Fidélisation Chez Auchan

 Le mailing  Téléphone et call center.  La prospection Directe.  Le e-mailing.  Le m-Marketing.  Asile Colis Faire venir les prospects.  Magasin  Internet.  Les salons professionnels  Les réunions prospects  Les opérations VIP S’inviter chez les prospects:  Le séminaire inversée.  Le catalogue.   Fethi DOUMAR- HEC-2013       La prospection : Raison d’être & objectifs Les 3 approches de la prospection Organiser sa prospection et son plan d’action Cas pratique:

* des frais généraux maîtrisés grâce aux économies de coûts La stratégie Carrefour Le groupe Carrefour a une ambition simple et forte : faire de Carrefour le commerçant préféré, partout où il est présent. Le commerçant préféré, c’est celui chez qui on va faire ses courses naturellement et fidèlement. C’est celui en qui on a confiance ; confiance dans la qualité des produits, dans  les prix, dans les services. Celui qui sait satisfaire et anticiper les désirs de ses clients et leur offrir

stratégie de Picard. Cette société spécialisée dans le surgelé existe depuis plus de 100 ans. Aujourd’hui les clients de Picard sont divers, il y a les célibataires qui ne savent pas cuisiner mais également des familles avec enfants, tous viennent chez Picard pour la qualité des produits. Dans une première partie nous allons présenter l’entreprise Picard en rappelant son cœur de métier et ses dates clés ; Ensuite la seconde partie est consacrée à l’analyse structurelle du secteur, nous allons

Carrefour et Maxi Toys, et le plus important fabricant, Auchan, Leclerc, Carrefour, Cora, Galeries Lafayette, JouéClub, La Grande Récré. Les concurrents sont les grandes surfaces telles que Carrefour, Leclerc, Géant ou Auchan mais aussi les magasins spécialistes du jouet tels que La Grande Récré, Joué club, Maxi Toys ou Jouetland. Carrefour est le challenger du marché du jouet avec 220 magasins en France, viens ensuite Leclerc, Géant, Auchan loin derrière avec 6% de part de marché la Grande Récré

1) Contexte géographique a. Localisation b. Zone de chalandise 2) Contexte commercial a. Le Marché et la concurrence b. Une politique promotionnelle et publicitaire forte c. Le prix d. La mise en valeur de l’offre e. Fidélisation 3) Contexte organisationnel a. Hiérarchie b. Magasin III – Le système d’information commercial a. Les outils du SIC b. Le Back Office c. Le Front Office d. Les liens entre le Back et le Front Office PRESENTATION DE

Conduite de la Relation Commerciale. « Le pays où la vie est moins chère » « Bien chez soi, bien moins cher » « C'est bon de changer » DOSSIER ACRC : CONFORAMA SOMMAIRE : Présentation du réseau : A) Fiche d’identité (page 1) B) Historique (page1)C) Les facteurs clés de la personnalité de l’enseigne (page1)D) Les produits chez Conforama (page1)E) Un multi-spécialiste de l’équipement du foyer (page2) Présentation de

Français en possèdent au moins une mais seulement deux tiers d’entre eux profitent de ses avantages. La carte de fidélité se banalise. Certains chiffres le montrent tels que les 53% qui ne se sentent pas privilégiés en adhérant aux programmes de fidélisation. Les clients déclarent qu'ils sont incités à fréquenter davantage l'enseigne (77 %) et à y acheter plus. Mais une minorité (46 %) estime accorder pour autant plus de confiance au magasin ou à le recommander à leur entourage. Enfin, les raisons

substitution se développent mais représentent une utilisation légèrement différente que ce que peuvent proposer Free & Alice. * Menace de nouveaux entrants très forte ; de plus en plus d’acteurs non spécialistes pénètrent le marché (Darty, Auchan…) * Pouvoir de négociation des clients qui prend de l’ampleur notamment grâce à la force des associations de consommateurs et du développement du code du consommateur crée pour défendre les droits du consommateur final * Pouvoir de négociation

moralement trop, s'insurge Ludivine Ferrer. D'autant que les industriels ne sont pas obligés d'utiliser ces éléments chimiques ! »Son association promeut le « principe de précaution » dans « le Petit Guide santé du bio-bébé » distribué dans les PMI et chez certains gynécologues. Elle vient de convaincre deux maternités des Bouches-du-Rhône de passer, le 1er janvier, aux couches écolos. C'est-à-dire dont le voile intérieur en contact avec la peau des nourrissons est garanti sans produit chimique.La société

d’affaires D) Concurrence II) Les produits et le marchandisage A) Choix produits B) Sélection fournisseurs C) Implantation d’Ikea III) Les stratégies A) Prix B) Communication C) Développement durable D) Fidélisation E) Conclusion IV) Les Sources V ) Quiz a) L’Historique d’IKEA L'entreprise IKEA est fondée en 1943 par le Suédois Ingvard KAMPRAD. Celle.I IKEA est donc un magasin d'ameublement, son nom provient des initiales