Le Diagramme De Pareto

cette phase est de retrouver l’origine de tous les problèmes listés lors de l’analyse de la performance globale de l’entreprise. Les causes qui en découlent de ces dysfonctionnements doivent être recherchés par des techniques diverses (exemple : le diagramme d’Ishikawa, le brainstorming, etc.). 4.5 La proposition des recommandations. L’ensemble des analyses effectuées aux quatre phases précédente conduiront à formuler un jugement très étayé sur la stratégie qui a été conçue, et qui est mise en

la situation actuelle (QQOQCP) 2.2 Chiffrer la situation actuelle (Feuilles de relevé, graphique, PARETO) 2.3 Décrire la situation souhaitée (se fixer un objectif chiffré, TB) C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010 73 Méthode de résolution de problème 3. RECHERCHER LES CAUSES POSSIBLES 3.1 Lister toutes les causes possibles (Brainstorming) 3.2 Classer les causes par nature (diagramme d’ISHIKAWA) (chercher les cause, pas les responsable) 4. VERIFIER LES CAUSES PRINCIPALES 4.1 Estimer

outils diversifiés et adaptés aux différentes étapes de la résolution. ETAPES OUTILS Poser le problème Brainstorming QQOQCP Feuilles de relevés, tableaux, graphiques Diagramme de PARETO Rechercher les causes Brainstorming Feuilles de relevés, tableaux, graphiques Diagramme causes-effets Choisir la solution Brainstorming Classement causes-solutions Matrice de compatibilité Mettre en œuvre et suivre QQOQCP Feuilles de relevés, tableaux, graphiques

control (SPC), quality function deployment (QFD), design of experiments, concurrent engineering, Six Sigma etc. Tools include flowcharts, PERT charts, GANTT charts (eg Microsoft Project), control charts, cause-and-effect (tree or wishbone) diagrams, Pareto diagrams, etc. (Note that the balanced scorecard is a strategic management, not a project management technique). Définition de la George Mason University (USA) Project management provides [a means] to plan, organize, implement, and control

statistiques à un caractère © Dunod. La photocopie non autorisée est un délit. I. 1 Définitions 1 A. Population, individu, échantillon B. Variables 2 1 II. Représentations graphiques A. Distributions statistiqueset représentations graphiques B. Le diagramme « branche et feuille » 3 4 10 III. Les indicateurs statistiques A. Conditions de Yule B. Les indicateurs de tendance centrale et de position C. Les indicateurs de dispersion D. Les caractéristiques de forme E. Les caractéristiques de dispersion

tools. They were settled by the JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) in1977. The JUSE listed these tools in seven ones which were called the “7M”: ➢ Diagram of Pareto ➢ Diagram Cause/Effect ➢ Stratification ➢ Check-list ➢ Histogram ➢ Diagram of dispersion ➢ Graph off control The complex tools are more specific, that is why they are harder to use without any competence. Most of these tools are used

conseiller des clients en face à face, au téléphone, sur internet.Etablir des procédures d’accueil.1.3.2. Traiter et suivre des réclamations.Analyser et améliorer des procédures de réclamations.Analyser les types de réclamations avec un tableur (diagramme de Pareto), suivre et traiter les réclamations, évaluer le coût de la non-qualité1.3.3. Communiquer pour développer la relation client.Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME1.4.1. Etudier des projets d’achat et d’investissements.Etablir

circulation : A partir des plans à l’échelle des locaux et des installations, on représente les différents flux par différentes couleurs. Ce diagramme permet de voir la longueur des circuits, la logique de l’implantation, les lieux de stockages, les points de rebroussement, les déplacements, et les manutentions… b – le schéma opératoire C’est un diagramme qui montre la suite des opérations nécessaires pour fabriquer un produit. On y décompose les processus en 5 éléments : les transformations qui

d’une telle disposition (haut chômage des jeunes non qualifiés) D’autre part il y a un marché noir. §2 : REGLEMENTATION QUANTITATIVE : LES COTATS Autre cas de figure peut se manifester, il s’agit de celui des cotats, illustré par le dernier diagramme, lorsque les pouvoirs publics interviennent sur la quantité de B mis sur le marché ; Traditionnellement cotât mis en place ds le cadre de pol protectionniste vis a vis de la concurrence étrangère pour limiter importation de produit étranger. Svt

avec résultats ponctuels, mais aussi souvent de façon inconsidérée ; seules cartes permettent d’adapter intensité des corrections à apporter pour corriger dérives juste ce qu’il faut. 7 MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES PROCESSUS : DIAGRAMME DE PARETO MAITRISE PROCESSUS ⇒ minimum de connaissances sur : paramètres majeurs qui conditionnent qualité du produit, sécurité des hommes et du matériel, caractéristiques majeures du produit, savoir sur quoi agir et de combien si paramètres ou caractéristiques