Fidélisation Chez Auchan

l’image du projet d’entrepôt commun Carrefour-Auchan. Profitant de la proximité des deux hypermarchés et d’une CCC * Fort pouvoir médiatique, diffusion publicitaire dans tous les médias, effet d’annonces (quitte à se rétracter par la suite). Possibilité de se faire entendre par Internet et/ou par les Smartphones. Cette non nécessité du papier peut expliquer l’engagement récent de Leclerc, il annonce « 2020 : zéro prospectus ». * Puissance de la fidélisation | * Les meilleurs affichent une croissance

distance avec la possibilité de configurer son véhicule en ligne afin de créer le devis du véhicule personnalisé. Des rendez-vous peuvent également être pris pour tester les véhicules de la marque. 11 Medium contact service : Le client qui se déplace chez BMW pour déposer son véhicule en révision ou pour une autre intervention n’a que très peu de contact le staff et ne rencontre souvent que l’agent d’accueil qui prend réception du véhicule. 12 High contact service : Lors qu’un prospect vient

l’économie permet de favoriser l’installation de nouvelles grandes surfaces, principalement des enseignes de hard-discount afin de permettre notamment le développement du self discount. Auchan est la première enseigne qui a développé ce concept. Afin que le prix ne soit pas un obstacle pour les consommateurs, Auchan a mis en place récemment un rayon self-discount à l’intérieur même de ses hypermarchés proposant des articles à bas prix. Exemple du concept de « self discount » d’Auchan.

seulement quelques mètres de la galerie d’Auchan et de celle des « Passages », où se trouve Darty. Surface du magasin : 1950 m² de surface de vente, 3000 m² au total (espace cuisine et réserve inclus) Fréquence : La fréquentation de la clientèle chez Darty est très irrégulière, bien qu’il existe de grands pics en fin d’après-midi (entre 16h et 19h), sauf en la période de Noël où le magasin est fréquemment visité. Zone de chalandise : La zone de chalandise primaire concerne tout le centre bordelais

la logique de « confrontation »? Sûrement pas, tout au plus peut-on parler de cohabitation entre la confrontation et le partenariat, entre l’état de guerre et l’approche B to B. Ce qui est cependant certain, c’est que la décision d’achat chez le distributeur devient plus collégiale : à côté de l’acheteur traditionnel, la plupart des enseignes ont créé des directions de la qualité, du marketing, avec des cellules merchandising chargées des études produits et de la constitution de banques

constatons qu’il y a un problème de localisation du rayon, les clients le trouvent inexistant. D) Etude de la satisfaction de la clientèle (avec les mêmes sous-parties) Objectifs : Savoir pourquoi les clients n’achètent pas de petit électroménager chez carrefour Méthodologie : Création d’un questionnaire sur Etnos. Teste du questionnaire auprès d’un échantillon afin de voir si les questions son cohérentes. Amélioration du questionnaire après le teste. Collecte de l’influence des clients selon les

prix et à leur proximité géographique. Le contexte économique favorable profite principalement à Lidl. Cette enseigne améliore significativement sa position : recrutement de nouveaux clients (en partie grâce à l'ouverture de nouveaux magasins), fidélisation accrue, progrès de la perception ou fréquentation liées aux prix. Introduction de marques nationales dans les hard discount : Les marques nationales ont vraiment fait leur apparition dans les hard discounts en 2005, et ne cessent de s’y développer

hard-discount, qui connait la meilleure performance. * Des commerces de proximité et * Des grandes surfaces spécialisées (GSS) Si on regarde les PDM (voir diapo sur E.Leclerc prend de l’avance), Leclerc a augmenté sa PDM (presque le seul) et Auchan reste stable. Au niveau du hard discount leader Price a une bonne position de sa petite structure. c) Une intervention continue des pouvoirs publics….. INTERVENTION SUR LES POINTS SUIVANTS : Ils interviennent sur : * L’urbanisme commercial :

expérience dans le rôle de vendeuse chez Intersport 9 1. Les pratiques de ventes 9 a) Les règles imposées par le siège. 9 b) La communication 10 c) La fidélisation 10 2. La gestion des stocks 11 a) L’organisation 11 b) Les rétros 11 3. L’aménagement du magasin 12 a) Le changement régulier des rayons 12 b) L’avantage de ces nouvelles dispositions 13 c) La mise en valeur des rayons 13 Partie III : Mon point de vue sur le stage 14 1. Les dysfonctionnements remarqués chez Intersport 14 a) Les vols 14

racheté pendant l'été 2002 les deux magasins Super sol de Casablanca et de Rabat détenus auparavant par Ahold Superdiplo Maroc. * Acima Acima, créée au début de l'année 2002, résulte également du partenariat entre l'ONA et Auchan. Acima a ouvert onze supermarchés en un peu plus de deux ans, son rythme de croissance moyen étant fixé à six grandes surfaces par an, situées plutôt en centre-ville. La majeure partie des achats d’Acima est effectuée par la société Cofarma.