. » (Kapferer et Thoening ; 1994). 110 Néanmoins, trois niveaux d’image de marque peuvent être distingués, l’image perçue, qui correspond la définition donnée pour

d’informations négatives que d’informations positives. - le leadership d’opinion : = influence exercée par un individu sur d’autres individus, parce que ces derniers lui reconnaissent une compétence, un statut, un savoir particulier. - les rumeurs : = information non vérifiée et parfois non vérifiable, qui circule plus ou moins vite au sein d’un groupe d’individus. Support : souvent le bouche à oreille Contenu : le plus souvent négatif (à l’égard d’un individu, une organisation, un produit

Voltaire Origine et histoire : Il est en effet pratiquement impossible de donner une définition à un concept si abstrait. Dans son œuvre « l‟Art du luxe », JN. Kapferer définit le luxe comme étant « un mot qui s‟applique à des faits purement relatifs, et dont les éléments sont très complexes, qui échappent à toute définition exacte et scientifique. Aussi, les économistes des deux derniers siècles et ceux mêmes de

le no mbre d’attributs retenus pour évaluer les marques. L’intérêt et l’importance de l’ implication sont renforcés par la possibilité de mesurer ces états. A ce jour, l’instrument de mesure le plus satisfaisant dont on dispose est de lui de Kapferrer & Laurent (1985). Cet instrument permet de déterminer le niveau et le profil d’implication d’un consommateur à l’égard d’une catégorie de produits. 1 Plusieurs études ont, par exemple, révélées que le consommateur recherche en général une marque

Finalités explicites Hiérarchie Déterminants de la communication interpersonnelle + interactivité horizontale 9 10 - THÉORIES DE LA COMMUNICATION - Figure 11. Caractéristiques d'une communication de groupe à groupe : Communication de groupe à groupe Rumeur Coutume Mythe Légende Folklore Particularismes locaux Communication scientifique Figure 12. Caractéristiques de la communication interpersonnelle : Communication interpersonnelle Langage parlé (niveaux de langue) Marqueurs kinésiques (kinèmes) Marqueurs

explicites Hiérarchie Déterminants de la communication interpersonnelle + interactivité horizontale 10 - THÉORIES DE LA COMMUNICATION - Figure 11. Caractéristiques d'une communication de groupe à groupe : Communication de groupe à groupe Rumeur Coutume Mythe Légende Folklore Particularismes locaux Communication scientifique Figure 12. Caractéristiques de la communication interpersonnelle : Communication interpersonnelle Langage parlé (niveaux de langue) Marqueurs kinésiques (kinèmes)

ce qui concerne l’après-vente. Le fait de mettre un système expert en ligne, tel que les FAQ (Foire aux questions) ou les forums internet, pour aider le client à se sortir d’un problème d’utilisation du produit constitue un service à part entière (Kapferer, 2000). Ces prestations, favorisant une « proximité virtuelle », sont créatrices de confiance pour les consommateurs. Elles contribuent ainsi à mettre en œuvre la valeur associée à l’offre. D’après Catherine Viot, le e-marketing permet de

notamment le nombre d’attributs retenus pour évaluer les marques. L’intérêt et l’importance de l’implication sont renforcés par la possibilité de mesurer ces états. A ce jour, l’instrument de mesure le plus satisfaisant dont on dispose est de lui de KAPFERRER & LAURENT (1985). Cet instrument permet de déterminer le niveau et le profil d’implication d’un consommateur à l’égard d’une catégorie de produits. 3 Les caractéristiques psycho-graphiques Les caractéristiques psychologiques expriment surtout