Fidélisation Chez Auchan

à 40€ en période de fête : Noël. b. La concurrence : Certains des concurrents indirects tel que Auchan, sont de véritables concurrents uniquement en période de Noël. Concurrents directs Concurrents indirects Zone primaire Aucun - Fnac Eveil et Jeux - Le bonhomme de bois - Bilboquet - Philibert - Carijou -L’environnement de l’enfant -l’Oéillade -… Zone secondaire Aucun - Auchan… Zone tertiaire - La Grande-récré - Maxi-toys - Jouetland - La Foir’Fouille -Autres supers et hypermarchés

est promu directeur du développement international. Entré chez Décathlon en 1981 en tant que responsable de rayon, il est nommé directeur de magasin en 1982, directeur de la région Sud-Ouest dès 1986, directeur général Espagne en 1990, avant d'accéder au poste de directeur général France de Décathlon en 1994. Olivier Kaufmann, 30 ans, lui succède depuis le 1er avril 1999. Titulaire d’un BTS d’informatique industrielle, il a travaillé chez Décathlon pendant ses études. Il a d’abord été chef de rayon

promotions, le choix, la fraîcheur... (Voir fiche outil « La méthodologie des études quantitatives », p. 65) 5. L’étude de la fidélité L’établissement de baromètres, les études de satisfaction de clientèle, l’évaluation des programmes de fidélisation, l’analyse des données des cartes de fidélité donnent une idée assez précise de la fidélité des clients. 6. Les suggestions et réclamations Toute unité commerciale doit inciter ses clients à formuler des suggestions ou des critiques :

l'augmentation de la demande et des besoins du consommateur envers les produits de beauté et de bien être de qualité. De plus en plus de magasins spécialisés en parapharmacies se développent en France notamment par des grands groupes (E.Leclerc, Auchan, Parashop . . .), mais aussi sur internet, par des boutiques en ligne. Les parapharmacies sont présentes sur le marché de la beauté et répondent à une demande de consommateurs prenant de plus en plus soin d’eux avec des produits plus naturels. Cet

d'ouverture des frontières lancé au début de la décennie, le Maroc a réussi à attirer plusieurs investisseurs étrangers, c'est notamment le cas de la société Hollondaise SHV, qui s'est implanté au Maroc avec ses magasins de distribution Makro. Et Auchan le groupe français dans les magasins Marjane. Et le groupe Casino avec Aswak Assalam. 1.2- CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION AUMAROC : Pour caractériser les entreprises de distribution au Maroc, nous allons recourir une identification

AUTOMOBILES9 5/ L'évolution de l'entreprise SERGE automobiles...........................10 II/ ETUDES DE LA PROBLEMATIQUE : COMMENT AUGMENTER LES VENTE D'UNE MARQUE EN BESOIN DE PLUS DE NOTORIETE ?.............................10 1/ La fidélisation des clients: Un point essentiel à conquérir...................10 2/ La dynamisation des ventes via les technologies de l'information et de la communication …...................................................................................15

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

maîtrisée) et Esprit Bio à Pornichet (Un magasin du réseau Biocoop également). Les concurrents indirects sont Auchan, Carrefour Market, Super U, Géant Casino et Leclerc. Ces enseignes sont placées dans la zone primaire de la zone de chalandise de l'enseigne et proposent tous des produits bio concurrents (par leur prix, leur qualité et les services liés comme le drive pour Auchan), à ceux d'Hameaux bio. La stratégie de prix pratiqué est l’écrémage, car hameaux bio présente des prix supérieurs

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

clients qui font peser aujourd’hui une pression nouvelle sur les distributeurs. • Nous proposerons dans une deuxième partie un modèle pratique pour réfléchir à l’expérience que vous faites vivre à vos clients et nous explorerons des pistes mises en œuvre chez des distributeurs. • Dans une troisième partie nous dresserons un portrait du type d’organisation nécessaire pour atteindre cet objectif, en terme de culture, de processus et de style de management. • Enfin dans une quatrième partie nous donnerons