Segmentation Clientèle Galeries Lafayette

marketing 1) Les stratégies d'entreprise 2) La « fonction » de marketing dans l'entreprise 3) L'élaboration d'une stratégie marketing 4) Les options stratégiques de base (business strategies) 5) Deux possibilités 6) Le marketing de masse 7) La segmentation 8) Différenciation ou domination globale par les coûts? 9) Le positionnement 10) La carte du positionnement Contrôle des connaissances 4 6 8 10 11 13 14 19 20 22 24 25 26 28 29 31 33 34 36 37 38 38 39 40 41 43 44 45 Deuxième Partie Le

d’un échantillon de 71 programmes de fidélisation nous avons dégagé deux orientations stratégiques différentes: l’une, basée sur la gestion de l’hétérogénéité des clients, cherchent à pratiquer la discrimination, l’autre, basée sur gestion de la clientèle, cherchant à maintenir le client en l’isolant des pressions concurrentielles. Les deux stratégies ne sont pas incompatibles et au contraire complémentaire, ce qui revient à une option stratégique hybride. Loyalty Programs: Strategies and Practice

marketing : La politique de produit : Elle consiste à développer de nouveaux produits, à définir ou modifier une gamme, à veiller au respect de la qualité des produits, à déterminer des marques, à adapter les conditionnements aux attentes de la clientèle, à être vigilant sur la réglementation des produits ; La politique de prix : Elle consiste à fixer les prix et les conditions générales et particulières de vente dans le respect des réglementations en vigueur ; La politique de distribution

choix aussi large que possible au consommateur ; o Le fractionnement : entre le moment où le produit quitte le lieu de fabrication et celui où il parvient au consommateur, le produit sera fractionné plusieurs fois pour mettre à la disposition de la clientèle les quantités qui lui conviennent ; o L’information : toute activité permettant d’améliorer la connaissance des besoins du marché et des termes de l’échange concurrentiel, car les distributeurs constituent une source très riche de remontées d’informations

au sein d’une unité commerciale lors des stages et des journées de mission. COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L’ÉPREUVE D’ACRC C12 C21 C41 C42 C5 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non

affectives, cognitives et/ou comportementales favorables à l'acte d'achat. L'utilisation de la musique dans les surfaces commerciales n'est pas récente. Elle a pour objectif principal de renforcer l'identité d'une enseigne et d'être en harmonie avec la clientèle. On sait que la musique influe sur la perception du temps qu'ont les acheteurs. Une étude récente6(*) montre que la musique classique a plus d'effets que la musique de variétés et qu'un morceau de musique connu a plus d'impact sur les sommes dépensées

créant des produits pérennes, en améliorant sans cesse leur sécurité, en offrant un service après-vente compétent, la société a acquis et gardé la confiance de sa clientèle. S.T Dupont est consciente que la pérennité de la marque repose sur une démarche de développement se traduisant notamment par l’innovation, l’engagement envers la clientèle et la transmission de techniques artisanales. Dans ce sens les ateliers de production sont dotés de moniteurs qui forment aux métiers spécifiques de la société

l’acheteur, sans intervention nécessaire du personnel vendeur ; – un poste d’encaissement spécialement équipé, généralement unique bien que pouvant comporter plusieurs caisses, placé près de la sortie du magasin ; – la mise à la disposition de la clientèle d’un matériel (panier ou chariot) lui permettant de réunir et de transporter les marchandises à l’intérieur du magasin et jusqu’au poste d’encaissement. M ERCHANDISING 2 Le merchandising a souvent été comparé à un vendeur silencieux qui

COUVERTURE de la cible CPFR CPM CPM utile CPT CREATIVITE (méthodes de) CREDIBILITE (du message publicitaire) CREDIT (vente à) CREDIT documentaire CREDIT gratuit CREDOC (export) CRENEAU CRITERES comportementaux CRITERES de segmentation CRITERES socio-démographiques CRM CROCHET (méthode du) CROISSANCE amont / aval CROISSANCE horizontale / verticale / conglomérale CROISSANCE interne / externe CROSS COUPONING CROSS DOCKING CSA CUMUL des mandats CUP CUSTOMER relationship

problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 7 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition