Fidélisation Du Personnel

Primé à de nombreuses reprises pour ses efforts menés en matière de relation client par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen), Toyota affirme aujourd'hui sa volonté de poursuivre dans cette voie en lançant un nouveau programme de fidélisation "Ma Toyota", visant à maintenir un lien de proximité avec ses clients et à leur offrir des informations et des services sur mesure. [pic] Toyota FT-CH Une innovation : l'offre de parrainage "Ma Toyota" Parmi les nouveautés, Toyota récompense

marketing. C'est le rôle des entrepôts de données (data warehouse) et des techniques d'analyse (datamining). 2) Les types de bases de données : - Les bases de données hiérarchiques: elles sont très utilisées dans le domaine de la gestion du personnel pour leur capacité à décrire et à relier les différentes données concernant un individu dans sa vie dans l’entreprise, mais qui sont peu adaptées aux analyses marketing. C’est un modèle qui consiste à organiser des données de façon arborescente.

THEME : La Fidélisation. Dans les années 1990, en matière de tourisme, les consommateurs devaient se déplacer pour tout. Autant pour faire des réservations pour des voyages, se renseigner sur les destinations et prestataires ou faire l’achat de biens et/ou services. Vers les années 2000, l’évolution de la technologie, des transports et des moyens de communications ont permis une sorte de libération pour le consommateur. Avec l’apparition d’internet, les internautes ont pu, et de manière progressive

|dans les villes moyennes |Notoriété | | |Méthode de vente |(proximité) |Rationalisation de l’offre | | |Fidélisation |- Conseils | | | |Maîtrise opérationnelle et |-Services | |

travail temporaire p.8 b) La problématique de pénurie de main d’oeuvre dans certains secteurs C / Les agences de travail temporaires, de véritables services ressources humaines p.10 a) La fonction recrutement p.10 b) La fonction administration du personnel p.11 c) La fonction commerciale p.11 d) La fonction communication interne p.12 e) La fonction gestion de la formation p.12 Partie 2 : LE SOURCING APPLIQUE AU CONTEXTE DE L’INTERIM p.13 A / Rappel du processus du recrutement dans une agence d’intérim

entreprises de travail temporaire b) La problématique de pénurie de main d’œuvre dans certains secteurs C / Les agences de travail temporaires, de véritables services ressources humaines a) La fonction recrutement b) La fonction administration du personnel c) La fonction commerciale d) La fonction communication interne e) La fonction gestion de la formation p.4 p.6 p.6 p.7 p.8 p.8 p.8 p.9 p.10 p.10 p.11 p.11 p.12 p.12 p.13 p.13 p.14 p.15 p.16 p.18 3 Partie 2 : LE SOURCING APPLIQUE AU CONTEXTE DE

entreprises de travail temporaire b) La problématique de pénurie de main d’œuvre dans certains secteurs C / Les agences de travail temporaires, de véritables services ressources humaines a) La fonction recrutement b) La fonction administration du personnel c) La fonction commerciale d) La fonction communication interne e) La fonction gestion de la formation p.4 p.6 p.6 p.7 p.8 p.8 p.8 p.9 p.10 p.10 p.11 p.11 p.12 p.12 p.13 p.13 p.14 p.15 p.16 p.18 3 Partie 2 : LE SOURCING APPLIQUE AU CONTEXTE DE

principes : l’individualisme et la rareté. Le moyen marketing qu’utilise Chanel est appelé le marketing relationnel. Lars Meyer-waarden, auteur du livre « La fidélisation client » *1, défini le marketing ralationnel comme suit «  est la mise en place de politiques spécifiques par l’entreprise pour obtenir la fidélité du consommateur ». La fidélisation a pour but de générer une relation entre le consommateur et la marque et augmente ainsi la valeur perçue de l’entreprise et ainsi maintenir la modification

Organigramme général………………………………………………………………. 6 Secteur d’activité…………………………………………………………………….... 7 Unité commerciale……………………………………………………………………. 7 Organigramme de l’unité commerciale……………………………………………... 8 Présentation du service : Fidélisation………………………………………………. 9 Analyse SWOT………………………………………………………………………... 9 Partie II : Missions réalisées dans l’entreprise Mission principale……………………………………………………………………. 10 Méthodologie ; Formation…………………………………………………………... 10 Résultats………………………………………………………………………………

du taux de défection (mesurer le taux de fidélité, détecter les raisons de départ des clients…) C. La fidélisation Conquérir des nouveaux clients et plus cher que la fidélisation, on distingue deux type de fidélité (comportementale et attitudinale) La fidélité comportementale est plus forte que la fidélité attitudinale qui induit à une inertie de comportement. D. Les programmes de fidélisation Il existe deux types de programme : De fréquence De clubs E. Les liens institutionnels Le fait