Marketing Prospectif

40% en administration du personnel, 23% en politique et GRH → Les effectifs ne sont une valeur universelle de performance 11 Le pilotage stratégique de la performance Le modèle du « balanced scorecard » Kaplan et Norton ou tableau de bord prospectif associe •les résultats financiers •Les indicateurs de compétence, de motivation du personnel, de performance du sytème d’information •Les indicateurs de satisfaction des clients •Les indicateurs liés aux processus internes(production, innovation

d'apprentissage. Puis comme la vision stratégique se traduit par des mesures de performances propres à chaque acteur, celles constatées sont donc l'occasion de communiquer pour comprendre la situation de chacun.2) Le contenu de la BSC: D'après K et N, le TDB prospectif « fournit aux dirigeants un cadre de travail complet pour traduire le projet d'avenir et la stratégie de l'entreprise en un ensemble cohérent d'indicateurs de la performance ». → 4 questions permettent d'appréhender la performance globale d'une

09 Le pilotage des organisations Exercices 1 Les principes du pilotage organisationnel : l’entreprise Yapatoo Concevez le plan d’action qui permettra d’organiser la présence de Yapatoo au salon de l’informatique et du web et de relancer les clients potentiels. Pour simplifier la comparaison, les critères peuvent être classés par types. Plan d’actions : organisation du salon de l’informatique et du web et relance des clients potentiels |Actions

place pour pallier ces difficultés. La stratégie générale de l’entreprise est déclinée en 4 types d’objectifs ou l’on trouve un lien de causalité entre chaque type d’objectifs d’après Robert Kaplan et David Norton (créateurs du tableau de bord prospectif) : Les objectifs financiers vont créer de la motivation du personnel, les objectifs commerciaux qui vont entrainer la productivité, les objectifs de production qui vont mieux satisfaire la clientèle et les objectifs de ressources humaines qui vont

méthodologie à partir d’un exemple simple Relations entre les indicateurs (Extrait de e book « Objectif Performance ») 2/2 Cet extrait de e book « Objectif performance » présente sur un exemple pédagogique l’une des règles de base du pilotage prospectif, à savoir les relations entre différents types d’indicateur. L’exemple de formaleader sert de trame à la présentation détaillée de la démarche BSC (environ 90 pages pour le 2e chapitre de l’ouvrage). Le 3e chapitre présente les concepts d’alignement

Contrôle de gestion B802 CTU - Université de Franche-Comté UE B802 UE Contrôle de gestion : contrôle budgétaire et reporting Master de Sciences de Gestion 1ère année Benoît Pigé Professeur des Universités en Sciences de Gestion / Université de Franche-Comté - IAE Benoît Pigé, le 01/09/2012 -1- Contrôle de gestion B802 CTU - Université de Franche-Comté CONTRÔLE DE GESTION : CONTRÔLE BUDGÉTAIRE ET REPORTING Benoît PIGÉ, Professeur des Universités en Sciences de Gestion, Université de Franche-Comté

de gestion d’améliorer plus rapidement, et de façon continue, la performance. Facilite l’élaboration et l’exécution de la stratégie. Renforce la transparence interne et externe. Robert S.Kaplan et David P. Norton proposent un tableau de bord prospectif (TBP) 4 axes : L’axe financier : retour sur investissement et valeur ajoutée économique L’axe clients : satisfaction, fidélisation, part de marché, part dans le portefeuille client L’axe processus internes : qualité, réactivité, coût de lancement

décision). L'utilisateur doit avoir foi dans l'indicateur présenté. Chapitre I : le Tableau de Bord Prospectif Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard - BSC) est un concept de management qui se focalise sur la stratégie et la vision plutôt que sur le contrôle, fournissant les moyens de traduire la vision de l’organisation en actions concrètes. Une définition du tableau de bord prospectif pourrait être : "tableau de bord qui traite l’ensemble des dimensions d’une entreprise sans se limiter

outil d’aide à la décision. Le tableau de bord de gestion : permet aux dirigeants de contrôler les performances de l’entreprise selon différents critères en établissant de multiples comparaisons entre les résultats obtenus. Le tableau de bord prospectif : propose une dimension globale du pilotage de l’entreprise.

une grande masse d’infos, les stocker, en présenter l’essentiel. Nécessité de disposer d’outils de pilotage perfectionnés. Il permet de communiquer auprès de ses collaborateurs toutes les données commerciales. Les 4 axes du tableau de bord prospectif : Atteindre des objectifs financiers et satisfaire ses actionnaires Satisfaire les besoins de ses clients et avoir de bonnes relations avec eux. Mettre en place des processus internes efficaces et appropriés pour atteindre les 2 premiers objectifs