Argumentaire Prospection Téléphonique

COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Un ordinateur avec accès à internet ainsi que la suite office (word, excell, outlook) Ma base de données avec une ligne vierge pour la saisie d’informations. Le fichier de prospection de la région Nord Pas-De-Calais. COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 2 NOM : Prénom : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio- économiques, organisationnels

(stagiaire) | Mme Briantais | Chargé d’accueil au sein de l’entreprise BBS | Outils de Communication/Négociation * Supports d’organisation:Bloc noteCarte de visiteAgendaMontre * Supports de négociation:Plan de découverte des besoins du prospect Argumentaire de vente Réponses aux objectionsTarifsFiches produits avec menus et photos * Supports d’Administration commerciale:Fiche prospectBon de commande | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : Fournival | Prénom : Romain |

rendez-vous, par la suite les commerciaux se chargent de négocier avec le prospect dans le but de conclure des ventes et développer la clientèle Aspects mercatiques Moyens d’approches : La prise de contact initiale se fait par le biais de la prospection téléphonique. Moyens de suivi des contacts : le suivi de la clientèle est stocké dans une base de données informatiques avec des mises à jours réguliers Contexte situationnel de la relation MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place

: Plan d’entretien face à face Promocash Objectifs : Réaliser le plan d’entretien qui vous servira lors de la prospection physique des 22.23.24 mars Mise en situation : Un courrier à destination de la clientèle va être envoyé demain pour annoncer les Journées portes ouvertes aux clients. Vous devrez lors de 22, 23, 24 relayer et appuyer le message commercial par une prospection terrain. Travail à faire : A l’aide de la fiche ressource, du document de synthèse et des annexes 1 et 2 qui seront

BAC PRO VENTE Pole 1 : Prospection Thème 2 : Les techniques et stratégies de prospection Chapitre 2 : Les techniques de prospection Séquence 1 : Panorama des techniques de prospection Vous êtes stagiaires dans l’agence de Pontoise du groupe Toshiba. Vous vous renseignez sur les différentes techniques de prospection. A partir des documents 1 et 2 : 1. Vous donnez une définition de la prospection 2. Vous expliquez pourquoi prospecter est essentiel pour l’entreprise 3. Vous relevez les

dirige et anime un groupe de téléacteurs. Il assure la gestion des flux téléphoniques, organise la présence du personnel sur les plateaux, suit les indicateurs de trafic d'activité des téléopérateurs. Le superviseur doit être un bon technicien du marketing direct. La 3 Télévendeurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la vente 4 Téléprospecteurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la prospection téléphonique 5 Campagne: opération de télécommunication organisée en vu de prospecter

peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. FORCES / FAIBLESSES CA en hausse de 2 1 % 2.1 Notoriété du Groupe Une siti U position géographique é hi favorable Des innovations fréquentes (ex: nouveau produit santé) o Pas assez de prospection o Taux d’équipement clientèle insuffisant (0 2%) (0.2%) o Seulement 20% des clients sont équipés en produit santé o Produit MMA santé peu rentable pour le Groupe Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour

et les expressions dynamisent le propos. LE PROFESSIONNALISME Quelques conseils pour réussir le contact téléphonique Prise en charge rapide du client (maximum 3 sonneries). Identification claire et complète de l’entreprise. Etre courtois et poli. Penser à une personnalisation permanente du client. Prévoir au préalable sa documentation. Dans certains cas, prévoir un argumentaire qu’il faut tester, améliorer et respecter. Prévoir le nécessaire pour une prise de notes. Toujours traiter

8 1.3.3/Equipement client page 8-9 1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct et indirect page 10-11 1.4.3/ Opportunités et menaces page 12 1.5/ Les principaux produits page 12-14 II) Mission 2.1/ Prospection et phoning concernant les assurances santé page 15 2.1.1/ Mes cibles page 16 2.1.2/ Outils d’aide à la vente page 17 2.1.3/ Objectifs/Résultats obtenus page 23 2.2/ Réception et traitement des e-mails page 26 2.2.1/ Exemple

Prospecter Transversalités L’approche technique de la prospection ne doit pas être déconnectée de son approche « communicante ». Ce chapitre peut donc être traité, en parallèle et en complémentarité, avec les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. A8 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 133 p. 145 Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Ce chapitre prépare à l’épreuve E4.1 « Gestion de la relation avec les