La Segmentation Dans Les Compagnies Low Cost

se concentrer davantage sur ses clients les plus rentables, de développer sa communication, ou encore d'améliorer ses compétences encore plus en profondeur. Elle doit faire attention à la concurrence croissante de Apple en contrant celle-ci par du low cost, plus accessible aux petites entreprises. II. (A) QUESTIONS RELATIVES AU CHAP. V POURQUOI UNE ENTREPRISE A-T-ELLE INTÉRÊT À FIDÉLISER SES CLIENTS ? De manière générale, une entreprise voit 10% de ses clients ne plus revenir2 . En attirer

marketing 1950 à 1970 : L’une des dates importante de la naissance du marketing est 1960, car Levitt écrit qui porte sur la segmentation marketing, il définit le concept de segment marketing. Indispensable, car le principe du marketing est de répondre en fonction des besoins différenciés. La théorie en marketing suit la pratique, il est facile de montrer que la segmentation marketing était connue avant Levitt. General Motor vendait déjà avant Ford des voitures de type différent adapté aux différents

dite « de Luxe » doit mobiliser toutes les compétences, innover et appliquer les méthodes de management les plus modernes. Cette étude porte sur la qualité perçue par le client de l’hôtellerie quatre étoiles qui empiriquement, fait appel à une segmentation de clients qui demandent, veulent et peuvent s’offrir les services de ces hôtels « Première classe ». Pour satisfaire son hôte, l’hôtel quatre étoiles devra afin d’affirmer son identité, concrétiser une offre bâtie sur l’expérience, l’information

jouent sur la décélération - modification structurale de la demande – la crise énergétique dans les pays occidentaux, crise du pétrole de 1970 ; Positif impact : déréglementation des tarifs générales (du transport entre les compagnies aériennes, arrivées des compagnies « low cost » (easy jet). * Elargissement de l’offre touristique (« produits au forfait », pour des groupes) * restructuration des entreprises touristiques à l’Europe du Nord. * Rationalisation du système touristique avec

(OMT) : * Les statistiques montrent une tendance d’expansion du tourisme international, une croissance moyenne par an d’environ 3% et 43 millions de touristes supplémentaires chaque année. * On relève une forte croissance des compagnies aériennes low cost, qui ont augmenté leur trafic de 5,7% en 2010 (en France). * Le tourisme au sein des pays émergents progresse deux fois plus vite (4,4% par an) que le tourisme dans les économies avancées. * En 2030, l’Asie du nord-est sera

[rallyes touristiques] utilisant les nouvelles fonctionnalités des téléphones portables [photo numérique, Internet mobile,…] 18. Des vêtements technologiques, issus par exemple du sport haut niveau, avec des coupes pour la ville… 19. Des nouvelles segmentations et catégories de poissons : élevage bio ; alimentation particulière [confère le poulet élevé au maïs] ;… 20. Des agents d’achat qui conseillent voire achètent dans les bons endroits les choses que l’on aimerait trouver… 12 © Ordre des Experts-Comptables/2007

relationnel des vendeurs : aptitude à entretenir une communication verbale de qualité * la réputation de l’enseigne : la notoriété que la marque s’est forgée dans le temps. * les services offerts : parking, livraison… * le niveau du prix : low cost, premium… D’autres facteurs sont pris en considération par les consommateurs : Les raisons affectives (j’aime/j’aime pas). Pour certaines personnes, un magasin donné est associé à un certain niveau social (certaines sont valorisées en achetant

d’achat des des séjours avec les réservations de ménages et le passage à l’Euro ont Economie dernières minutes, le développement fortement freiné les départs en voyages des sites Internet et l’arrivée des principalement en période de vacances compagnies low-cost. scolaires. De plus en plus de jeunes partent en La hausse du chômage est facteur lourd vacances entre amis à l’étranger à la de Social conséquences de qui empêche secteurs recherche d’un esprit « club », les l’évolution gens recherchent un

payés, terroristes, dictatures politiques, Avec la concurrence et les conflits ethniques, menaces progrès techniques, les médicales. tarifs des tours opérateurs Législatif : Sʼadapter à la législation sont devenus plus de chaque pays. abordables + Low-Cost. Socio-culturel : Adaptation aux Socio-culturel : les mœurs et cultures des chaque pays, consommateurs partent taux de chômage en hausse, autres de plus en plus en postes de dépenses. vacances. Les jeunes Technologique : certaines aiment lʼesprit

Plan : Introduction Première partie : La segmentation du marché A- Les principes et l’utilité de la segmentation 1- l’évolution du marketing et l’apparition de la segmentation 2- la définition de la segmentation a- La segmentation produit et la segmentation clients b- La segmentation marketing c- La segmentation stratégique B- La méthodologie de la segmentation a- La détermination des critères b- Le choix d’un segment cible c- Les stratégies développées par les entreprises