Fidélisation Du Personnel

b) La problématique de pénurie de main d’œuvre dans certains secteurs p.9 C / Les agences de travail temporaires, de véritables services ressources humaines p.10 a) La fonction recrutement p.10 b) La fonction administration du personnel p.11 c) La fonction commerciale p.11 d) La fonction communication interne p.12 e) La fonction gestion de la formation p.12 Partie 2 : LE SOURCING APPLIQUE AU CONTEXTE DE L’INTERIM p.13 A / Rappel du processus du recrutement

produits de qualité, - du choix, - des conseils personnalisés, - des prestations de services (bar à maquillage, bar à sourcil), - accueil chaleureux, - offres promotionnelles compétitifs, - des nouveautés.  Les enjeux actuels : - La fidélisation : avoir un taux de recrutement pour la carte de fidélité de 80%, - Recruter les clientes de la parfumerie Douglas, - Développer les prestations de services, - Développer les ventes de produits de soin visage, - Développer les ventes des marques

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L' UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN LOISIR, CULTURE ET TOURISME EXPOSITION IMMERSIVE : SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU VISITEUR DE MUSÉE Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières à diffuser, à des fins non lucratives, une copie de son

- des actions mises en oeuvre par l’UC en termes d’accueil, de services, de programmes de fidélisation et de formation du personnel 3 Les phases de la relation commerciale - connaissances du client - recrutement du client et construction de la relation - fidélisation - déclin - perte voir diaporama S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 2 Le management et les personnels en contact avec le client sont grandement responsables de la qualité de la relation commerciale

client se définit en fonction de la rentabilité actuelle et potentielle de ce portefeuille. La rentabilité d’un portefeuille client repose sur  eux logiques : l’augmentation des revenus et la baisse des coûts clients (acquisition, transaction,  fidélisation…).   POURQUOI LA GRC ?   Pourquoi cet intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointue de leurs relations client ? La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités

données et des programmes de fidélisation (cartes, magazines, points, coupons …), il est aujourd’hui possible de calculer et de suivre la valeur de chaque type de client qui se rend dans un point de vente. La mesure de la satisfaction des clients vient compléter ce type d’analyse quantitative avec une lecture nettement plus qualitative. Nous vous proposons ici de mieux comprendre comment la subjectivité du client peut influencer sa perception et son comportement de fidélisation vis-à-vis d’une enseigne

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

concerne la gestion du personnel de toutes les agences. On assiste à un conflit de génération ; d’un côté, les jeunes diplômés rentrent dans l’entreprise et dirigés par des anciens moins diplômés qu’eux. L’entreprise souhaite y remédier par la reconnaissance des compétences des anciens en leur proposant de valider par un diplôme. Le but à atteindre pour la DRH est la mise en place de campagne de VAE auprès d’une catégorie bien définie de personnel. Il s’agit des personnels quinquagénaires qui satisfont

l’insatisfaction relative au produit antérieur ou de substitution, la perception du produit et de ses concurrents issue de la communication (de l’entreprise, des concurrents, des consommations actuelles ou potentiels, de prescripteurs…) mais aussi les valeurs personnelles des consommateurs. Le juste niveau de satisfaction Comparaison des valeurs perçues après usage (VP) et attendues avant achat (VA) : VP < VA = insatisfaction VP = VA = satisfaction optimum VP > VA = « sursatisfaction » (perte de la marge pour l’entreprise)