Argumentaire Prospection Téléphonique

et installateur en vidéosurveillance. Mes principales missions au sein de cette entreprise étaient liées au développement d’un portefeuille de clients commerçants sur Paris Pour cela j’ai utilisé diverses techniques : le publipostage, la prospection téléphonique, physique et la vente en rendez-vous. L’objectif étant de réaliser un CA de 15000 euros sur la période. C’est au cours de ces missions que s’est produite une situation de communication négociation que je vais vous détailler.   Mais avant

2 d. Force de vente 3 I. Problématique a. Constat 4 b. Solution apportée 4 c. Justification 4 d. Objectifs 4 II. Stratégie de prospection a. La cible 5 b. Techniques de prospection utilisée 5 III. La démarche a. La recherche d’information 6 b. Les outils 6 c. Les résultats 6 IV. Sommaire des annexes Annexe 1 : Organigramme hiérarchique

MATELIN Bernard Directeur de l’entreprise Restonaute OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Information sur les services (catalogue de formation, tarifs) Fiche prospect Plan de découverte Argumentaire (grille CAP Soncas) et traitement des objections Outils de concrétisation (Demande de prise en charge, gestion des marges) Agenda, stylo, calculatrice, papier, carte de visite COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°

installateur en vidéosurveillance. Mes principales missions au sein de cette entreprise étaient liées au développement d’un portefeuille de clients commerçants sur Paris Pour cela j’ai utilisé diverses techniques : le publipostage, la prospection téléphonique, physique et la vente en rendezvous. L’objectif étant de réaliser un CA de 15000 euros sur la période. C’est au cours de ces missions que s’est produite une situation de communication négociation que je vais vous détailler. Mais avant

l’épreuve) :Outils de communication : * Brochure de présentation de l’entreprise * Information sur les produits/services (catalogue, tarifs…) * Carte de visite, agendaOutils de négociation : * Fiche prospect/client * Plan de découverte * Argumentaire ( CAP/ SONCAS) * Anticipation des objections (APRIV * presentation des prestation annexe * Devis | Communication Commerciale Fiche de situation N°2 | NOM : BOODHUN

ont un permis. Sur les trois marques l’entreprise a : 70 % de clients qui ont achetée des Opel ; 20 % de clients qui ont achetée des Chevrolet ; 10 % de clients qui ont achetée des Suzuki ; DESCRIPTION DE LA ZONE DE PROSPECTION : La zone de prospection de Saint Germain Motors regroupe toutes les villes de la région des Yvelines. Et cela est divisé par la force de vente de l’entreprise : En jaune ? Laurent Plessis (commercial Opel) En rouge  Didia Mary (commercial Opel) En vert

Annexe 1 / 2 / 3.  Description succincte de la situation de vente. Type de clients concernés. Informations sur le produit. Caractéristiques techniques. Caractéristiques commerciales. Caractéristiques psychologiques. Argumentaire. Plan d appel téléphonique. Présentation du prix. Défense du prix .  1/Principales caractéristiques de l entreprise. Nom: La Poste d’Elne Adresse: 3 rue Jean Jaurès 66200 Elne Forme juridique : société à conseil de surveillance et à

CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 € Au téléphone : Technique liée à la vente CN5308 CN5307 CN5309 CN5306 CN5312 CN5310 CNF8026 Centre d'appels CN5311 CN5313 CN5314 CN5303 CN5315 Prospection par téléphone : la vente sur

stratégie marketing La stratégie marketing désigne l’ensemble des décisions prises ou des pratiques relatives à la commercialisation des produits ou services de l’entreprise. La politique commerciale recouvre les politiques de distribution, prospection, fidélisation et prix. Politique de produit Définissez les caractéristiques de votre produit en précisant : 1. Son concept de base : à quel besoin répond-il ? 2. Ses fonctionnalités : quel est l'usage que le client potentiel peut en faire ?

équipes de 3 et 4 techniciens, 2 personnes à la maintenance/SAV, 1 comptable à l'administration, 1 personne responsable de la logistique, des plannings et du stockage de la marchandise plus une assistante assez polyvalente s'occupant de l’accueil téléphonique, la gestion des RDV des commerciaux. Au 1er Janvier 2009. La moyenne d’âge est de 38 ans dans cette société. Importance économique; CA: 1800 K€ Valeur ajoutée: Les produits sont mis en vente 20% de plus qu'à l'achat | Gamme de produits/