La Standardisation Adaptée

Mémoire de fin d’études : Le Marketing International : Adaptation ou standardisation ? Cas du Lancement de Garnier Light : Ligne de produits éclaircissants anti taches brunes Myriem DOMENECH Remerciements Je voudrais par la présente remercier les personnes qui m'ont permis d'avancer dans mon travail : Mme L. Benjelloun, Responsable Marketing de la Division PGP de l’Oréal Maroc et Mr JL d’avoir bien voulu m’accepter en tant que stagiare, pour leurs conseils et Sources de documentation

siège de la filiale du pays Au siège régional couvrant plusieurs pays A l’état-major mondial Fortement liée aux habitudes et préférences nationales Standardisation Liée aux mentalités propres à chaque pays Adaptation Liée à une vision universelle dépassant les barrières de mentalités nationales Attitude marketing Standardisation tempérée et acceptation des adaptations strictement nécessaires au niveau de chaque pays Personnes originaires de la région Personnes les plus qualifiées

issus du monde enseignant qui ont pour but d’être garant de l’éthique mutualiste et responsable de sa mise en œuvre. Mais elles sont aussi composées de salariés (5800) qui ont un rôle technique (renseignement, conseiller et proposent des garanties adaptées à la situation personnelle). De plus, 13 centres de gestion sont répartis dans toute la France métropolitaine et assurent la gestion et le règlement d’un grand nombre de dossiers sinistres non pris en charge par les délégations. Enfin, 7 centres

mécanismes de coordination et de contrôle mis en place chez Ferro.(3 points) Les mécanismes de coordination mises en place chez Ferro sont : - la standardisation des procédés qui spécifie comment les tâches doivent être réalisées. En effet, la nature de l'activité de Ferro impose de suivre des procédures strictes de fabrication des émaux ; - la standardisation des qualifications qui détermine le niveau de formation requis pour réaliser les tâches. L'exigence d'innovation et le caractère très technique

doivent faire. 3. La standardisation des procédés de travail Processus d’homogénéisation, d’uniformisation des règles de fonctionnement et de méthodes de travail. Formalisation dans des manuels de procédure. Généralement ce sont les ingénieurs de la technostructure qui élaborent les standards (en recourant à l’OST) pour la base opérationnelle. Exemple : la « bible » chez Mc Do dans laquelle se trouvent toutes les manières de faire de l’entreprise. 4. La standardisation des résultats Uniformisation

PDCA 1. Politiques DO (FAIRE) ACT (REAGIR) PLAN (PREVOIR) 2. Organisation 6. Activités d’assurance de la qualité 7. Activités de maintenance et de contrôle 8. Activités d’amélioration 10. Plans pour l’avenir 3. Information 4. Standardisation 5. Utilisation et développement des ressources humaines 9. Effets Problèmes CHECK (VERIFIER) 66 • La structure divisionnelle (décentralisée) 1 Directeur Général relations hiérarchiques relations fonctionnelles DIVERSIFICATION

externes à l’entreprise qui vont influencer de manière déterminante sa structure. Les facteurs de contingence sont des caractéristiques évolutives qui influencent les décisions et les actions des entreprises. Chaque entreprise a une structure adaptée à sa stratégie, sa technologie, son environnement, sa taille, son âge ou sa culture. La taille : La Fnac est implantée en France avec 88 magasins mais se développe également à l’international dans 5 pays différents avec 67 points de ventes. (Annexe

correspond à aucune nécessité et qu’elle s ’impose comme artificielle 6 La question de la « bonne forme » La structure (processus et entité) est conçue comme une forme contingente à (sous interdépendance) l ’environnement La « bonne structure » est adaptée à son environnement L ’environnement « fabrique » ses organisations 7 La fin du mythe de l ’organisation universelle Il n ’existe donc pas de forme idéale, universelle : l ’environnement se modifie, les organisations se différencient Il n ’existe

de cette stratégie («  est ce la stratégie la mieux adaptée dans le cas de l'entreprise ? » Justifiez.) Consignes : Le travail devra se présenter sous forme d'un dossier structuré de 3 pages maximum, saisi sur poste, dans lequel les sources d'informations seront indiquées. Tout d'abord on va qualifier l'entreprise Chanel, ensuite on va identifier sa stratégie d'internationalisation et enfin nous verrons si sa stratégie est la mieux adaptée au cas de l'entreprise. I- Chanel La Maison Chanel

Les différentes stratégies de McDonald’s Entre standardisation et adaptation Cette politique de standardisation s’inscrit dans le cadre de la stratégie globale adopté par McDonald’s, elle consiste en la fabrication progressive et dans tous les pays de produits identiques, autrement dit vendre avec un même slogan et une même image un même produit dans un même emballage à travers le monde entier. Stratégie de standardisation : La publicité : McDonald’s est tourné vers les consommateurs