Fidélisation Chez Auchan

résister aux pressions des grandes marques Permet un rapprochement de ses clients, l’enseigne apparaît comme marque unique et singulière qui leur rend service et dans laquelle ils peuvent avoir confiance Reconnaissance des clients : facteur fort de fidélisation Intérêt pour les fabricants : Optimiser et valoriser durablement leur savoir-faire industriel dans des conditions économiques favorables Intérêt pour les consommateurs : Amélioration du pouvoir d’achat Gain de temps grâce à un meilleur repérage

Propres ou Marques de Distribution) sont les produits commercialisés sous le logo d'une enseigne. Il s'agit par exemple des produits "Auchan", "Carrefour", "Monoprix", etc. Certains produits ne Certains produits ne portent pas le nom de l'enseigne : c'est le cas chez Intermarché, Leclerc, et d'autres, mais la marque commercialisée ne se trouve pourtant que chez l'enseigne qui en est propriétaire (Monique Ranou pour le jambon à Intermarché, la "Marque Repère" pour Leclerc, ... ). Plusieurs subtilités

| * Multi-presse (l’équipe, parisien, aujourd’hui en France) * Leader en ile de France * Se distribue sans intermédiaire (4 centre distribution sur PARIS plus 16 en ile de France) * Call center (SAV) * Journal de proximité (« près de chez vous, proche de vous ») | * Journal considéré comme trop populaire * Greve à répétition * Prix de la presse (vendredi) * Peu de lectrice * Turn over (porteur) * Rigidité du système de comptabilité | OPPORTUNITE | MENACE | * Nouveau

stratégie d’affaire permettant d’augmenter le niveau de connaissance que les entreprises peuvent avoir de leurs clients afin de construire des relations profitables basées sur l’optimisation de la valeur délivrée et réalisée chez le client. » En se qui concerne la fidélisation des entreprises virtuelles le CRM est fréquemment utilisé. Il est utilisé différemment. Tout d’abord il permet l’étude de l’acheminement, l’étude des comportements des internautes (le tracking), la fréquence de visite, et

...68 A chacun sa stratégie .........................................................................................70 4 D. 1) 2) E. Cas pratiques : le hard-discount en magasin ...........................................................72 Auchan Self Discount .........................................................................................72 Les produits Carrefour Discount ........................................................................77 Etat des lieux au premier semestre

...68 2) A chacun sa stratégie .........................................................................................70 4 D. E. Cas pratiques : le hard-discount en magasin ...........................................................72 1) Auchan Self Discount .........................................................................................72 2) Les produits Carrefour Discount ........................................................................77 Etat des lieux au premier semestre

...68 2) A chacun sa stratégie .........................................................................................70 4 D. E. Cas pratiques : le hard-discount en magasin ...........................................................72 1) Auchan Self Discount .........................................................................................72 2) Les produits Carrefour Discount ........................................................................77 Etat des lieux au premier semestre

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

concurrence internationale, forte influence Menaces : Multitude de concurrents (Carrefour, Leclerc, casino…) → Il faut se différencier 900 salariés en recherche et développement de Danone (9fois plus que chez Intermarché) →9 fois plus que ceux de chez Intermarché les groupes de grandes distributions ont trop souvent corrompus les élus pour leur propre intérêt. →Risque d'amendement et donc de coûts inutiles, baisse de l'image de marque Montée des hard discount

produits concurrents. La marque est donc un élément de différenciation du produit mais aussi un moyen de structurer et de segmenter l'offre. La marque simplifie la tâche des consommateurs, notamment pour les achats répétitifs ; elle favorise la fidélisation. La marque est un gage de qualité, une sorte de garantie donnée par l'entreprise de la qualité de son produit. Plus exactement, elle garantit au consommateur un standard uniforme de performances, quels que soient le lieu d’achat et le mode de