Soncas Sympathie

| |(SONCAS, SABONE, BESOIN…) | |Sécurité pour la garantie, orgueil pour la marque, nouveauté pour le modèle récent, confort pour la légèreté, argent pour le prix | |abordable et sympathie pour le cadeau.

Préparation des outils : * Préparer les différentes phases de vente * Prise de contact (Bonjour, pas de questions fermées, parler produits, matières) * Découverte des besoins de chaque client selon la méthode SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) et selon la méthode TSMCF (Taille, Style, Matière, Couleur, Forme). Il existe différents types de questions : question ouverte (laisser s’exprimer la cliente), question alternative (la réponse est dans la question), question

|des étudiants. Je lui réponds en lui posant | | |PNL |plusieurs questions sur ses besoins et sur le| | |Mobile SONCAS |message à faire passer. Je le guide avec mes | | | |questions. Ce prospect me parait Visuel, il | |

quoi, Pourquoi questions fermées questions alternatives questions miroir : reflète ou reprend les derniers termes du client pour l'encourager à aller plus loin dans ses propos, à s'exprimer questions à choix multiple Les tendances : SONCAS TENDANCE DEFINITION VOCABULAIRE utilisé par le client MOTS A UTILISER par le vendeur EXEMPLES SECURITE                     Je crains Précautions Hasard Accident Risque Prudence

prospect et les réponses à celles-ci 13 3eme partie : L’approche négociation face à face 15 Présentation du tableau de la recherche des besoins du prospect 15 Présentation de l’argumentaire sous forme de tableaux correspondants aux motivations SONCAS 16 Tableau de traitement des objections 17 4ème partie : la communication écrite commerciale 19 Bon de commande dûment rempli 19 Lettre de confirmation de commande et de remerciement 20 CONCLUSION 21 INTRODUCTION Pour cette année de

– Clientèle type du club de sport -Client-type -Clientèle visée III Usage de Car Pub -Nombre de voiture -Type de voiture IV – Contrainte, Budget -Temps de la campagne -Type de Formule -Création du support ------------ TABLEAU CAP/SONCAS | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Dépannage véhicule Garantie | Pas d'entretien | Témoignages, contrat | Orgueil | Concept original | Visibilité par tous | Impact régional

Atelier classe Marketing Direct et Gestion de la relation clients Mme Benosman, Mlle Bechini SUJET 1 Question 1 : Etablir l’argumentaire CAP/SONCAS du PT Cruiser à partir de la documentation fournie en annexe Nom du produit Caractéristiques Avantages (phrases séductrices en fonction de la cible) Preuves (force de conviction) S (sécurité) C T - style léché - quatre airbags - anti patinage - anti démarrage à la clé Sentry Key - O (orgueil) C - - 400€ TTC + garantie anti

problème, à mettre toutes les cartes sur table pour partager toutes les informations disponibles et explorer toutes les solutions possibles pour s’engager par rapport à une solution équitable et durable du problème. 2) Qu'est-ce que le modèle SONCAS ? Que veulent dire les lettres ? Comment utiliser ce modèle ? ✴ Il s'agit de travailler sur le besoin du client lors d'un potentiel acte d'achat. S O N C A S : -Sécurité : besoin d’être rassuré par la marque et le vendeur et le produit.

PNL d’enfant à |PNL : Adulte à enfant. | | |adulte. |SONCAS : Orgueil, Argent. | | |SONCAS : Sympathie, j’opte pour le | | | |relationnel.

interrompue par des clientes. En ce qui me concerne, j’étais un peu stressé car il s’agissait de mon 1er RDV mais les supports que je possédais m’ont servi de béquille psychologique pour me mettre à l’aise ensuite. Ma personnalité s’orientait plus vers la sympathie pour privilégier la relation et l’argent pour ma marge. Ma négociation avec madame CLIENTE, a porté sur la vente d’une « Offre spéciales petits commerces » en vidéosurveillance afin d’équiper un de ses magasin de prêt-à-porter. Cette offre inclut