Rh Approche Client Fournisseur

...............................................................................................15 5.1 Gestion de la performance ....................................................................................................15 5.2 Pratiques RH .........................................................................................................................16 5.3 Organisation du travail...............................................................................................

Stratégie Chapitre 1: La démarche stratégique. I- Approche et définitions. A. Des origines externes. Sun Tse : Théoricien militaire auteur de l'Art de la guerre. Principes de Sun Tse : S'adapter aux situations existantes, se conformer et s'adapter à l'environnement. Analyse de sa propre situation et de celle de l'ennemi. Clauswitch (1889) : général prussien qui a écrit « De la guerre ». gagner ou perdre est issu du hasard. Impossible d'utiliser des anciens modèles. Remise à plat

partenariale La RSE est « l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes » (Commission Européenne, 2001). Approche anglo-saxonne: la RSE est un engagement volontaire Approche européenne: la RSE est une obligation contraignante (ex: Loi NRE, mai 2001) Selon la Commission Européenne (2001), “être socialement responsable signifie non seulement satisfaire les obligations juridiques applicables

entreprises sont de plus en plus nombreuses à parier sur l'international. Les difficultés qu'elles rencontrent sont de tous ordres : administratives, linguistiques, techniques... mais reflètent toutes un problème sous-jacent, relatif aux Ressources Humaines (RH) et à leur gestion, non seulement au niveau de la fonction export mais aussi de toutes les fonctions de l'entreprise. Rares sont les recherches relatives à la GRH en PME qui ont abordé le problème dans le contexte international. Les réflexions et outils

opérationnelle. Approches retenues : * dimensionner les moyens à un moment donné, les flux étant relativement stables * optimiser la productivité 3.5. Définitions de base * Principales fonctions de la distribution sont de 2 natures : * Matérielles : transport, stockage, constitution de l’assortiment et régulation qui recouvre l’ajustement de l’O & D * Immatérielles : financement lié au risque d’impayés et d’articles invendus, facturation, services offerts au client (catalogue

Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique -1- PREAMBULE Nous évoluons actuellement dans une économie en réseau et de réseaux. Les habitudes d’achats des consommateurs dans le monde entier se sont modifiées en profondeur, de nouveaux réflexes se sont créés et le produit est devenu secondaire par rapport au service. Le consommateur met son grain de sel dans les offres que les annonceurs

* évaluer les cadres appréciateurs. Pour le management l'évaluation permet au cadre : * de réaliser un diagnostic de son unité ; * d'améliorer les relations avec les collaborateurs. Remarque : l'appréciation traduit la manifestation du rôle RH du cadre dans son unité, complétée par d'autres fonctions telles que la formation de ses agents et l'animation harmonieuse du groupe. Pour la GRH l'évaluation représente : * la gestion qualitative et quantitative des emplois ; * l'évolution des

satisfaction des différents partenaires de la société. Il oriente les stratégies adoptées à chaque niveau Il fixe les objectifs à court, à moyen et à long terme Il est responsable de prendre les décisions pour chaque service. Il veille sur le confort des clients et la satisfaction de leurs besoins besoins. Il contrôle le service des restaurants et des bars et de chaque point service de vente au sein de l’hôtel. Il contrôle l’organisation de chaque point de vente. Le Directeur Général entretient des relations

développement des compétences « soft » 3.1 Les Managers de proximité 3.2 Les supérieurs hiérarchiques 3.3 La Direction 3.4 Les cabinets de conseil 3.5 Les collaborateurs des Managers 3.6 Les organisations syndicales et les IRP 3.7 Les clients, les usagers et les fournisseurs 3.8 Les pairs 3.9 Les professionnels des Ressources Humaines 4 CONCLUSION p97 BIBLIOGRAPHIE p100 ANNEXES Annexe 1 - Grille d’entretien Annexe 2 - Grille d’analyse des entretiens Annexe 3 - Typologie des entreprises

attentes des parties prenantes - Création de la valeur au-delà des coûts, selon un modèle économique difficilement imitable (business model) Complexité des décisions stratégiques # Éléments à prendre en compte ! ! Parties prenantes! ! ! ! ! Approche globale!! et Décisions stratégiques systèmatique! Environnement! ! ! ! ! ! passées Complexe! Incertain!! lʼavenir: Évolution techno! Crises! ! +mondialisation! ! ! Plus nombreuses!! Mieux organisées! ! @ ! ! ! Interne/ externe!