Fidélisation Du Personnel

gestion des produits de la famille luminaire ............... Le référencement d’un nouveau produit et la détermination du prix psychologique .............................. La sécurité dans le point de vente .................................. La fidélisation de la clientèle........................................... page 3/18 page 4/18 page 5/18 page 6/18 Baccalauréat professionnel spécialité commerce SUJET Épreuve E1 – Épreuve scientifique et technique Sous-épreuve E11-U11 : Préparation et suivi

L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe Colle IAE de Grenoble et CEROG – IAE d’Aix-en-Provence Aurélie Merle CEROG-IAE d’Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III et COACTIS Saint-Etienne (EA 4161) Contact : Rodolphe Colle 183, boulevard de la Libération – 13001 Marseille 06-30-10-72-28 rodolphe.colle@iae-aix.com Résumé : L’objectif de cette communication est double. Nous cherchons

50 ans de beauté ! Cependant, la société Darphin connaît des difficultés dans sa stratégie de fidélisation et tente de rajeunir son CRM. Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des Laboratoires Darphin ? Plan : * I/ Analyse Externe * II/ Analyse Interne * III/ SWOT * IV/ Segmentation, Ciblage et Positionnement * V/ Stratégie de Fidélisation * Conclusion I/ Analyse externe Le marché des cosmétiques de luxe représente 168 milliards

faire l'objet de controverses, il n'en reste pas moins l'une des sources principales du budget de l'Etat, et reste donc l'un des seuls moyens à rendre l'économie d'un pays viable. Parmi les divers impôts, nous pouvons trouver les impôts réels ou personnels, selon lesquels l'administration module ou non l'impôt selon la situation apparente du contribuable, les impôts directs ou indirects, qui sont le fait pour le payeur de l'impôt de payer lui-même l'impôt s'il est le contribuable effectif, ou de

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

satisfaction des besoins des consommateurs. La définition qui résume le mieux le service dans sa diversité est celle de Ch. LOVELOCK: "un service est une expérience temporelle vécue par le client lors de l'interaction ce celui-ci avec le personnel de l'entreprise ou un support matériel et technique". Toutefois, Si les services regroupent une large gamme d'activités, tous, sans exceptions, ont des caractéristiques communes : - un service est une action ou une prestation offerte par une personne

comparaison à la concurrence pour assurer un écart avec les prix low cost) l. Programme de fidélisation restreint au réseau et produit RAM. m. L’absence d'un CRM permettant d'identifier les clients et d'offrir un service personnalisé n. La nécessité d’une formation continue du personnel d'exploitation Opportunités Menaces o. L’accort d’Open Sky p. La remontée des recettes annexes (assurance, fidélisation,…) q. Environnements économique, sociodémographique et politique favorables développement

s’est donc déroulée avec 3 principales missions : la communication des programmes du Gaumont dans des lieux publics plus particulièrement fréquentés par des étudiants, la conception et la distribution de flyers dans la rue des 3 Cailloux et la fidélisation des clients à l’aide de l’activation de cartes de fidélité dans le cinéma. Les résultats cependant ont été plus ou moins satisfaisants, en effet nous avons distribué 25 000 flyers mais ils ne pourront être évalués qu’après le 3 Janvier date limite

magasin La zone de chalandise La concurrence Politique de communication Diagnostique du point de vente Présentation de la situation Objectif Cible de clientèle Planning Théâtralisation de l’action Argumentaire Tableau de bord Bilan de l’action Bilan personnel Présentation de l’entreprise:  Nom de l’entreprise : Mario Dessuti  Adresse : 8 rue J.F Kennedy 31000 Toulouse  Activité commerciale principale : vente au détail de costumes  Forme de commerce : franchise (3 magasins en France) Organigramme:

Gamm Vert Villars, récemment implanté. (Annexe concurrents) Afin de fidéliser sa clientèle Jardiland a mis en place une carte de fidélité. La carte n’est pas le seul moyen de fidélisation puisque le collaborateur est l’atout majeur de la fidélisation de la clientèle. Afin de perfectionner cette fidélisation un coaching est mis en place auprès des collaborateurs Sur l’année 2010 l’unité commerciale a reçu 120 000 clients, 30,7% d’entre eux possèdent la carte de fidélité. Ces clients fidèles