Fidélisation Chez Auchan

pourquoi Yves Rocher ne commercialise que des produits de sa marque pour rester cohérent avec son positionnement. Nous pouvons donc dire que les consommateurs d'Yves Rocher viennent dans le point de vente pour l'enseigne (1 femme sur 3 est cliente chez Yves Rocher). C. Quelle est la zone de chalandise d'Yves Rocher Bagersee ? L'urbanisme commercial se développe pour adapter le commerce au mode de vie, de ce fait, l'attractivité économique est plus forte en périphérie qu'en centre ville. Yves

Contexte organisationnel 4  L'organisation du magasin 4  L'organisation du rayon 4 * Contexte commercial 5  La segmentation de la clientèle 5  L'assortiment du rayon 5  La communication média ………………………………………………...5  Les actions de fidélisation………………………………………………………………………… 5 * Système d'information commerciale……….…………………………………………………………………………………..6 * Le schéma………………………………………………………………………………………………………..6 * Les explications…………………………………………………………………………………………………..7

lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre du jour. I. Les caractéristiques de la relation commerciale 3. De 1975-1985 : la segmentation de l'offre et de la demande A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou

LE MARKETING DIRECT L'e-mailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT L'e-mailing 4 grands types d’utilisation .Prospection/Recrutement de nouveaux client 2.Fidélisation de clients existants 3.Information 4.Evénementiel MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT L'e-mailing Intérêts: • Coût limité • Rapidité • Réactivité •Taux de retour • Mesurabilité • Formats multiples MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING

de confiance et la qualité des services. c. Localisations des Clients * DARTY Vineuil, fait de la vente en B to C. * Annexe 2 : Le type de clientèle * Annexe 3 : Zone de chalandise * Les clients de DARTY viennent chez nous pour le PRIX, car on leurs rembourse la différence s’ils trouvent moins chère ailleurs. * Les SERVICES, comme l’extension de garanties, des prestations comme les contrats d’énergies. * Le CONSEIL, chaque vendeur à une formation en interne

2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter les opportunités & risques du

………………………………………3 COLRUYT………………………………………………………….……………..…4 AUCHAN…………………………………………………………………..…………5 CARREFOUR……………………………………………………………………….6 CASINO………………………………………………………….………..………..7 CORA…………………………………………………..…………………………….8 ITM…………………………………………………………………..……………….8 LECLERC…………………………………………………………………………….9 SYSTEME U…………………………………………………………………………9 II- LES ENSEIGNES : Le groupe CARREFOUR…………………………………..…………………12 LECLERC………………………………………………………………………..…36 AUCHAN……………………………………………………………………………49 CASINO……………………………………………………………………………

pour les cocktails). Il est également possible de s’approvissionner dans les grandes surfaces spécialisées comme métro, promocash… mais également chez les spécialistes de déguissements, Fourtydens, esprit en fête… Mais il ne faut surtout pas sousestimer le besion de traçabilité. • L’importance de la traçabilité Un facteur important de fidélisation et du développement de la clientèle semble aujurd’hui être la possibilité de connaître la provenance et l’authenticité du produit. En effet les

Carrefour, Champion, Shopi, Ed Lucie Centre E, Leclerc, Super U, Hyper U Part de marché en 25, 2 % 24, 8 % valeur en 2002 (1) (1) Source LSA, n° 1822, juillet 2003. EMC (Casino) Casino, Géant, Franprix, Leader 12,8 % Auchan ITM Provera Entreprises (Cora) Intermarché, Auchan, Ecomarché, Cora, Hyper Comptoir des Match Atac, Atac mousquetaires 13,1 % 13,8, % 4,4 % Le renforcement de la dimension coercitive du pouvoir s’explique également par les stratégies poursuivies par les distributeurs.

13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A. Quelques chiffres. 18 B. Toujours de nouvelles formes. 19 V. Conclusion 20 Annexe 1 : Sources 21 Annexe 2 : contexte réglementaire 22 Table des illustrations Figure 1 : Gestion du cycle de vie client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le