Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

comme une décision stratégique de l’Etat marocain pour rattraper le retard du pays dans ce secteur. L’ ONPT s’est donné comme objectif de doter le Maroc d’un réseau moderne, fiable et a même, de répondre aux besoins multiples et variés d’une clientèle de plus en plus exigeante. C’est ainsi que sera crée en 1998, en emplacement de l’ONPT , une société anonyme «  Itissalat Al Mghrib » ou «  Maroc Telecom ». Elle a pour mission d’assurer le service universel et d’établir et exploiter les réseaux

l’offre ou sur démarche mercatique. l’adaptation à la demande s’est enrichie d’une conception donnant une place essentielle à la Montrer que la mercatique est un processus de décision la démarche d’analyse et d’action relation commerciale (orientée satisfaction et et d’action. fidélisation). Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Dès cette partie, il est utile de différencier mercatique de site et mercatique des réseaux, en liaison avec les le système d’information

Description de l'activité SARL intervient dans divers secteurs d'activités afin de satisfaire sa clientèle qui est pour la plupart des entreprises de grande distribution, des opérateurs de téléphonie mobile, des distributeurs d'énergie électrique et d'eau, des agences de communication ainsi que des institutions publiques Ces activités sont entre autres : Des études de satisfaction clientèle; Des enquêtes clients mystères; Des études sur le climat social; Pré et post tests publicitaires;

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

peu, mais s’efforce de faire parler son client. a- Ecoute client : une attitude active. L’écoute du client est essentiel dans la qualité relation vendeur-cleint, cette écoute peu prendre plusieurs formes : ▪ Entretint enquête ; ▪ Analyse d’activité ; ▪ Analyse de comportement. Écouter donc, n’est pas laisser parler en suivant avec plus au moins d’intérêt, mais être attentif, à ce que dit le client, et aussi enregistrer ses paroles. Or,

multiplication des canaux de distribution, de l’amélioration de la gestion des remboursements et de l’innovation dans les services. Comment attirer, développer et fertiliser la clientèle ? Nous pouvons faire bouillir cette étude pour la réduire à 3 mots : santé, segmentation et valorisation. Et à une idée : segmenter et valoriser la clientèle sont incontournables pour gérer la compétitivité, la rentabilité et la sécurité de l’assurance santé de demain. Primo, nous auscultons le marché et diagnostiquons ses

L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply

existent-ils ? Lesquels ? Dans les documents 3 et 4, de quel type de frein est-il question ? Les risques La sécurité : les consommateurs doivent avoir confiance dans les produits qu’ils achètent. L’appréhension d’un risque : la fraude à la carte bancaire. Un frein est une force psychologique négative qui empêche un individu d’agir. Exemple. La crainte de ne pas savoir utiliser un produit peut empêcher un individu de l’acheter. On distingue différents types de freins à l’achat : – les inhibitions :

................................................................... INTRODUCTION GENERALE La bancassurance assimilée à la distribution des produits d'assurance par les guichets bancaires est définit comme l'assurance classique avec un réseau plus puissant possédant une forte affinité avec ses clients particuliers et professionnels. D'un point de vue purement historique, la bancassurance a été apparu en septembre 1965 par les Britanniques

...................................28 31. Les crédits permanents ................................................................ 28 32. Les commerciaux Juniors – Seniors ............................................. 30 2 / 35 L’univers bancaire est en perpétuel mouvement. Les offres, promotions, communications sont mensuelles et les clients ont le choix parmi de très larges gammes de produit. Très réactif, ils se trouvent confronté à de grandes décisions européennes comme la banalisation