La Rumeur Kapferer

sont pas mieux reçus dans le métro ou tout autre lieu public. Les adolescents portent du parfum pour tenter de s’affirmer mais nombreux sont ceux qui perdent cette habitude quand ils entrent dans la vie active. Dans certaines régions du Japon, une rumeur persistante veut que les parfums soient mauvais pour la santé des bébés, ce qui conduit beaucoup de mères à ne plus en porter du tout. Les marques de parfum tentent d’en développer l’utilisation au Japon en promouvant le raffinement du produit et

leurs histoires et mythes que les entreprises prospéreront. Elles devront comprendre que leurs produits sont moins importants que leur histoire. Rolf Jensen, Copenhagen Institute for Future Studies 7) L'ère de l'efficience ? Pour Jean-Noël Kapferer dans son excellent livre « Les marques à l'épreuve de la pratique », ce n'est pas une question, mais une réalité. Contrairement à ce qu'écrivent les manuels de marketing (dont celui-ci), le client n'est plus la priorité du management : la priorité

sont pas mieux reçus dans le métro ou tout autre lieu public. Les adolescents portent du parfum pour tenter de s’affirmer mais nombreux sont ceux qui perdent cette habitude quand ils entrent dans la vie active. Dans certaines régions du Japon, une rumeur persistante veut que les parfums soient mauvais pour la santé des bébés, ce qui conduit beaucoup de mères à ne plus en porter du tout. Les marques de parfum tentent d’en développer l’utilisation au Japon en promouvant le raffinement du produit et

(montrer le quotidien) Co-branding Plusieurs types d’annonces pour une même campagne Nouvelles promotions Avènement des nouvelles technologies Capacités informatiques accrues Nouveaux médias Internet Street marketing - Événementiel Marketing viral - rumeurs ou buzz « placements produit » etc... Techniques de communication « revisitées » • Le street-marketing : espace public+évenementiel, affichage, sponsoring, distribution d’échantillons • L’édition : leaflets, flyers, CD, livres d’entreprise… • Le

parle alors de communication de crise qui permet à une entreprise d'éviter la dégradation de son image. Par exemples : c'est le cas lorsque le Directeur commercial de TOTAL GAZ Sénégal s'est fait inviter au journal télévisé de 20H de la RTS quand des rumeurs disaient que leurs bouteilles de gaz n'étaient pas fiables après un accident survenu avec un consommateur, en 1998 ; ou bien quand les bouteilles de Coca-Cola et Sprite étaient incriminées « comme dangereux pour la consommation » en août 2000. Cet

7 ÉCONOMIE POLITIQUE Les fondamentaux La mondialisation : mythes et réalités Gouvernement des entreprises PARTIE 2 ................................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ...............

Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre

promotionnelles des concurrents. Ils sont également moins enclins que les clients récents ou occasionnels à abandonner leur marque en cas de crises liées au déréférencement de la marque par certains distributeurs, à des accidents de production, à des rumeurs fondées ou imaginaires concernant la qualité du produit, etc. Par ailleurs, un client fidèle sera moins sensible à une hausse des prix et continuera d’acheter ses produits et sa marque préférées car il minimisera cette augmentation. Un client lambda

génériques premier prix. Kapferer 4 explique le succès des MDD par la capacité des distributeurs à savoir relier les produits et l’institution. Ils se posaient ainsi dès 1976 en défenseurs des 1. Kapferer J.-N., Thoenig J-C. (1989), La marque : moteur de la compétitivité des entreprises et de la croissance de l’économie, McGraw-Hill, Paris. 2. Room A. (1982), Dictionnary of Trade Name Origins, Routledge and Keegan Paul, London. 3. Jallais J., Orsoni J., Fady A., op. cit. 4. Kapferer J.-N. (1996), Les marques

génériques premier prix. Kapferer 4 explique le succès des MDD par la capacité des distributeurs à savoir relier les produits et l’institution. Ils se posaient ainsi dès 1976 en défenseurs des 1. Kapferer J.-N., Thoenig J-C. (1989), La marque : moteur de la compétitivité des entreprises et de la croissance de l’économie, McGraw-Hill, Paris. 2. Room A. (1982), Dictionnary of Trade Name Origins, Routledge and Keegan Paul, London. 3. Jallais J., Orsoni J., Fady A., op. cit. 4. Kapferer J.-N. (1996), Les