Fidélisation Chez Auchan

mais, rapidement des dissensions apparaissent au sein du groupement. Intermarché est indissociable de la bande de sécessionnistes qui, en 1969, ne croient pas en une stratégie tournée vers le passage aux hypermarchés, ont donc claqué la porte de chez Leclerc. En septembre 1969, 75 distributeurs indépendants se regroupent autour de Jean-Pierre Le Roch pour former l’enseigne Ex. Les bases de l’organisation d’un nouveau groupement sont lancées. En 1972, « EX » devient « Intermarché »

s’appuient en moyenne sur les mêmes tendances de consommation ................. 48 … même si des disparités sectorielles existent ............................................................. 53 2.2.1 L’alimentaire privilégie le plaisir, la fidélisation et l’achat malin ................................................ 53 2.2.2 L’équipement de la maison : simplification du parcours client ................................................... 55 2.2.3 L’équipement de la personne : vers une consommation

Chiffre d’affaires: 5,4 milliards d'euros (2009) Part de marché : 17,2%- Le candidat à la 4e licenceFree 4,4 millions d'abonnés ADSL Chiffre d’affaires : 1,56 md € Part de marché des abonnements internet : 25,2%- Les MVNOLes MVNO : Afone, Altitude, Auchan, Carrefour, Coriolis, Estvideo Numericable, Fnac Mobile, Futur Télécom, KPN (Simyo), M6 Mobile, Mobisud, Neuf Mobile, NRJ Mobile, Virgin Mobile… Virgin Mobile 1,6 million de clients avec le rachat de Tele2Mobile (2009) 4e opérateur en France

pouvoir de négociation des acheteurs est élevé lorsque : - Ils sont concentrés. Ex : grande distribution avec les centrales d’achat : Carrefour, Auchan, Leclerc, etc … - Les fournisseurs sont nombreux et dispersés. - Il existe des sources d’approvisionnement de substitution. - Le coût de transfert est faible et prévisible (passer chez un concurrent). Le pouvoir de négociation des fournisseurs est important lorsque : - Ils sont concentrés. Ex : industrie du diamant avec De Beer

place Limites de l’étude Synthèse des informations recueillies Le marché I. La valeur stratégique des différents segments pour les distributeurs II. Analyse par segment La concurrence I. Auchan Le Lac II. Carrefour Mérignac III. Cultura Mérignac IV. Alice Média Store Le Lac V. Virgin mégastore Mérignac VI. Planète Saturn Mérignac L’entreprise I. Le mouvement E. Leclerc

Agences de livraison Plateformes logistiques *sauf Paris intra-muros L’organisation en chiffres Prospection 6 centres de téléprospection 230 téléprospecteurs 250 prospecteurs en porte à porte Près de 400 000 clients créés chaque année Fidélisation 1 centre d’appels (Villeurbanne) dédié à la relance clients et au suivi des nouveaux clients 70 personnes 34 agences de télévente 850 télévendeurs Près de 0,9 million de clients contactés 15 fois par an 60 000 clients appelés chaque jour 1 équipe

calorique. Distribution Son réseau de distribution est très vaste en Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique du Nord et du Sud et En Asie du Sud-est dans les grandes, moyennes et petits surfaces : hypermarchés, supermarchés magasins populaires (Auchan, Leader Price, Carrefour.. .) et en France il y a même dans les bureaux de tabac, les épiceries et boulangerie. Plusieurs concurrences des marques de distributeurs qui vendent des produits substituables directs sur le même marché (Beurre, chocolat

Section 2 : Présentation de MARJANE : 1- Deux faits marquants … a- MARJANE : enseigne gérée par Marjane Holding MARJANE est l’enseigne commerciale de MARJANE HOLDING grande distribution du groupe ONA/AUCHAN. b- MARJANE : partenaire d’AUCHAN A travers son partenariat avec le groupe AUCHAN, un des leaders mondiaux de la grande distribution, MARJANE bénéficie de l’accès à une très importante centrale d’achat et du soutien en termes d’organisation et de savoir-faire d’un géant de la distribution

est un distributeur généraliste à prédominance alimentaire qui, avec un chiffre d’affaires de 28,9 milliards de $, figure en 2004 au 28è rang mondial du classement UBIFRANCE2 des 100 premières entreprises de distribution (Carrefour 2 è, ITM 10 è, Auchan 18 è, Leclerc 21 è). En 2005 le volume d’affaires du groupe Casino a été de 36 milliards3 € et son chiffre d’affaires de 22,8 milliards € hors taxes. Au premier semestre 2006, Casino est présent dans quinze pays et s’appuie sur un parc mutiformats

être un homme « métier ». Des centrales comme la SAMU (Auchan) ont, au démarrage, choisi les chefs de rayon ayant fait leurs preuves. Leur expérience d’ancien chef de rayon leur donnait une légitimité par rapport aux autres. • Un spécialiste achat, soit issue d’une école spécialisée « approvisionnements » (Ecole supérieur d’approvisionnement) soit d’une école cadres « maison » • Des acheteurs transfuges = un bon vendeur spécialisé chez un fournisseur peut se voir proposer de passer de l’autre