Argumentaire Prospection Téléphonique

de l’entrepris 1.1 Identification 1.2 Activités 1.3 Force de vente Partie 2 – stratégie de prospection 2.1 L’origine du projet 2.2 Problématique 2.3 Démarche suivie Partie 3 – Bilan du projet 3.1 Bilan 3.2 Conclusion Introduction Je suis en formation dans le concessionnaire Citroën Minodier, la formation est du 02/06/14 au 27/06/14. Pour mon projet de prospection J’ai effectué un diagnostic précis. En effet, toute idée de projet émerge du constat d’une situation.

constituer un portefeuille clients et acquérir une notoriété ». Timing de 10 minutes non respecté le PESTEL n’a pu être présenté dans le temps imparti. Présentation des 20 minutes : 9h18- 9h38 Mission 1 : -modifier son titre par exemple « prospection d’une cible d’organisation intéressées par un service de comptage » -remplacer la vue « mode opératoire » par une vue indispensable sur votre démarche commerciale qui est aussi à imprimer et à donner aux membres du jury. Donner un titre à la démarche

COMMERCIALE | MR DOUCET | PROSPECT | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : 1). Outils de communication * TELEPHONE * FICHE CONTACT * GRILLE DE COMPTAGE2). Outils de négociation * OBJECTIONNAIRE * ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUEAnnexes : * LISTING * PRESENTATION D’ENTREPRISE * NOTE D’INFORMATION * FICHE PROSPECT MR DOUCET | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | NOM : DEHKAL | Prénom : ALYSSA | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION

Introduction Dans le cadre du nouveau référentiel du BTS Commerce International, les étudiants sont amenés à effectuer un stage de prospection et suivi de clientèle d’une durée de deux mois, dont quatre semaines minimum à l’étranger. Ce stage a pour principaux objectifs de rechercher des prospects, de concevoir, réaliser un suivi de prospection, l’utilisation d’outils informatiques, la création et la mise à jour de base de données, la communication et bien d’autres missions. Concernant

d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses besoins et motivations dans le but de rechercher un accord, et pour bien vendre

Agent Immobilier (Commercial) Mme Vernou Futur Acquéreur OUTILS DE COMMUNICATION – NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils de communication : - Logiciel immobilier - Ordinateur - Agenda - Argumentaire e traitement des objections Outils de négociation : - Argumentaire de vente E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : Zaia Prénom : Jean-Louis Matricule : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

semaines ; Monsieur Stéphane Hussin, mon promoteur, qui m’a accompagné et guidé durant cette période cruciale. - Ensuite, je désire exprimer ma gratitude à Monsieur Philippe Geoffroy, qui m’a encadré, conseillé et soutenu dans le cadre de ma prospection. Enfin, je remercie sincèrement la petite équipe qui compose GreenSteel Concept pour son accueil et sa disponibilité. -2- TABLES DES MATIÈRES INTRODUCTION………………………………………...…...-3Partie I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…….....…-71.1. 1.2

BREF MON SERVICE MES MISSIONS MES MISSIONS Mon Poste : Commercial LES OFFRES FINANCEMENT CA LES CLIENTS CONCURRENCE PART MARCHE SIC ET PRECONISATIONS DIAGNOSTICS PROBLEMATIQUE PROJET Mes Missions:  Création et qualification de fiches clients  Prospection  Fidélisation  Création et gestion d’un portefeuille client  Gestion documents administratifs liés à la formation 5 LES OFFRES SOMMAIRE DEMAPREV EN BREF FORMATIONS INRS MON SERVICE MES MISSIONS LES OFFRES FINANCEMENT CA AUTRES FORMATIONS

| |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : PROSPECTION TELEPHONIQUE auprès de CLSH (Centre de loisirs sans hébergement) | |ÉTUDIANT

Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil | Pierre BRAËMS | Prospect, gérant de Pégase et Particule, moniteur diplômé et formateur | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Fiche de qualification client * Argumentaire téléphonique * Plaquette d’ICE * Carte de visite * Classeur répertoriant les différentes offres proposées par ICE * Visite du site d’un de nos clients * Visite de l’interface d’administration du site d’un de nos clients : outils statistiques