Marketing Prospectif

De nombreuses entreprises font un effort pour communiquer sur leur projet d’avenir, mais il y a encore bien souvent un fossé entre un énoncé général au niveau du top management et les activités quotidiennes des salariés. Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard) de Norton et Kaplan peut permettre cette liaison entre stratégie et actions opérationnelles. Domination des indicateurs financiers La gestion s’appuie en permanence sur des mesures. Le plus souvent ces mesures portent

atteindre au niveau de la direction générale : -Développer le CA -Dégager une rentabilité satisfaisante -Maitriser l’évolution du BFR VI. LE Balanced Scorecard : La Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif fournit aux dirigeants un cadre de travail complet pour traduire le projet d’avenir et la stratégie de l’ensemble en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance. -Un programme d’action donc une démarche. -Un ensemble d’indicateurs

exclusivement pour les clients internes. Le front office, par contre, est le service présent sur le terrain ou en contact direct avec le citoyen/utilisateur, chargé du contact en première ligne. 41 Balanced Scorecard (BSC) (tableau de bord prospectif; tableau de bord equilibré) (cf. aussi Tableau de bord) Le Balanced Scorecard est un système de gestion des prestations basé sur l’utilisation de tableaux de bord. C’est une technique visant à piloter une organisation de plusieurs points de vue

L’établissement de cette carte nécessite un travail de fond plus que conséquent. La qualité du système de pilotage est directement dépendante de la pertinence et de la vraisemblance de la Strategy Map. 1 Robert Kaplan, David Norton, le tableau de bord prospectif Ed Organisation © ALAIN FERNANDEZ NODESWAY 2014 6 www.piloter.org BALANCED SCORECARD VS TABLEAUX DE BORD UNE MISE AU POINT Balanced Scorecard Principe des Balanced Scorecards  ! Perspective Financière Comment nous perçoivent

 Section1 : Principes du tableau de bord prospectif I. définition et objectifs II. les 4 axes A axe financier B axe client C Axe apprentissage opérationnel D Axe processus interne  Le navigateur de Skandia Section2: élaboration d’un tableau de bord prospectif I. conception du tableau de bord prospectif 1.1) L’entreprise et son environnement 1.2) carte stratégique II. Procédure de mise en œuvre du tableau de bord au sein de l’entreprise 2-1)

que l'on y passe trop de temps avec des indicateurs déconnectés, le reporting ne doit plus être tourné vers le passé. Il doit être d'orienter, d'anticiper l'action vers le futur. B- Les axes d'un tableau de bord prospectif (de Norton et de Kaplan) : Un tableau de bord prospectif comporte au total quatre axes : un axe financier (rentabilité qui intéresse les propriétaires du capital), un axe client ( satisfaction), un axe processus interne ( la productivité), et un axe apprentissage organisationnel

a)déterminer les objectifs b)mesure de réalisation du projet c)calcul écart d) mise en place d'action correctives (REMEDIATION). Celui-ci souvent critiqué car il met en évidence les indicateurs financiers et comptables 2-TBP le tableau de bord prospectif ou « balanced scorecard » permet à la direction d'éclairer leurs choix stratégiques. Indicateurs de résultat pour la direction sous ce tableau =indicateurs stratégiques qui sont sources d'avantages concurrentiels futurs de l'E. a) axe financiers ;

organisationnels, qualitatifs) afin d’avoir une vision moins réductrice de la performance et de surveiller ainsi plus globalement les résultats 6-Quels seraient les apports d’un tableau de bord prospectif du type NORTON et KAPLAN pour l’entreprise TROMER ? L’utilisation d’un tableau de bord prospectif du type de celui de Norton et Kaplan pourrait permettre à l’entreprise TROMER de : - prendre en compte davantage de critères extra financiers comme des critères relatifs aux clients et aux processus

Balanced ScoreCard VALEO MSCG_2006 PARTIE III- PROJET DE CONCEPTION D’UN TABLEAU DE BORD PROSPECTIF POUR LE SITE VALEO AIN SEBAA……………………………………………………………………………34 I. Présentation du concept du tableau de bord prospectif…………………………………35 1. Définition, intérêt et finalité………………………………………………………………….35 2. Modèle du tableau de bord prospectif…………………………………………………….36 II. Conception d’un tableau de bord prospectif pour le site VALEO AIN SEBAA………..37 1. Identification de la vision stratégique du groupe Valeo………………………………

CobiT) Management Guidelines (le guide du management). Celui-ci dispose d’un modèle de maturité pour évaluer, sur une échelle de 5 degrés, le niveau d’évolution de chacun des processus. Ce guide propose un cadre de pilotage de type tableau de bord prospectif (balanced scorecard). L’objectif est d’assurer l’adéquation durable entre les technologies, les processus métiers et la stratégie de l’entreprise. Critères de l'information[modifier] Cette rubrique va intéresser la direction générale en indiquant