Fidélisation Chez Auchan

du CRM et utilisation du fichier client avec une refonte du site internet et des cartes de fidélisations. - Simon LIPS Raphaël VASSALLE TC2-TD3 Page 3 This PDF file is created with a trial version of RealPDF. To remove this mark, buy the full version. - Lancement du catalogue BUT nouvel génération. Communication nationale avec les slogans « on s’y retrouve tous » et « Vous êtes bien chez nous ! » (cf annexe) Ajout d’André Manoukian comme ambassadeur de l’enseigne. C) Son fonctionnement

tout un gage de qualité (Source : Médiamétrie) * Le 12-25 sont particulièrement sensible aux marques qui leur décrivent un avenir positif. * Marques « Stars » pour les Services Bancaires BNP Paribas, Samsung et Apple pour la téléphonie ou encore Auchan pour la grande distributionSource : CSA | 2. Comment les jeunes vivent ils leur banque ? La relation entre les jeunes et leur banque commence souvent dès la naissance et continue au long de la vie avec la souscription de crédit et de produits

.............................................................................. 4 LES ENSEIGNES SPECIALISEES DU GROUPEMENT LECLERC : ................................................................................................ 5 LA GOUVERNANCE CHEZ E. LECLERC : .......................................................................................................................... 7 PARTIE 2 : LES STRATEGIES DU GROUPEMENT LECLERC ............................................................

d'ouverture des frontières lancé au début de la décennie, le Maroc a réussi à attirer plusieurs investisseurs étrangers, c'est notamment le cas de la société Hollondaise SHV, qui s'est implanté au Maroc avec ses magasins de distribution Makro. Et Auchan le groupe français dans les magasins Marjane. Et le groupe Casino avec Aswak Assalam. 1.2- CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION AUMAROC : Pour caractériser les entreprises de distribution au Maroc, nous allons recourir une identification

d'ouverture des frontières lancé au début de la décennie, le Maroc a réussi à attirer plusieurs investisseurs étrangers, c'est notamment le cas de la société Hollondaise SHV, qui s'est implanté au Maroc avec ses magasins de distribution Makro. Et Auchan le groupe français dans les magasins Marjane. Et le groupe Casino avec Aswak Assalam. 1.2- CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION AU MAROC : Pour caractériser les entreprises de distribution au Maroc, nous allons recourir une identification

de certains produits spécifiques. En effet, les fabricants ne cherchent plus seulement à vendre des couches mais à s’adapter à leur cible et leurs problèmes. On remarque donc l’apparition de produits contre les problèmes d’énurésie, de selles molles chez les 3-5 ans (Huggies) ou encore des gammes de couches contre les fuites (Pampers). Hormis l’adaptation aux problèmes de bébé, l’offre se doit d’être abordable surtout dans le contexte économique actuel pour pouvoir rester dans la compétition avec

Néanmoins, le secteur est amené à se développer puisqu'il répond à un réel besoin exprimé par les consommateurs. D'ailleurs, les grandes enseignes alimentaires ne s'y trompent pas : toutes ont récemment misé sur le ecommerce (cf. tableau). Ainsi, même chez les acteurs historiques, les stratégies de développement évoluent. A l'origine, les enseignes s'étaient positionnées sur le e-commerce avec des noms différents : Houra pour le groupe Cora ou Ooshop par exemple pour le groupe Carrefour. La volonté était

ouvriers alors que maintenant leur clientèle ciblée est constituée de cadres et de couples de 35 à 54 ans avec des enfants. Il nous a aussi précisé que la clientèle de personnes âgée leur était fidèle depuis de longues années. 1 Casino, Cora, Auchan, Carrefour, Leclerc, Continent, Intermarché 8 b) Carrefour face à des clients exigeants Les résultats des études permettent de cerner les consommateurs et d’en obtenir les principales caractéristiques de leurs attentes : zappeur, baladeur voire

Management Commercial OpérationnelCandidatUnité commercialeNOM : CHAUCHATPrénom : LisaRaison sociale : CELIO Adresse : Avenue du Rousillion, 63170 AubièreCompte-rendu d’activité n° : Titre de l’activité : LA RELATION CLIENT, LE FACTEUR CLE DE REUSSITE CHEZ CELIO Développement de la relation client et vente conseilAssurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientXFidéliser la clientèle et accompagner le client

le choix, la fraîcheur... (Voir fiche outil « La méthodologie des études quantitatives », p. 55 du livre élève.) 5. L’étude de la fidélité L’établissement de baromètres, les études de satisfaction de clientèle, l’évaluation des programmes de fidélisation, l’analyse des données des cartes de fidélité donnent une idée assez précise de la fidélité des clients. 6. Les suggestions et réclamations Toute unité commerciale doit inciter ses clients à formuler des suggestions ou des critiques : ceci permet