Organisation Soirée Fidélisation

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes - McDonald’s - INPeS Chapitre 1 – Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ? • Les usages se développent ! - Des usages

négociations des tarifs (aérien, SNCF, parc hôteliers) - gérer les inscriptions des congressistes (dossiers participation, relances, encaissement des droits de participation et comptabilisation) - gérer les moments festifs, de détentes comme les soirées de gala (choix du lieu, restauration, animation) et programme des accompagnants (visites touristiques et excursions). Remarque : Les postes congrès sont en diminutions constantes. Les festivals Jean Villard (festival d’Avignon) « un festival ne

PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service de son activité de conseil 42 CONCLUSION ETUDES DE CAS INTRODUCTION Le but de ce séminaire est de vous permettre

congrue de la communication. Or, le marketing RH n’est pas qu’une affaire de séduction. S’il apparaît surtout centré sur la communication, ce n’est qu’un aspect du sujet : le marketing RH ne doit pas se restreindre uniquement au recrutement et à la fidélisation, ou encore être décliné comme un simple Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 exercice

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution, la livraison, le stockage, la réparation d’ordinateur, les imprimeries, le développement de photos qui sont aussi considérées comme des entreprises de services. Il y a aussi des organisations à but non lucratif. Le but est de générer des profits. Vers la fin des 70’s, la question fondamentale sur sa légitimité en tant que discipline marketing est posée. Le marketing des services se fait critiquer, il ne serait qu'un cas particulier

culturelles ; les cadeaux ou secours au profit des salariés ou des représentants du personnel ; les dépenses personnelles des membres du CE, non liées à l'exercice de leur mission, comme par exemple des frais de voyage ; les subventions à des organisations syndicales. Les sommes inutilisées une année peuvent être reportées sur le budget de fonctionnement des années suivantes (ou être placées). En revanche, l'employeur ne peut les récupérer et les déduire du montant de la subvention de fonctionnement

Implantation le but fixé de clarifier l’offre pour le client néophyte. Gestion le but fixé est de parfetement gérer la linéaire et les différents profits. Merchandising d’implantation - points déterminants pour les stratégies de merchandising : organisation magasin (zone chaude,froide, merchandising de séduction……) + emplacement de ces zones. L’emplacement des produits dans un rayon Le choix des produits en vente. Merchandising de gestion : - les indicateurs de gestion du linéaire +

mieux adapté. a) Type de produit  Produits compliqués (la vente n’est pas immédiate). Exemples : nouvelles cuisine, aménagement de jardin ou parc,… b) Avantages : - C’est une véritable collaboration entre l’acheteur et le vendeur. - Fidélisation de la clientèle. - Valorise le vendeur et l’acheteur. Le vendeur peut se sentir à l’aise dans sa morale et dans sa conscience. c) Désavantage : La vente-conseil s’adapte à une clientèle avertie. Elle est exclue lorsque le vendeur ou le client