Segmentation Canal Plus

service réellement efficaces pour assurer la promotion de la marque Quatre stratégies de service réellement efficaces pour assurer la promotion de la marque Les organisations de service client d'entreprise sont aujourd'hui confrontées à des défis plus complexes que jamais. Il fut un temps où le service client était perçu comme un mal nécessaire par la plupart des entreprises. La réussite se mesurait alors à l'aune de l'efficacité, avec des priorités telles que la rapidité des délais de traitement

qu'un client va préférer acheter une marque plutôt qu'une autre ? Dans une offre développer, le client a le choix (+ le choix de ne pas consommer ) Complexe : * Les attentes ne sont pas uniformes *Il faut choisir tell(e) ou telle(s) clientèle.(segmentation des marchés). On ne peut pas satisfaire tout le monde (différentes raisons ex: solvabilité, contraintes économiques, contraintes technologiques) *Les attentes évoluent dans le temps. La technologie évolue et accélère. Exemple : l'nternet des

de plus en plus au marché des particuliers. En effet, le marché des professionnels présente moins d’intérêt car les marges sont moins favorables et que les entreprises présentent plus de risque. Cependant, le marché des particuliers est saturé, les banques vont donc chercher à fidéliser et rentabiliser la clientèle existante. Les banques ont donc une démarche mercatique. On constate également que les particuliers sont de plus en plus zappeurs, autonomes et informés : ils sont donc de plus en plus

partout (distribution). Principe des économies d’échelle, plus je produis moins cela me coute cher unitairement. A la sortie de la Ford T elle coûte 800 dollars et 8 ans après on est passé à 400 dollars grâce à une production de masse - Market de segmentation : La situation va évoluer, il va y avoir une concurrence qui va se créer et la demande augmente-> on remarque que tout le monde ne souhaite pas le mm véhicule d’où la SEGMENTATION. Les nouveaux entrants ne pouvant pas être moins cher

LA SEGMENTATION I/ Notions globale A) Origine & définition B) Intérêts II/ Critères de segmentation A) Pour les biens de consommation B) Pour les biens industriels C) Efficacité III/ Choix des cibles de segmentation A) Les différentes stratégies B) Les critères de choix Introduction : Un marché quel qu’il soit est très rarement homogène. Par conséquent de façon à avoir une stratégie commerciale la plus efficace possible l’entreprise va le diviser en plusieurs parties

réalisation Analyse externe complétée par une analyse interne : forces/faiblesses (hiérarchisés et pondérés) Analyse SWOT : Strength, Weakness, Opportunities, Threats Chapitre 3 : La démarche de Segmentation - Ciblage - Positionnement La démarche SCP Segmentation : Identification des groupes homogènes de conso et analyse du profil des segments Ciblage : Choix d'un ou plusieurs segments à servir Positionnement : Définir et développer une position de l'offre face à ses

spécificités nouvelles, mais également pour être à même de faire la distinction entre un plan dit traditionnel, un plan en B to B et un plan de service. La démarche pour créer de la valeur On peut distinguer 3 processus à partir d’un problème donné ou plus communément appelé problématique : |PROBLEME POSE | |(

D. La facilité d'accéder à l'information E. La multi bancarisation IV) LES AXES DE FIDELISATION A. Le management B. Le rôle essentiel des conseillers C. Potentiel de développement D. Le multi canal E. Le multi produit F. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation G. La segmentation H. Le prix I. Les cartes de fidélité Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance

de besoin qui consiste à proposer au client le produit qu’il souhaite à l’endroit et au moment ainsi que sous la forme qu’il souhaite et au prix qui lui convient. Sous la pression de la concurrence, les entreprises sont toujours obligées de faire plus et mieux. La mercatique a 3 objectifs : * Satisfaire les besoins du marché mieux que la concurrence * Un niveau de rentabilité supérieur à celui des concurrents * Intégrer la mercatique dans la stratégie globale mieux que les concurrents

millions d’appels en renseignements internationaux. Presque 130.000 appels sont traités par jour ouvrable, ce qui représente près de 700 appels par opérateur/trice. Le 1307 est le principal fournisseur de renseignements téléphoniques en Belgique avec plus de 95% de p.d.m. Son unique concurrent direct est le1313. Ses concurrents indirectes sont les moteurs de recherche (Google,…) ainsi que son propre site internet. En effet, beaucoup de gens n’ont pas encore le réflexe d’appeler le 1307 lorsqu’il cherche