La Segmentation De La Sncf

Clientèle : Adultes hommes et femmes, ayant un pouvoir d’achat certain, habitant et/ou travaillant en ville, et/ou utilisant les transports en commun. Adultes étrangers fréquentant les gares SNCF (d’une part gens pressés, d’autre part possédant un pouvoir d’achat important) Concurrence directe et indirecte : Direct La brioche Dorée, indirecte Mac Donald C. Contexte commercial : Politique produit : tradition, rustique Politique de

drastiques afin de ne pas fermer. De plus la conjoncture économique actuelle rend la demande complexe. Quelle nouvelle stratégie marketing le parc peut-il mettre en place afin de convaincre cette nouvelle demande ? Stratégie marketing La segmentation : Population provenant de l’Ouest de la France, elle représente 38% du nombre total des visiteurs. « Les pragmatiques », ceux qui choisissent le parc sans critère particulier, ils représentent 40% du nombre total de visiteurs. Les acheteurs

Master 1 Métiers de l’Information et Communication  Stratégie de communication innovante : évolution ou changement ? (L’exemple de la SNCF) Par Christelle FERRET Université Clermont 2  Année 2006‐2007  Master 1 Métiers de l’Information et Communication Spécialité : Ingénierie de l’Information et de la Communication     MÉMOIRE           Stratégie de communication « innovante » : évolution ou changement (l’exemple de la SNCF)                           Directrice de mémoire : Sylvie Boisnier      Université Clermont 2—UFR LACC  

Partie 1 : la vente, la négociation et la relation de service Cas de la SNCF = Question 1= démarche de marketing stratégique tourné vers la formation des employés afin de créer un discours identique entre les différents agents. Veut devenir professionnel (passé le guichetier à conseiller vendeur) et client de plus en plus exigeant. Question 2= le programme « ambition vendeur» veut professionnaliser l’image de l’employer SNCF qui n’est plus un guichetier, uniformisation du discours, ... Question

Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire • • A l’instar de la SNCF, dès lors que le service proposé répond à un besoin réel ou à une anticipation d’un besoin futur et apporte un plus tangible, le Senior n’a plus d’hésitations à revendiquer son âge. Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire • • Benchmarking Dans un autre domaine, la SNCF a réussi à s’imposer comme une référence dans le traitement de la cible Senior. Elle propose en

informations suivantes : 2.1.2. La segmentation de la demande Un segment de clientèle est constitué d'un groupe de clients ayant des caractéristiques communes. Chaque segment fait l'objet d'une approche spécifique. A/ Pourquoi segmenter la clientèle ? Pour adapter précisément à chaque segment : l'assortiment, le produit, les prix, les méthodes et techniques de vente, la communication. B/Les critères de segmentation : Une bonne segmentation doit permettre d'obtenir des segments:

de modèles de déploiement et de choix technologiques ? Quel roadmap pour mettre en œuvre la ToIP ? Quels coûts associés à la migration VoIP (investissements, gestion, maintenance) ? Quels freins et leviers par type de solution VoIP ? Quelle segmentation du marché (PME vs grands comptes, secteurs d'activité) ? Comment se positionnent les offres et les acteurs ? Quelles perspectives d'évolution ? ◊ ◊ L'étude positionne les offres des principaux acteurs de la chaîne de valeur (équipementiers

hôtels très haut de gamme (Sofitel). -Ce dernier, grâce à une segmentation de l’offre peut répondre aux besoins d’une plus large clientèle. En effet, sa clientèle se compose de professionnels, d’entreprises, de familles, de couples et de célibataires. -Il dispose d’un site internet abouti permettant la réservation directe mais aussi l’obtention d’informations détaillées sur le groupe, -De nombreux partenariats (Europcar, Air France, SNCF). -Une présence internationale -Son ancienneté de 40 ans lui

consommateur 2.1.3. La segmentation de la demande Un segment de clientèle est constitué de d'un groupe de clients ayant des caractéristiques communes. Chaque segment fait l'objet d'une approche spécifique et fait l'objet d'une approche spécifique. 2.1.3.1. Pourquoi segmenter la clientèle ? Pour adapter précisément a chaque segment : . l'assortiment, le produit . les prix . les méthodes et techniques de vente . la communication 2.1.3.2. Les critères de segmentation Critères Exemple

Sommaire I) Résumé managérial …………………………………………………...2 II) Analyse externe ………………………………………………………3 1) PESTE …………………………………………………………...3 2) Filière tourisme ………………………………………………….6 III) Analyse des segments du marché …………………………………..7 1) Segmentation …………………………………………………….7 2) Les tendances de la consommation ……………………………..11 IV) Analyse interne ……………………………………………………..12 1) Historique ……………………………………………………….12 2) Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………