Fidélisation Chez Auchan

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

p 7 D. Les produits p 7 E. La politique des prix p 8 F. Les principaux services du site p 9 G. Zones et horaires de livraison p 11 H. Livraison p 11 I. Gestion des approvisionnements p 12 J. Procédés de Fidélisation p 13 K. Le diagnostic interne p 16 L. Le développement à l’international p 18 2/ Partie empirique p 19 Annexes Introduction Dans le cadre du second semestre à l’IUT Tech de Co et du cours de distribution, nous

située à 0,5 km. Zone secondaire : Annezin, Labeuvriére, Essart, Béthune 8 362 personnes dont 3138 ménages et un CA d’environ 18 400 Keuros. Cette clientèle mais environ dix à vingt minutes de route. A 5 km nous somme en concurrence avec Auchan situé à Béthune. Zone tertiaire : Calonne/sur la lys, Lapugnoy, Allouagne 9 008 personnes dont 3 276 ménages avec un CA d’environ 20 000 euros Keuros. A plus de vingt minutes de route, ce sont des foyers occasionnels qui subissent l’emprise

Dépendant du réseau. MENACES Taux de pénétration à maturité 99,7% des clients potentiels sont déjà équipés en téléphone portable. Apparition de nouveaux concurrents sur le marché qui propose des prix de plus en attractifs (la poste, Darty, Auchan, Leclerc) ce qui engendre de la perte de part de marché. Analyse SWOT PHONE HOUSE OPPORTUNITES Site d’e-commerce rencontre un trafic plus important. Nombre de chalands en augmentation grâce aux forfait discount (présent en ligne B and You,

aux nombreuses préoccupations actuelles du consommateur. Ils répondent à ce besoin d’être informé et rassuré sur l’origine et la composition des produits cosmétiques. En plus d’un besoin de retour au naturel qui se fait sentir, aussi bien chez les femmes que chez les hommes, le respect de l’environnement et de sa santé devient essentiel. C) Le marché global du bio. C’est dans les années 90 que l’engouement des consommateurs pour les produits biologiques commence à prendre son essor. Mais

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

l’équipe managériale et commerciale de chez Boulanger à commencer par mon maître de stage Laurent DANYLAK et le directeur du magasin Thierry PRAT, qui m’ont accueilli comme il se doit. J’aimerai remercier bien sûr les vendeurs que je côtoyais quotidiennement et qui ont pris un peu de leur temps pour m’expliquer les techniques de la vente et partager leur savoir sur les nouvelles technologies. Je voudrais remercier tout particulièrement, un cadre de chez Boulanger qui était au service après-vente

d'unités par an. La livraison à domicile : Activité d'origine de Picard, la livraison à domicile est le service par excellence. Accompagnant la densification du réseau magasins, elle continue à proposer aux clients la tranquillité de commander chez soi et la facilité d'être servi à domicile, dans un respect absolu de la chaîne du froid avec 23 bases de livraison à domicile. Près de 100 000 clients ont adopté cette solution, et plus de 300 000 commandes sont livrées chaque année. À partir de

communication sont d’attirer de nouveaux prospects (particuliers + entreprise) et surtout de fidéliser nos clients car il est plus difficile de conquérir une nouvelle clientèle. On utilise des outils différents selon la cible. Les outils de fidélisations sont : les points mobiles, les options privilèges, et les options qui réengagent le client sur 12 mois. Le budget s’élève à plusieurs millions d’euros pour les campagnes publicitaires de l’année 2009 et 2010. Au sein même de la boutique

Présentation de l’entreprise 30 3.6.7 Le groupe Auchan 30 3.6.8 L’enseigne Alinéa 30 3.6.9 Le magasin Alinéa Herblay 33 3.6 Produits/Prix 33 3.7.10 Le mobilier 33 3.7.11 La décoration 34 3.7.12 Les services 35 3.7.13.12 Description des services 35 3.7.13.13 Outils de fidélisation 36 3.7 Distribution 37