Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

mais ne les contacte jamais - Le niveau réactif: le vendeur encourage le souscripteur à le contacter pour tout problème éventuel; - Le niveau responsable : le vendeur téléphone au client quelque temps après le service fourni pour vérifier de sa satisfaction. Toute suggestion d'amélioration ou mécontentement est enregistrée; - Le niveau proactif : le vendeur appelle le client de temps en temps pour s'imprégner de ses réactions et de ses suggestions quant à la qualité du service (Exemples: relation

prévisions financières, - adopter une méthodologie pas assez rigoureuse d’établissement des budgets, des comptes de résultat prévisionnels et des plans de financement. - anticiper les difficultés c'est-à-dire le niveau des concours bancaires en fonction du diagnostic des besoins et la prévision des flux de trésorerie. - pouvoir apprécier la rentabilité prévisionnelle des investissements - mettre en place un tableau de bord adapté à l'entreprise et permettant un suivi

de se satisfaire de cette approche. Mais aujourd’hui, l’évolution du contexte industriel et des technologies a changé la donne. La compétitivité de l’entreprise n’est plus seulement basée sur les coûts, mais aussi sur la qualité, les délais, la satisfaction des besoins et des envies du client. Les nouveaux dirigeants ne se contentent plus de contrôler leurs données financières, ils veulent aussi pouvoir piloter la performance globale de leur entreprise. Au cours de mes études de Mastère spécialisé

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de formation de la profession bancaire, qui m’ont permis de faire cette licence. Ensuite, je remercie aussi Mme Françoise Delahaut, directrice du SEFCO ainsi que M Pierre Gazé, responsable pédagogique de la licence professionnelle banque et Mme Françoise Lequéré, ma tutrice universitaire

gestion de la relation client correspond à une pratique très ancienne : Voir l'aptitude des anciens artisans et commerçants à concevoir , fabriquer et livrer des articles sur mesure ou adéquats pour leurs clients . Ils connaissent remarquablement leur clientèle , et ont su développer leur affaires sans avoir jamais théorisé la gestion de la relation avec leur client. Cela dit , le concept de " gestion de la relation Client " rencontre un évident renouveau depuis la fin du XX° siècle et singulièrement depuis

2012 Sommaire Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………… Introduction générale.…………………………………………………………………………………………………………………. Chapitre I : vue d’ensemble sur le secteur bancaire marocain Section 1 : le secteur bancaire marocain Section 2 : la loi bancaire marocaine de 14 février 2006 Chapitre II : présentation du crédit populaire du Maroc Section 1 : historique Section 2: missions du groupe Section 3 :

CONTEXTE DE LA RECHERCHE : « INTERNET » 3. LES SERVICES OFFERTS : 4. Quelques chiffres : 5. Le Développement du web au Maroc : 6. La couverture reseau 7. La qualitè de connexion 8. Le prix 9. L’èvolution d’accès à l’internet au Maroc 10. Enquète sur l’utilisation d’instalation au Maroc 11. Les rèseaux sociaux prisès au Maroc 12. L’entreprise marocaine et l’internet 13. Infrastructures   Introduction : De nos jours, les technologies de l’information revêtent une importance primordiale

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

(1994, 1998, 2002 et 2006). L’ossature de ce système repose sur trois enquêtes directes par voie postale : la première enquête intervient dès les premiers mois de création de l’entreprise ; la seconde interrogation est réalisée la troisième année d’existence de l’entreprise ; la troisième enquête est adressée cinq ans après la naissance. Environ 30.000 à 50.000 entreprises sont interrogées par cohorte. L’échantillon des enquêtes est stratifié selon trois critères : la région d’implantation du siège

indispensable pour la vente de produits ou la prestation de services aux utilisateurs finaux et notamment pour la présentation des produits pour la vente, la transformation des produits en liaison avec la prestation de services, les relations avec la clientèle, et la gestion administrative et financière ; le savoir-faire doit être utile pour le franchisé en étant susceptible, à la date de conclusion de l’accord, d’améliorer la position concurrentielle du franchisé, en particulier en améliorant ses résultats