Fidélisation Et Conquête En Banque

et constituent son microenvironnement. Elles sont constituées par les acteurs qui ne font pas partie de l’organisation mais qui peuvent avoir une influence sur son activité et sur lesquels elle peut agir (ex. : ses clients, ses fournisseurs, ses banques, les syndicats, les pouvoirs publics, les ONG, les riverains…).Chaque catégorie de PP joue un rôle différent envers l’organisation. De même, elles ont des attentes spécifiques.Parties prenantesAttentes des parties prenantesImpact des PP sur CarrefourSalariésUn

descriptive Chapitre 1 : Etat des lieux de la banque en ligne en France………………………………………..7 1.1 L’échec des premières banques virtuelles………………………………………………………..7 1.1.1 Le démarrage périlleux des « pure players »…………………………………………………....7 1.1.2 Les causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………

métiers banque de flux Les banques dématérialisent... à petits pas \ Lentement mais sûrement, la dematériahsation avance dans le monde de la banque. Les factures 'entrantes' sont au coeur des projets à location horizontale qui commencent à se mettre en place. Côté métier, la dématérialisation du dossier client fait aujourd'hui l'objet d'un large consensus. Mais la route sera longue, chaque banque devant d'abord sélectionner avec soin ses processus prioritaires Pas si simple. _ Les banques françaises

d’un choix de qualité semblable entre deux produits de marques concurrentielles, le client devra choisir celui dont l’entreprise le connait déjà. Cette stratégie d’entreprise s’adresse aux clients référencés et non pas a la conquête de nouveaux. En effet, la fidélisation est beaucoup plus rentable que la prospection de nouveaux clients. Recruter un client est trois fois plus couteux que d’en fidéliser un et cinq pour cent d’augmentation de la fidélité augmente les profits des entreprises de vingt-cinq

notre projet de fin de cours, car s’inscrivant dans une volonté de mettre en exergue nos acquis en matière de gestion de relation clients, nous nous sommes intéressés de près à la première banque marocaine ‘’ ATTIJARI WAFA BANK ’’. Un choix d’étude loin d’être anodin, puisqu’elle est parmi les premières banques marocaines qui ont décidé de mettre en place un projet CRM. C’est à partir de ce constat que nous nous sommes dirigés vers cette entreprise pour avoir accès aux différents aspects de son

la durée de visite dans le lieu de vente) ; • De la théâtralisation du merchandising (ce qui donne envie d'acheter) ; • D'un l'effet d'appropriation (ce qui augmente la durée de visite par l'espace non marchand) ; • D'un effet de fidélisation non directement transactionnelle (un effet boule de neige du bouche à oreille) ; • D'un effet "club" (créant un sentiment d'appartenance). B) - Management opérationnel des distributeurs Le droit de référencement payé par le fournisseur

réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble du réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleures banques marocaines connues par son organisation et aussi son innovation. Mon stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie

simplification banque, CCP*, caisse sont considérés comme des secteurs internes à l'entreprise. Les retraits et les dépôts apparaissent donc comme des flux interne qui seront enregistrés dans la comptabilité de l'entreprise *CCP: Compte Courant Postale. Le choix du positionnement est fondamental car chaque variable du plan de marchéage doit être défini en fonction de celui-ci Ex: il ne faut pas confondre avec l'image de marque D – Choix par rapport aux sources de volumes. La fidélisation des clients

face aux distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple:

Bilan professionnel La Banque Postale Brevet Technicien Supérieur Banque conseiller clientèle particulier Loïc LabordeSommaire Introduction· Présentation personnelle Environnement professionnel · Présentation du groupe La Poste · Présentation de La Banque Postale · Présentation du centre financier de Dijon Activités réalisées · Activités en formation · Missions réalisées en milieu professionnel · RésultatsConclusionPrésentation personnelle Suite à un Bac Professionnel