Comment Rentabiliser Un Portefeuille De Clientèle Des Particuliers

diagnostic ................................................................................................................................... 15  Chapitre 2 –  Rôle du conseiller clientèle................................................................................................ 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit.............................................................

a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarqua- blement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen Sommaire Avis et témoignages 5 Sommaire 7 Préface 15 Avertissement 19 Introduction 21 Chapitre 1 : Le concept de fidélisation du consommateur 29 Définition 31 La fidélisation du

Banque actuelle et origine........................................................................... 13 2.2. Evolution de la concurrence ....................................................................... 14 2.3. Evolution de la demande de la clientèle ..................................................... 15 2.4. Evolution technologique ............................................................................. 16 2.5. Evolution des banques françaises ........................................

risque entre les partenaires - baisse des coûts La coopération semble donc être un moyen efficace de répondre aux contraintes posées par l’environnement concurrentiel. Se pose à présent la question des différentes modalités de coopération. II) Comment coopérer ? Les types de coopérations et leurs formalisations Comme nous l’avons constaté en première partie, l’augmentation de la concurrence pose des contraintes fortes aux entreprises, et lorsque celles-ci évaluent leurs compétence, on peut trouver

part de mes sincères et profonds remerciements. Tout d’abord, à Jean René David, pour avoir accepté la responsabilité du tutorat de cette thèse. De même je tiens à faire part de toute ma gratitude à Jacques de Peretti (Directeur Général AXA France Particuliers/Professionnels), et à Pierre Janin (Directeur Général AXA Banque) pour leurs contributions inestimables, ainsi qu’à toutes les autres personnalités du monde de l’assurance que j’ai rencontrées ou interviewées. A l’encadrement de l’ENASS, et notamment

Sommaire SOMMAIRE Introduction PRESENTATION ENTREPRISE ET HISTORIQUE DIAGNOSTIC EXTERNE Le macro-environnement : Pestel  Etude de l’environnement : Les 5+1 forces de PORTER Les domaines d’activité stratégiques DIAGNOSTIC INTERNE Portefeuille produit : Matrice Mc Kinsey Les Forces et Faiblesses Les stratégies de développement de la société Zodiac Analyse SWOT Conclusion Bibliographie - Webographie Introduction Zodiac est une société française qui existe depuis plus de

de modifications aux produits existants ; L’amélioration de l’image des produits et de la réputation de l’entreprise. Animé par Mohamed EL MANAR 12 La stratégie de concentration (niche) consiste à se concentrer sur un groupe de clients particuliers et à tailler sur mesure sa stratégie pour les servir à l'exclusion de tous les autres. Cette stratégie comporte deux variantes : o la stratégie de concentration fondée sur des coûts réduits, qui consiste à chercher un avantage en ayant les

marketing : concept et principe de base 1-notion de stratégie 2-Marketing stratégique 3-Marketing opérationnel II- L’analyse stratégique 1- Analyse SWOT 2- Analyse de compétitivité 3- Analyse du portefeuille d’activité III- L’analyse du marché 1- Segmentation 2- Ciblage 3- Positionnement III-Présentation des études de marché 1- Notion de marché 2- Intérêt, apport et limite d’une étude de marché 3- Démarche de la réalisation d’une étude

|Pages 25 à 26 | |Partie 6 : Structure du portefeuille de produit | | | |Pages 27 à 33 | |Partie 7 : Analyse du portefeuille de produits (modèle BCG) |

|Dilemme : contribue à la croissance, rentabilité faible | |Vaches à lait : ne contribue pas à la croissance, rentabilité élevée|Poids mort : ne contribue ni à la croissance ni au profit. | La matrice BCG permet d’analyser le portefeuille de produits de l’entreprise. *un produit vedette ou star est un produit prometteur pour l’entreprise. Il contribue à sa rentabilité et génère des bénéfices. L’Entreprise doit donc se concentrer sur ce produit, le développer et investir pour rester