Rh Approche Client Fournisseur

3. Qualité et performance 3 MESURES DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES MAROCAINES BEKKAYE Najib & BERRADA Oumeya Projet de mémoire de fin d’études – Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE 4. Marketing et performance 3.1. Orientation client : valeur client 3.2. Création de valeur 5. Outils du management de la performance 5.1. Benchmarking 5.2. Reengineering 5.3. Tableau de bord prospectif TROISIEME PARTIE – EVALUATION DE LA PERFORMANCE GLOBALE EXPERIMENTEE AU NIVEAU DE L’ENTREPRISE MAROCAINE

groupe n'a pas d'influence sur la décision. L'influence collective est réduite. Participatif : les décisions sont prises en commun, chacun donne son avis, le travail est délégué. Le manager est ouvert au groupe. L'influence du groupe est grande. (approche de R.Likert, 1974, le gouvernement participatif de l'entreprise, Gauthier Villars, Paris) Collaboratif : prise en compte de l'avis de l'équipe sur l'objectif commun, le manager et le groupe travaillent ensemble, mais le manager prend les décisions

Les trois aspects de la RSE : Avoir une politique d’entreprise qui intègre une responsabilité sociale consiste à avoir une approche durable dans trois domaines : économique, social et environnemental. C’est une approche de long terme qui nécessite une analyse en profondeur des processus de l’entreprise. Autrement dit, s'engager dans le développement durable consiste pour un dirigeant à veiller à la rentabilité économique de son activité tout en cherchant à minimiser son impact sur l’environnement

fragmentation et la diversification croissantes des marchés, la complexité des variables politique et sociale ainsi que la montée des valeurs écologiques représentent autant d'aspirations, de menaces que d'opportunités pour les entreprises. De plus, les clients et les salariés ne se satisfont plus des solutions standards, mais demandent plutôt des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, ils deviennent plus exigeants et demandent des qualités de produits plus élevées et des services plus personnalisés1(*)

autant de facteurs qui contribuent à 1'importance croissante de la Gestion des Ressources Humaines dans les entreprises modernes. La fonction RH comprend plusieurs activités, qui assurent une utilisation efficace et équitable du personnel, tant pour le bénéfice de l'individu que pour celui de l'entreprise et de la société. On divise généralement la fonction RH en cinq activités principales : C la planification AG ES l'acquisition 1' évaluation du rendement et la rémunération la formation et le

d'entre vous, avec l'équipe de permanents et bien sûr notre Délégué général qui remplit parfaitement une mission fort complexe, mais aussi avec les universitaires, les chercheurs, les dirigeants de nos administrations, sans oublier nos indispensables fournisseurs. Et puis ce bouillonnement permanent d'idées, d'interrogations, d'initiatives, de nouveautés, qui caractérise le CIGREF, croyez-moi, c'est le meilleur bain de jouvence possible et je me suis souvent senti rajeunir ! Je terminerai en vous remerciant

l’auto-évaluation Etude de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite) C’est ainsi qu’on a introduit le management de la qualité 1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production

Introduction Aon est le principal fournisseur mondial de services de gestion des risques, de courtage d'assurances et de réassurances, et de solutions ressources humaines et d'impartition. Détenant un bassin de main-d’œuvre supérieur à 62 000 employés dans le monde entier et couvrant un marché international de plus de 120 pays, Aon demeure l’entreprise la plus imposante dans cet axe. AON se démarque par une stratégie très axée sur le service à la clientèle et mise sur des solutions novatrices

2000, Granjon est inspir par les nouvelles technologies. Son esprit novateur le pousse transformer en ce sens son mtier de destockage. En 2001, aprs 25ans dexprience dans le destockage, il se lance Vente-privee.com est n. Il propose ainsi ses fournisseurs un canal de distribution premium en ligne qui valorise et surtout prserve leur image de marque. Le principe est simple chaque vente, accessible grce au parrainage des membres, est pense comme un vritable et unique vnement. . Premier site de ventes

années 1980, le groupe était passé à la deuxième place en 1990. Son principal client était le service national de santé britannique (le National Health Service). Partie 1 – 1988 – 1993 Les problèmes externes La solide position dominante de Glaxo sur son secteur, ainsi que sa rentabilité étaient menacées par un certain nombre de facteurs extérieurs susceptibles de saper sa position. D’abord, les exigences des clients changeaient continuellement pour l’ensemble de l’industrie pharmaceutique. Les