Marketing Prospectif

aboutir à un choix stratégique délibérée (+ schéma) Norton & Kaplan (20ème siècle) Domaine d'étude : économistes Idées : En 1992, ils ont développés le concept de « balanced scorecard » ou « tableau de bord prospectif » (outil de pilotage) = (la performance) Tableau de bord prospectif est un système de mesure de performance multidimensionnel qui doit servir d'aide à la décision des dirigeants. 4 axes équilibrés : (liens). -Axe financier (croissance du CA) -Axe client (taux de satisfaction)

mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur. Les données sont généralement issues d'un système d'information de gestion (SIG). Robert Kaplan et David Norton ont élaboré une méthode de conception d'un tableau de bord prospectif d'entreprise (balanced scorecard) qui s'inspire des travaux de Michael Porter relatifs à la chaîne de valeur 1 dans l'entreprise . Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son équipe pour prendre des

Le résultat pour l’actionnaire Environnemental Intérêt Limite Taux de pollution Lier à son image Sa coûte chère L'implantation local de l’entreprise Le retraitement des déchets Les tableaux de bord prospectifs Doc 7. L’intérêt du tableau de bord prospectif est de compléter les outils de mesure de la simple performance financière en s'intéressant à tous les aspects de la vie d’entreprise qui concours a la performance. Etablie sur plusieurs années il permet de mesurer les progrès

1. Quel est l'intérêt du tableau de bord prospectif ? Le tableau de bord prospectif (TBP) est un outil de management stratégique récent lancé par R.S.Kaplan & D.P.Norton, qui permet de traduire la mission, les objectifs et stratégies de l’entreprise en un ensemble d'objectifs concrets et d’indicateurs de performance qui constituent la base du système de pilotage. Le tableau de bord prospectif ou balanced scorecard est un instrument d’analyse et de pilotage de la performance qui peut aider

Chapitre 2 : Architecture du Balanced scorecard A : Axes du Balanced scorecard Le TBP constitue un cadre nouveau qui permet d’intégrer des indicateurs stratégiques : en plus des indicateurs financiers de la performance passée, il propose des déterminants de la performance financière future. Ces déterminants, relatifs aux clients, aux processus internes et à l’apprentissage organisationnel, s’appuient sur une traduction claire et rigoureuse de la stratégie en objectifs et en indicateurs

Tableau de bord par Norton et Kaplan Le tableau de bord prospectif est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats

consécration de l’individualisme confronté par les structures organisationnelles et budgétaires des entreprises. C’est dans ce cadre qu’est apparu le concept de tableau de bord stratégique et plus particulièrement du tableau de bord prospectif ou Balanced scorecard, développé par Kaplan et Norton en 1992. Cet outil est destiné « A aider les dirigeants dans la formulation et la communication de leur stratégie, sous forme d’objectifs stratégiques, de plan d’actions et d’indicateurs

Mardi 7 janvier 2014 SYSTEME DINFORMATION CM N°1 MR TRONC MARDI 8h30-11h30 boris.tronc@univ-montp3.fr LES INDICATEURS EN GRH Une information est une collection de données organisées, pour transmettre un message. Dans l’entreprise, une information doit être utile, il faut la travailler, la renforcer, pour qu’elle prenne du sens à celui qui est destiné. Il y a toujours lors d’une diffusion d’information un émetteur et un récepteur. C’est pour cela qu’on appelle ça système d’information. INTRODUCTION

« général motors ». Il s’agissait seulement de tableau de gestion financière et de contrôle à court terme qui utilisait des indicateurs de nature financière. Le tableau de bord prospectif Dans les années 1990, Robert Kaplam et David Norton développent de tableau de bord prospectif (TBP). Le tableau de bord prospectif est un tableau de bord équilibré qui rassemblent des indicateurs financiers et non financiers. Ses indicateurs s’articulent autour de quatre axes :  L’axe client : il traite des

comptabilité financière ne dit mot sur ces notions. Une citation attribuée à Henry Ford énonce : « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes ». C'est en partie ce que le tableau de bord prospectif conduit à introduire. Or depuis quelques années, les reportings externes financiers des entreprises ont eu tendance à s'enrichir considérablement (reporting social et environnemental, rapport de développement durable, information non réglementée