Fidélisation Du Personnel

DEMANDE D'ADHESION / MEMBERSHIP FORM AIR ALGERIE 1. Informations Personnelles / Personal details * Mr VEUILLEZ REMPLIR LES CHAMPS EN LETTRES MAJUSCULES / PLEASE COMPLETE FIELDS IN CAPITAL LETTERS Plus Sexe Plus / M. Mme / Mrs. Melle / Ms. / Sex M F Prénom / First Name Nom / Family Name Veuillez indiquer vos prénoms et nom comme ils figurent sur votre passeport /Please give your First name and family name as they appear on your passport Date de naissance

[pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque

Positionnement d. Type de clientèle II. LA POLITIQUE ET LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 1. Le Domaine d’Activité Stratégique 2. Options prioritaires 3. Options stratégiques de base III. LES OUTILS DE L’ENTREPRISE 1. Outils de fidélisation 2. Outils de management 3. Outils de communication Conclusion Introduction Autrefois leader de la restauration à thème, Bistro Romain est désormais incontournable dans la restauration commerciale. Du fait de la crise économique

EPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL. La présentation de l’épreuve E3 19 Sous épreuve E31 : Evaluation de la formation en milieu professionnel (Pratique de la prospection, du suivi et de la fidélisation de la clientèle) 20 Le déroulement de l’épreuve E31 21 La grille d’évaluation E31 22 La grille de Pénalisation E31 23 Sous épreuve E32 : Le projet de prospection 24 Le projet de prospection 25

………..7 Chapitre 2 : structure organisationnelle du groupe ……...……….…..………11 Chapitre 3 : fonctionnement de la banque ………… …………..……..……..18 Deuxième partie : l’impact du produit ailes pour la fidélisation Chapitre 1 : la fidélisation de la clientèle ………………………….…..……27 Chapitre 2 : impact du pack ailes ……………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………..38 Bibliographie et webographie……………………………………………….…39 Table des matières…………………………………………………………

tâches: Plannings des caissières, et préparations des fonds de caisses chaque matin . Pour la réalisation des plannings, un logiciel interne étais mis à notre disposition, il suffisait de rentrer certaines données comme les demandes d'absences du personnel, congés etc...en tenant compte aussi du nombre de caissières qu'il fallait pour certains jours et durant les premiers jours ou nos catalogues étaient mis en place car l'influence était plus dense. Ouverture ou fermeture du magasin, lors de l'absences

projet de fin d'études au sein de l'entreprise Géant, ainsi que pour son soutien, sa disponibilité, son expérience et ses conseils tout au long de ce travail. Je tiens à remercier aussi Mme Amel. B, Mr Rafik. F, Mr Marwen. A, ainsi que l'ensemble du personnel de l'hypermarché Géant pour leurs accueil sympathique, qui par leur bonne humeur, leur disponibilité et leur aide m’ont non seulement permis de mener ce projet à bien mais également de profiter d’une agréable ambiance de travail dans un cadre professionnelle

passager, un programme de fidélisation et un système de contrôle de la qualité du service. Le schéma suivant présente l'ensemble des intervenants dans la servuction: CLIENT A CLIENT C C CLIENT B . Ce schéma permet de montrer un ensemble d'interaction entre ses intervenants: ← Client-personnel en contact : sans client y'a pas pour qui fournir le service. Le personnel en contact ont un rôle de commercialisation du support physique et aussi de fidélisation de la clientèle. ←

majeures du marketing relationnel sont : * La constitution et l’exploitation de bases de données, qui permet de proposer des offres sur mesure. * Développer un marketing plus profitable en concentrant les efforts de prospection et de fidélisation vers les “meilleurs” clients. * établir des relations satisfaisantes durables entre l’entreprise et ses clients. * personnaliser l’offre en ajoutant des services ou des incitations adaptés au cycle de vie du client. 2) Les bases conceptuelles

Site Internet de Vincent Ehrsam La fnac Choix de Produit GRC et mise en œuvre d’une solution de Fidélisation souple et réactive pour favoriser l’attachement des clients à l’enseigne. Mise en place de Siebel Loyalty. · Plus de détails... « Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006. « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007. « La