Fidélisation Chez Auchan

prospectif Axe financier Stratégie de croissance Stratégie de rentabilité •Augmenter la rentabilité du client grâce à des prix bas (offre discount). • Maîtriser sa logistique et la gestion de ses fournisseurs. • Augmenter le taux de fidélisation et l’achat spontané (formation, marketing expérientiel) • Développer des produits propres à Leroy-Merlin, innovant à prix bas. •Investir à l’international: bureau à Shanghaï et Canton. Indicateurs: Evolution du CA par produit et par pays Ventes

contexte économique actuel, le fait d’avoir un fort taux de fidélité constitue un avantage concurrentiel pour la marque. Joker obtient aussi un fort taux de fidélisation (41%), mais cette marque ne se situe pas dans le même marché de référence (jus de fruits ambiants/jus de fruits réfrigérés). Les MDD ont un taux de « fidélisation » de 6% mais ce taux n’est pas voulu mais plutôt « subit » car la fidélité à une MDD ne peut pas due à un sentiment d’appartenance contrairement aux grandes marques

Management chez le Producteur 14 2.1.1. Les différents types d’organisation 14 2.1.2. L’apport des structures mise en place en interne 16 2.1.3. L’apport externe des structures mise en place 17 2.2. Organisation du Category Management chez le Distributeur 17 2.2.1. Les différents types d’organisation 18 2.2.2. L’apport des structures mise en place 20 PARTIE 2/ La mise en place du Category Management et ses difficultés chez le producteur :

supermarchés [pic] En 2007, Intermarché domine en France nettement ses concurrents en nombre de magasins, avec 1269 unités contre 907 à Champion (groupe Carrefour), 519 à Super U (Système U), 448 à Shopi (groupe Carrefour), 372 à Atac (groupe Auchan) et 333 à Casino Supermarché. Le faible nombre de Leclerc s’explique par le fait que cette enseigne est spécialisée avant tout dans les hypermarchés. Il faut constater également que certains groupes de distribution exploitent 2 enseignes distinctes

|Multimédia | | |Prix | | |Indirects |Auchan |Quelque rayon électroménager | | |Lecler |

avant une stratégie tout à fait différente des établissements qui continuent et qui augmentent leur nombre de crédits et de placements, mais qui ont comme objectifs de bancariser le plus de clients possible1. Pour les banques, un client bancarisé chez eux et qui est actif, est un client qui considère cette banque comme banque principale. C’est un élément important à prendre en compte puisque l’univers concurrentiel des banques est très important. Le monde bancaire se compose de services et

PRÉSENTATION TVS en chiffres • Société Anonyme indépendante, créée en 1980 • Plus de 8 M€ de CA en progression depuis sa création • N° 1 des études de « Relevé de Linéaire / MEA » en GMS • Plus de 100 000 visites réalisées par an • Un taux de fidélisation clients de près de 90% • 25 permanents au siège • 250 intervenants professionnels du Relevé en PDV • 400 intervenants professionnels de l’Audit Qualité PRÉSENTATION Nos forces Un soin Un soin particulier particulier sur la sur la communication

répondre à un nombre important de missions qu’elle s’est fixé. Tout d’abord, elle vise à satisfaire un maximum des besoins que peut éprouver un client qui rentre chez elle, et c’est pour cela qu’elle propose une gamme large de produit. De plus, elle cherche aussi à répondre à la diversité des besoins des individus. Ainsi, un client qui entre chez elle dans l’optique d’acheter un lecteur DVD peut aussi s’acheter des films s’il en éprouve l’envie à l’achat de son lecteur. L’innovation est aussi un facteur

suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment la grande distribution utilise ces données. Mot clés : enquête de satisfaction, Grande distribution, fidélisation, satisfaction Sommaire Introduction 8

Original ». Ils produisent une forte rentabilité et permettent d’investir dans les campagnes marketing des autres produits. Les produits vache à lait sont véritablement des valeurs sûres pour la compagnie Kellogg’s. b) Le prix et la distribution 1. Chez Carrefour : Le Carrefour  que nous avons sélectionné se trouve à Mons, Place des Grands Prés, numéro 1. Il fait partie du Centre Commercial des Grands Près et il occupe une surface importante au sein du complexe. Les produits Kellogg’s, et plus particulièrement